人社连心千万家 百姓就是“一家人” ——记平邑县平邑街道人社所所长方霞

（编者按）：近年来，平邑街道党工委办事处按照“平邑发展 街道当先 高点站位 真抓实干”的街道精神，一心一意谋发展，扑下身子干实事，街道各项事业蓬勃发展，涌现了一大批先进人物和先进群体，今天本头条号采写的平邑街道人社所就是一个典型的缩影。《新平邑》将持续开展“争先发展看街道”系列报道。

平邑街道人社所全体人员

“街道办事处人社所关联着县城驻地的千家万户，我们把来办事的群众就当成自己的父母和家人一样。”10月11日下午， 平邑街道人社所所长方霞在接受笔者采访时这样说。在平邑县平邑街道，有一位被老百姓称作“自家人”的人社所长。老百姓只要在就业、社保等方面遇到困难事儿，第一个想到的就是去找方所长。2013年，方霞到平邑街道人社所任所长，如今已是第7个年头，基层人社工作千头万绪，方霞和同事满腔热情为老百姓服务，20多万养老医疗参保人群，做到参保率100%，连续6年窗口服务零投诉。

省市县领导到平邑街道人社所检查工作

老百姓的事就是自家的事

在平邑街道人社所，挂着一幅书法作品“小所大事”，这是对基层人社所工作最形象的描述。说到“小”，这里仅有11名工作人员12个工作窗口；说到“大”，它的服务对象是20多万参保群众，直接关系到老百姓的切身利益。对于方霞来说，群众那里再小的事也是自家的事，也是天大的事。每当群众遇到困难，不管是份内份外，方霞总是想尽一切办法帮他们解决，哪怕是花自己的钱，牺牲自己的休息时间

方霞在召开会议培训职工

以前还未开通网上缴费，一到两险征缴期间，办事大厅里总是被挤得水泄不通。一天上午，大厅的人群中突然一阵喧哗，有人大声吵嚷：“把我的钱退出来！”方霞快步走到这位群众面前了解情况。原来他是一名破产单位的持证残疾人，由于单位负责人不知道他有残疾证，让他交了180元医保费。他了解政策后觉得十分委屈，和同事吵完后又来到大厅，坚持一定要立即退款。可是钱已交到县医保账户，怎么可能立即就退款呢？方霞耐心给他解释情况，没想到对方听完更激动了：“现在就退钱！必须要退钱！”为了不让这位残疾人受委屈，方霞立即掏出钱包，拿出180元钱给他，他见到方霞自己掏钱，似乎有点不相信似的愣住了。周围的办事群众都对方霞投来赞许的目光。

7年来，方霞每天都在提醒自己，要站在群众角度，帮助她们解决困难。“小所大事，对于我们来说，这都是平常工作，是我们职责范围内的事，但是对于办事群众而言，都是他们家庭的大事，因为牵扯到每个家庭的切身利益。所以我们把群众的事当自己的事，每件事都当作大事，一心一意为群众办好事。”方霞说道。

距离平邑县城30多里的村民林立柱高位截瘫，靠80多岁的老母亲照料，生活异常困难。到了提前领取养老金的年龄，却因重度残疾无法办理银行卡。为了让他尽快领到养老金，方霞顶着炎炎烈日，自己开车与两名农行工作人员上门为林立柱办理银行卡，让他拿到救急钱。见到方霞这么尽心尽力，银行工作人员问方霞：“大热天你咋这么卖力呢？老林是你亲戚吧？”方霞笑了：“对，平邑街道的老百姓都是我亲戚。”

这是一支会“绣花”的“娘子军”

面对20多万参保群众，如此繁重的工作光靠方霞自己是力不能及的。7年来，人社所的工作之所以让群众满意，是因为方霞手下有一支吃苦耐劳、敢打硬仗的“娘子军”。

方霞深知，要想做好基层人社工作，必须有一支真心真情为民服务的高素质队伍。她身体力行，严格按照“抓好党建带好队伍，抓好队伍推动工作”思路，不断强化管理，抓好队伍建设，坚持把理论学习摆在首位，引导职工增强大局意识服务意识，鼓励大家多学、多练、多看，提升服务水平。

在人社所，每个人都是多面手，她们都不是计算机专业出身，更没有医学专业的，但都能精通经办业务，熟练运用各项程序，在勤学苦练中磨炼成一把好手。唐义红、孟庆慧来人社所工作时已40岁了，使用电脑、农保、医疗报销程序从零学起，现在孟庆慧唐义红分别成为养老保险业务、医疗报销录入的行家里手。两险征缴期间，一边是拥挤的缴费人群，一边是络绎不绝的医疗报销人员。报销材料中，有的住院金额多达几十万元，用药明细达几千条，大到几万元的诊疗费用，小到几分钱的棉签花费，她们都一分不差地精准录入系统，确保患者利益。

基层人社工作纷繁复杂、千头万绪，需要付出加倍的心血和努力，为此，方霞总结出一套“绣花”理论：“我们面对参保系统必须要细心、耐心、真心，要做到一字不差、一人不错、一人不重不漏，所以我觉得我们的工作就像“绣花”一样一丝不苟，时时处处都必须以这种精神来对待工作，才能确保老百姓满意。”

上面千条线，下面一根针。在方霞的带动和感染下，所里的“娘子军”都学会了“绣花”。全所人员凭着对工作的热爱和忘我的工作精神，坚持原则，坚定“一次办好”理念，服务大众，录入1万多份异地转诊材料，报销金额达8000万元的医疗报销做到“零差错”。

舍小我成大我 舍小家顾大家

在这个小小的人社所，方霞舍小我舍小家，为群众奉献出最大的光和热，在群众眼中，这个人社所是“不打烊”的。为不耽误有急事的群众办理业务，即便在节假日，人社所的大门也是敞开的，而方霞必定安排自己在节假日值班。2014年大年三十这天 ，方霞和同事林立明依然坚守岗位，女儿的电话来来回回催了好几遍，她还是坐在电脑前，做着收尾工作。等到下班时，天色已经暗了，推开人社所的大门，冷空气直往脸上扑，激得头皮一阵发麻。街边的一溜儿小店已经全部关门，贴满了红色的对联、福字，偶尔有鞭炮声在街巷深处响起，路上已经没有行人的影子了。她急急忙忙赶回家和家人团聚，心中不免五味杂陈，但一想到加班是为群众解决问题、提供帮助，心里便涌动起无限的热情和动力。

家人，一直是方霞最坚实的后盾。面对繁重的工作任务，方霞也倍感压力。在工作上遇到困难时，方霞的妈妈总是告诫她：“做事情要有始有终，世界上哪有那么多容易事。”丈夫不仅在生活中关心她，工作上也不断给她鼓励：“不干则已，干就干好。”

在方霞女儿的印象里，妈妈总是很忙，下班没整点，加班是常态，在家里电话也不断。整个高三期间，方霞也没有多余的时间照顾她，只能拜托70多岁的母亲给孩子做饭，女儿有时一天到晚都见不到妈妈一面。为此，女儿也闹过小情绪，很委屈地对她说：“妈妈，我很想你。”听到这句话，方霞一阵心酸，但想想来办事的群众，只能柔声和女儿解释：“大家有困难都来找妈妈，这是对妈妈的信任，妈妈在这个岗位上，就得帮他们解决困难，为大家好好办事，才能对得起大家的信任。”

在这个小小的人社所，方霞和她的同事们用满腔热情诠释“不忘初心”的内涵，用实际行动践行人社担当。真情换来真心，在平邑街道百姓眼里，方霞就是他们的“自家人”。近年来，平邑街道党工委办事处按照“平邑发展 街道当先 高点定位 真抓实干”的街道精神，一心一意谋发展，扑下身子干实事，街道各项事业蓬勃发展，涌现了一大批先进人物和先进群体，今天本头条号采写的平邑街道人社所就是一个典型的缩影。

“争先发展看街道”系列报道 之一

讲好平邑故事 宣传街道风采 策划：欧阳晓东 编辑采写： 姜晓彬 迟广全 周广玲 肖广宇