正文
本文开始前,先上一份社群运营方案
——思堡特乐园案例分析
一、社群运营全流程解析
安全:规避了微信对诱导分享的打击
社群营销活动方法
在裂变活动中,从效果和成本综合考虑,建议使用积分、优惠券、卡券、电子资料等虚拟礼品,现金和实物奖励次之。
社群裂变流程
社群裂变的3个核心流程:用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。
用户裂变流程:指的是在社群裂变过程中,用户与用户之间传播的路径,例如A用户传播给B和C用户,B用户又传播给了D和E用户,C用户…
裂变信息传播示意图
在用户裂变的过程中,父节点的影响力越大,衍生出来的子节点就越多,影响到的人也就越多。
用户裂变流程图
这给我们的启示是:在社群裂变过程中,找到有影响力的节点非常重要。
用户参与流程图
运营操作流程:指的是运营人员操盘社群裂变的全流程,也是做社群裂变的核心流程,这里着重介绍。
运营操作流程图
社群运营AARRR模型
5、活动推广及数据监控
二、社群裂变和社群运营如何衔接
合理地给用户分类,能够帮助运营者分清主次,给予高价值用户更多的时间和资源,以创造出更大的价值。
常见分类的方法,有按照付费与非付费来划分的,有按照用户活跃程度来划分的,有按照用户价值来划分的,也有根据多个指标排列组合来划分的…
用户生命周期模型
三、怎么做社群裂变复盘?
裂变影响因素
四、如何选择裂变工具?
其实,没有裂变工具也能做社群裂变,只是人力成本会很高,流程繁琐,太麻烦。
首先,需要手动建群,如果活动的用户参与量大,而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。
3)批量修改群公告:群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人,对于重要的、希望每个群成员都看见的消息,批量修改群公告的效率更高。
6)数据统计:有数据才能追踪到活动的效果,数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。
用户需求等级
1)砍价:用户想要以零元或超低价获得某件商品,就需要邀请好友帮忙砍价。价格从高到低,邀请人数越多,成功概率越大。做砍价裂变,前几刀的设置很关键,要让用户感觉到成功无限接近。
所以许多砍价活动,第一刀就会直接砍成90%以上,激发用户的胜负欲。
2)领红包:领红包的逻辑和砍价恰好相反,领红包是积少成多,所以在第一次攒红包的时候,需要让用户完成90%以上。当然与拼多多相反的路径,你也可以把每次助力的金额增大,而不是像拼多多每次助力一分钱的逻辑。
另外针对奖励金额,也可以根据自己的业务进行调整,比如8元,66元,88元、200元等,让用户自己进行选择。这样的好处是,用户完成简单的任务之后得到现金,验证了获得真实性,就会更加积极的去做这件事情。
3)点赞:点赞有两种形式,一种是朋友圈常见的点赞,这种点赞活动在统计上会有麻烦。好处就是你可以要求兑奖的人必须添加你的微信,这样的话,如果你发了1000份礼物,你就能成功添加1000位微信好友。
而这些人又是精准的活动参与人群,后期活动的冷启动他们都是很好的用户。另一种助力可以理解为投票,投票属于荣誉+物质性激励的行为,特别适合针对宝妈、微商代理、内容创作者。
分销是当前最流行的玩法,万物皆可分销,人人都是代理。
对于单次活动或者小平台来说,直接做一级分销即可,把更多的利益给到推广者,比如卖门票、课程、日历、图书等,可以拿出30%,50%甚至更多作为分销者的奖励。
但对于长期经营,用户消费频次高的产品或平台,可以采用多级分销模式,目前来说就是两级比较稳妥,合法合规。另外,如果需要做用户分层运营的话,可以在分销逻辑上加上一层等级的划分。
最常见的是初中高三个等级,每个等级的晋升设置不同的条件,同时获得不同的分销奖励。
集福、集字或者拼图片,这类集卡获得,其实对平台本身的用户体量要求比较高。其实它更多强调平台内的用户互动,可以当成用户留存和老用户激活的一种玩法。
想把集卡活动变成拉新玩法,就需要对流程进行特殊的设计,比如新人翻倍卡。另外集卡集身份解锁这种玩法,比较适合各类游戏。
对于电商平台或者教育等相关的产品,只适合在大促、重大节日的做活动,有一定的局限性,用户激活的成本比较高。
无论是邀请别人帮我们砍价,还是投票,都是单向的获利行为。这会让一部分推广者心里有门槛,不好意思去分享,我们都说利他主义,就得考虑助力者可以先获得什么?
所以我们看到免费送、打车券、红包,都是以用户名义送给助力者一分好礼。互利的逻辑就是助力者可以得到优惠,分享者也可以获得对应的奖励。
目前的玩法属于嵌套式的邀请奖励,比如邀请一位好友奖励30元。一般会把30元的现金奖励进行拆分,比如好友注册奖励5元,好友下首单奖励15元,好友二次复购奖励10元。
这能有效规避刷单,确保用户的质量。还有一种阶梯奖励的方式,比如1元拼团、10人0元助力砍价、邀请5个人送优惠券/码、邀请3人每人奖励5元,邀请3-10人每人奖励8元、裂变海报活动、打卡活动裂变、红包雨下起来、群内定时发优惠券…
在单次获得奖励的基础上,可以设置业绩突破奖或者排行获得,刺激更多人冲击邀请任务。
我们刚才分享的裂变玩法,最终的奖励几乎都是现金驱动的。而接下来,我们以现金等价物的方式作为裂变激励的条件,和大家分享三种常见的玩法。
1.一元秒杀
2.免费
3.拼团
这三种玩法,要实现裂变的目的,就需要添加邀请好友助力的条件。比如邀请多少好友获得一元秒杀、免费领取的资格,还要加上限定的时间条件。
其中重点说下拼团的玩法,拼团可以是两人团、3人团或者是更多人参团。但要求参团的人越多,越要注意选品的受众属性。
而且千万不要轻易退还用户参团的费用,这是大忌。
各位试想一下,所有商业的目的不就是为了让用户掏钱成交吗?用户都愿意掏钱填写地址了,最终你还把用户的钱退回去,那你怎么保证用户下次还会来参团呢?如果连续几次参团都不成功,用户怎么还会愿意分享?
所以拼团的业务在平台不亏的前提下,无论用户最终邀请了几个人参团,系统都要通过机器人协助用户参团成功。
只有用户尝到甜头,才会有后续的分享。
裂变没有秘密,但却有很多小细节,而这才是最能体现用户增长专业水平的地方。
页面更新:2024-05-05
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