“小所大事”见真情 岗位建功当标兵 记平邑县平邑街道人社所

（编者按）：近年来，平邑街道党工委办事处按照“平邑发展 街道当先 高点站位 真抓实干”的街道精神，一心一意谋发展，扑下身子干实事，街道各项事业蓬勃发展，涌现了一大批先进人物和先进群体，今天本头条号采写的平邑街道人社所就是一个典型的缩影。《新平邑》将持续开展“争先发展看街道”系列报道。

在平邑街道人社所，挂着一幅书法作品“小所大事”，这是对基层人社所工作最形象的描述。说到“小”，这里仅有11名工作人员12个工作窗口；说到“大”，它的服务对象是20多万参保群众，直接关系到老百姓的切身利益。

平邑街道位于县城驻地，总面积190平方公里，辖63个行政村（75个自然村）。近年来，平邑街道人社所以服务群众为宗旨，紧紧围绕“夯实基础、提升服务、保障民生”的工作思路，秉承“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，加强基础设施建设，完善各项工作制度，不断提高服务水平，为人力资源和社会保障事业的快速健康发展奠定了坚实的基础。方霞所长带领10名娘子军秉承恪尽职守，服务至上的服务理念，团结奋进、拼搏实干、无私奉献 。平邑街道办事处被评为省级创业型街道，人社所先后被省人社厅评为“全省基层劳动人事争议调解工作先进单位”，连年被市局表彰为“全市优质服务单位”，被县局表彰为“群众满意基层站所”、被县妇联评为“三八红旗集体”。个人获得了“临沂市十大巾帼建功标兵 ”、“临沂市人社系统先进个人”“振兴平邑五一劳动奖章”等荣誉称号。

奉献不言苦 追求无止境

方霞所长在工作中始终坚守“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。她始终以扎实的工作躬身践行党的群众路线，用满腔的热情诠释为人民服务的真正内涵。对上级交办的各项工作任务她坚决落实，不打折扣，不找借口，以身作则， 率先垂范。为扎实做好社保征缴工作， 让广大群众提高参保意识，她放弃节假日休息时间， 走村入户积极做好宣传发动工作，把惠及民生的好政策送进千家万户，为群众解疑释惑，让群众交的明白，交的放心，参保率达100%。她紧紧围绕“保民生、促发展、构和谐”这一主题，始终做到“规范管理、真情服务”，着力履行好工作职责，抓好业务发展。作为领头羊， 面对繁重而又繁琐的工作，自己是指挥员也是战斗员，时刻严格要求自己，率先垂范，倾心尽力，把自己真诚善良的工作态度融入到集体中，带动全所一盘棋，用实际行动影响同事们。工作中每当有群众遇到难事，她总是想方设法帮他们解决。距离平邑县城30多里的黄草坡村民林立柱高位截瘫，靠其80多岁的老母亲照料，生活异常困难，因身体重度残疾无法办理银行卡，而又到了提前领取养老金的年龄，为了让他尽快领到养老金， 顶着炎炎烈日，她自己开车力邀2名农行工作人员为林立柱上门办理了银行卡，解决了老林的燃眉之急，以至于银行工作人员都以为老林是方所长的亲戚。几年来，凭着这份责任心，凭着对工作的执着和热爱，面对20多万人的养老医疗参保人群，从没有一个因人社所工作的失误而错保、漏保，一提起这些，村里的协办员及参保群众都对她的高度负责非常认可，非常感动。在2018年开通网上征缴前，每年11月至12月31号集中征缴期间，为了避免漏保错保的发生，需要每天下午核对参保人交来的银行票据和导入系统人数，到了2016年12月30号这天县里发来银行明细，结果发现银行基金账户多出1350元（每人150元），显然是有9人去银行交了钱而没做参保！唯一的解决办法是用银行小票和明细进行比对，那可是5700多张票据，忙一天下来，大家都很疲劳了，可是为了群众，她们咬牙坚持连夜把票据核对了一边，找出了那9人，通过银行找到联系方式，31号及时为他们做了参保，确保他们从一月一号享有医保待遇。

打造模范团队 争做时代先锋

平邑街道现辖63个行政村（75个自然村），268个县直企事业单位。城乡居民养老保险参保人数5.8万人,领取养老保险待遇人员2.1万人，城乡居民医疗保险参保人数13.8万人，辖区内企业用工2.3万人，面对这20多万的服务群体，69项下沉业务在我们所里全面开展。人社所现有12名工作人员，11名女同志。她带领全体工作人员始终以高度的责任心，热心，诚心对待每位群众。基层人社工作千头万绪，事无巨细，她时常强调，干好工作是职责所在，干不好就是责任。 她严格按照“抓好党建带好队伍，抓好队伍推动工作”的总体思路，不断强化部门管理力度，强抓人员队伍建设，着力铸造一支敢打硬仗、善打胜仗的人社“娘子军”。一是抓学习，提站位。内强素质，外树形象，把脚踏实地、热心为群众服务的理念内化于心，外践于行。坚持把理论学习摆在首位，引导部门职工增强大局意识，树牢看齐意识，经常对表，主动对标，以落实成效体现“两个维护”；以甘于付出展现精神面貌；以苦干实干诠释忠诚担当。二是明政策，提水平。加快业务知识更新，熟练掌握各项业务政策，不断加强实践锻炼，全面弥补知识空白、经验盲区、业务短板、能力弱项，持续提升为民服务质量，努力做到政策业务“一口清”，使专业素养和工作能力跟得上群众需求、时代节拍。面对20多万的服务群体，人社所依然实现了连续6年窗口服务的零投诉，得到了广大群众的认可和好评。

强化宗旨意识，做好服务工作。

身处与群众接触的最前沿，服务群众的第一线，不断创新方式、完善方法，当好为民服务的“店小二”。一是真正做到“想群众所想，急群众所急”。时常换位思考“老吾老以及人之老”。一天，到中午下班时间了，而 刘家村70岁的李继英老人因在家认证不上而来所里，经查系统，是因她没参加医疗保险而无认证图像，于是我们的张然热情地给她照了相并用手机完成认证，告诉她下个月就能领到钱了，老太太感动得说，”你们对我比我那三个儿子都好”，可是张然的孩子因没按时去接而在学校里哇哇大哭，这样的事例不胜枚举。 每年征缴时，大厅里天天水泄不通，一天上午 ，忽然进来一个人大声嚷嚷，原来他是一名破产单位的持证残疾人，却交了医保费180元，是由于他单位的联系人不知道他有残疾证造成的，和他同事吵完后又来到了大厅，坚持一定要当时退款，可是钱已交到县医保账户，怎么可能当时退出？为了解决问题，方霞所长立即自己掏出180元给了他。当时在场的人都对我举起了大拇指。后来他平静后又专门来所里道歉。

她们始终坚持为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事的工作理念。 二是勇于担当，无私奉献。“ 苔花如米小，也学牡丹开”。为更好的服务群众，全所人都是多面手。她们都不是计算机专业的，更没有医学专业的，可是都勤学苦练熟练运用各项程序。唐义红、孟庆慧来人社所工作时就已40岁了，使用电脑及农保、医疗报销程序从零学起，孟庆慧成为养老保险业务的行家里手，唐义红成了医疗报销录入的巧手。两险征缴期间，一边是拥挤的缴费人群，一边是络绎不绝的医疗报销人员，面对的报销材料中，有的住院金额多达几十万元，用药明细达几千条，大到几万元的诊疗费用，小到几分钱的棉签，必须按照一分钱都不能差的精神，精准录入系统，确保了患者的利益。更值得一提的是， 看着医疗报销人员急切需要医药费的眼神， 为了及时给一名白血病患儿及时报销药费，唐义红在身体不适的情况下，用报纸垫高电脑显示器站着录入而从不请假。孟庆慧舍着摔伤而行动不便的丈夫，舍着生病住院的老母亲而坚守岗位。汪婷婷、彭金贞舍着嗷嗷待哺的孩子而加班加点,赵成菊在产假期间来加班加点导入参保人。几年来， 全所人员凭着对工作的热爱和忘我的工作精神，坚持原则，坚定一次办好的理念， 录入一万多份异地转诊材料，报销金额达8000万元的医疗报销而无丝毫差错。孟庆慧、唐义红荣获了县三八红旗手的荣誉称号，汪婷婷被评为临沂市优秀调解员，张然荣获临沂市小额担保贷款工作先进个人等荣誉称号。三是团结。“人心齐，泰山移”。上面千条线，下面一根针，曾经她们白天做参保，晚上加班做人才调查录入、全民参保调查录入。为了确保养老金准确发放，不损失国家一分钱，每年同志们冒着酷暑烈日走村入户，对享受养老保险待遇的2.1万人进行全面认证，从而杜绝了养老金虚报冒领现象的发生。全街道失地保险涉及35个村，用心制定周密详实的工作方案，参保人数3.2万多人，保险金额近1.1亿元，参保准确率达100%，档案整理规范，得到了各级领导的充分肯定。

她们觉得每天不只是单纯的在工作，而是为能给群众解决困难提供帮助而感到快乐，感到充实，她们一直在努力，时时处处尽职尽责，不为名，不为利，为的就是群众利益。 她们心系群众、服务群众，树立了基层人社干部的良好形象，为社会和谐发展谱写了新篇章。

“争先发展看街道”系列报道 之二

讲好平邑故事 宣传街道风采 策划：欧阳晓东 编辑采写： 姜晓彬 迟广全 周广玲 肖广宇