与人相处，要善于倾听

秋天中的一片绿

善于倾听能让我们在与人相处中赢得好感，相处更加和睦。

倾听是我们对别人的一种最好的恭维，也是对人的一种尊重。很少有人能拒绝接受别人的专心倾听。

因此，如果想成为一个善于交谈的人，那就必须学会做一个注意倾听的人。要使人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。

成功的商业会谈的秘诀是什么?注重实际的著名学者依里亚说:“关于成功的商业交往，并没有什么秘密--专心地倾听那个对你讲话的人最为重要，没有别的东西会使他如此开心。照此下去，合作成功是自然的了，再也没有比这更有效的了。

网上有这么一个事件，纽约电话公司曾接待过一位恶意辱骂接线员的顾客。这位顾客态度蛮横、满腹牢骚，十分不容易对付。他甚至威胁要拆毁电话，拒绝支付他认为不合理的费用。他写信发给报社，还向消协屡屡投诉，致使电话公司引起数起诉讼案件。

最后公司中的一位经验丰富的“调解员”被派去访问这位不近情理的顾客。这位“调解员”静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的仁兄尽情发泄他的满腹怨言。

“我在他那儿静听了几乎有三小时，”这位“调解员”讲述道，”以后我再到他那里。仍然耐心地听他发牢骚，我一共访问了他四次。在第四次访问结束以前，我已成为他正在创办的一个团体的会员，他称之为“电话用户权利保障协会”。我现在仍是该组织的会员。有意思的是，据我所知，除这位先生以外，我是这个地球上它的唯一的会员。

“在这几次访问中，我耐心倾听，并且同情他所说的每一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度慢慢变得和善了。我要见他的真实目的，在第一次访问时没有提到。在随后的两次也没有提到，但在第四次我圆满地解决了这一案件，使他把所有的欠账都付清了。他也撤销了向消协的投诉。

毫无疑问，这位顾客自认为在为正义而战，在为保障公众的权益而战，但实际上他需要的是尊重。他试图通过挑剔、刁难来得到这种别人对他的尊重，在他从公司代表那里得到尊重后，他所谓的满腹牢骚就化为乌有了。

有一句名言说得好:“善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友。

倾听就是最好的鼓励，这表示你对他的观点感兴趣。欣赏他说话的方式。甚至是欣赏他整个人。反之。你对一个人的谈话不感兴趣，很容易让他误以为你不喜欢他本人，事实上虽然并非如此，但他的感觉就是这样的，从而对你产生反感。

如果你想得到别人的喜欢、尊重、在背后称道，那么就耐心倾听对方的话，不管他说什么都兴味盎然，哪怕知道他将说什么也绝不打岔。你将发现，即使一个最不讲道理、最顽固的人，也会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化下来，变得像小猫一样乖顺。生活的和睦与幸福，也离不开倾听。