2019年3月，他带着信合梦想走上了大堂经理岗位。他刻苦钻研，用心领悟，业务技能和营销水平明显提升；她勤奋工作，勇于担当，用微笑服务赢得广大客户赞誉。被客户亲切地夸赞为“牛孩子”，寓意勤恳努力，助推了服务创优，打造了信合品牌，树立了农商行良好形象。他就是长子农商银行金城支行大堂经理李飞。

优质服务 追逐信合梦想

“作为一名合格的大堂经理，最重要的是给客户提供专业及优质服务，要随时随地急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。”李飞深有感触地说。

他在大堂经理岗位上，严格按照制度要求履行岗位职责，用心服务，勇于担当。一是做好客户迎送分流工作。当客户进入网点时，他主动微笑并询问客户需要，将不同客户分流至柜面、自助设备等相应区域办理业务，让客户方便、快捷、高效地办理好业务，并在客户离开网点时，做到主动微笑并礼貌道别，让客户在办理业务的整个过程中，感受到一种宾至如归的感觉；二是做好客户沟通交流工作。他在与客户进行交流时，与客户保持目光接触，耐心倾听客户的谈话，能够准确地发现客户的现实需求及挖掘客户的潜在需求，在满足客户现实需求的同时，针对客户的潜在需求实施相应的营销策略，在整个沟通过程中，注意使用礼貌用语以及进行礼貌接物和递物，在中途离开或交流过程被打断时，与客户主动说明原因，征得客户同意，以表示对客户的尊重和重视；三是做好客户需求响应工作。当客户提出问题时，他主动热情地解答客户问题，所解答的问题都做到精准专业，从来不用可能、大概等不确定的语言回答客户，如果遇到自己不能解决的问题，及时将客户引导分流至相关服务岗位进行专业指导或向上级主管部门进行咨询；四是做好客户等待管理工作。随时巡视大堂，主动与等候区客户互动，了解客户业务需求，并将客户群体进行细分，给不同的客户提供不同的宣传资料，并进行相应的产品推荐，当发现销售机会时，还积极主动与其他服务人员进行联动营销，及时将不同客户推荐给网点相关工作人员。

此外，他还主动、妥善处理客户对等待时间过长的抱怨；五是做好投诉受理工作。她对客户的意见建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访，当发生客户投诉时，他及时处理现场投诉，现场处理困难的，给客户明确的处理时限，如有需要及时向上级报告，并详细记录相关信息，如遇突发事件，按照服务应急预案及时进行处置，做到有记录，并及时向上级汇报；六是做好大堂管理工作。他积极主动协助行长开好晨会，加强服务训练及管理，保证了网点的满点服务，维护好网点营业秩序，主动巡查机具设备，确保正常使用，熟练掌握自助机具吞卡、吞钞等故障应急解决方法，知晓相应的工作流程，做好了《大堂经理日志》、《客户满意度调查》、《晨会记录》等各类登记薄的登记管理工作，并对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，并主动提示，以及做好营业网点的环境维护工作。他在平凡的岗位上用优质专业的服务追逐着信合梦想。

勇于担当 抓实业务发展

李飞深知，优质服务是银行的核心竞争力，而优质服务又是大堂经理的素质要求。要做一名优秀的大堂经理任重而道远，必须用心研究如何做好服务，如何提供优质的服务，并且始终为提升业务能力和营销技能做好充分的准备，他在大堂经理的岗位上勤奋工作，用心服务，勇于担当，为农村信用社和地方经济社会发展作出了应有的贡献。

李飞按照省联社要求，认真做好服务创优工作，紧紧围绕服务管理，服务技能、服务行为、服务礼仪、服务环境、服务安全来做好网点服务创优工作，始终秉承服务赢客户、服务创实绩的理念，随时随地急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让每一位客户感受到农商行的微笑服务，感受到农商行的热情，感受到信合员工的专业。 他也因服务优质超额完成了总行下达的晋享E付任务指标。

服务创优 永远走在路上

“服务创优永远走在路上。”他是这样说，也是这样做。他在工作中无怨无悔，他用真心服务客户，用真情赢得群众，简单的工作重复做，重复的工作用心做。他增强服务理念，树立信合形象，打造企业品牌；他一如既往，刻苦学习、勤奋工作，开拓创新、真抓实干；他以更加饱满的热情，更加务实的作风，更加坚定的信心，在大堂经理岗位上再谋新发展，再创新佳绩，再作新贡献。(长子农商银行 任哲峰)