中国移动山东公司莱芜分公司组织“神秘人”暗访活动

近日，为切实改善客户宽带上网感知，找准上门服务过程中存在的问题点，提升宽带装维服务质量，中国移动山东公司莱芜分公司启动“神秘人”暗访制度，提前联系预约装机客户，走进客户家中，以专业能力和客户视角，从仪容仪表、服务态度、装维工艺、互动交流、参评告知、主动营销等方面进行装维流程的全方位体验。截至目前，已实施暗访12期，提出并落实提升建议5项，客户现场满意率100%。