这样“欺骗”客户，将付出惨重的代价

某一天上午，一男一女两位顾客来到某商场家电区选购空调，空调区业务员小林微笑的说：“你们好，请问要买空调吗？请随便看看”

“请问这里有没有格力空调？”

“有，在这边，请问您要装在多大的房间里？”

“大概12平方米。”

“这样的话，我建议您买这款空调，这款不反性能上能满足需要，而且价钱也不会太贵。”

“天气比较热，下午能不能安装好？”

“没问题，如果现在付款我们下午就可以给您送货，并且马上安装。”

说完这句话，小林后悔了……

随后双方达成了交易，小玲开单并带顾客到收银台付款，然后到售后服务中心办理送货安装手续。这时顾客再次强调，“下午一定要安装好啊！”

看到顾客如此在意安装时间，小林心慌了，于是说：“请您稍等片刻，我咨询一下安装部。”

没想到因为时质盛夏安装人员的工作量特别大，而且无法长时间在户外作业，今天的工作已经排满了。

小林只好对顾客说：“不好意思，下午已经排满了，必须等到明天上午才能安装。”

“怎么能这样服务呢？付款之前说好的，交了钱就可以安装” 顾客大发雷霆，感觉受到了欺骗。

“很抱歉，售前未跟您讲明，最近空调安装确实是高峰期，明天晚上之前一定给你装好可以吗？”

顾客很无奈，只得叹声气离开了。

显而易见，正是因为小林把话说的太满，却又做不到，才引起客户的强烈不满。假如他之前及时正确安装时间，并且与顾客有效沟通，客户有可能还会接受。但是他的失信让顾客失望而去。这不仅让他失去了这份订单，还给自己和商场带来了不良影响。

那么销售员应该如何说话才能不把自己逼上绝境呢？

1,不说太绝对的话。

人们的内心对过于绝对的事情有一种强烈的排斥感，因此销售员在与客户交往的过程中，千万不要把话说的太绝对。哪怕是自己绝对有把握的事情也不行，否则就将自己推到了一个被动的位置。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说的委婉一些。

2，不随意下保证

面对客户的请求，销售员要量力而行，不要向客户随意“保证”，毕竟自己不能预知未来，不可能有100%的把握。

万一自己最后无法达成客户的要求，那损失的将是自己的声誉和形象。最好用“尽量”“试试”，来代替没问题，保证等。

3,说话不要咄咄逼人

即使销售员有理有据，也不能戳戳逼人，哪怕客户的话漏洞百出，也不能让他下不了台。最好的办法就是给自己留有回旋的余地，时刻处于主动地位，说话圆滑一点既能达到自己的目的，又能规避风险。

以上的经验仅供参考，欢迎大家讨论交流。