做人做事故事篇（之三十）：想要职场进步快，请给别人超预期

故事之一：从同一件事情的不同处理方式看什么叫超预期。王芸是个很漂亮的女孩，她到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗？”老板干脆地回答：“没有。”“那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。”“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？” “一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。“这真是个重要的任务。”临出门前，她还不忘调侃一句。一刻钟后，她回到老板办公室。“联系到了吗？”老板问。“联系到了，他们说可能下周过来。”“具体是下周几？”老板问。“这个我没细问。”“他们一行多少人？”“啊！您没让我问这个啊！”“那他们是坐火车还是飞机？”“这个您也没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。“哦，是这样的……”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。”“另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商量。为了方便工作，我建议把他们安排在附近的国际大酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。”“还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”王芸在一边看得脸不禁发红，不好意思再说什么就退出了办公室。

故事之二：一位顾客因牙痛得到了超预期的服务。一位顾客在一个大酒店参加朋友聚会。在席间，突然牙疼难忍，一直捂住牙痛处。这时，一位服务人员过来问他：“先生，看您好像不舒服，有什么能帮助你吗？”顾客支吾一声说：“牙疼。”服务员问：“是不是上火了？”顾客难受地点点头说：“可能是！”服务员说：“请稍等！” 5分钟后，服务员就把一杯苦瓜汁端到了顾客面前，非常体贴地说：“先生，喝杯鲜榨的苦瓜汁吧，可降火，对你的牙疼会有所缓解！”当时顾客感慨地说：“亲人哪！”接下来这位服务员的举动，更让顾客感动！过不久，服务员又端回来一碟洗得干干净净，切得规规矩矩的姜片，另附一个水果叉。说：“先生，在牙痛处含一块姜片，可以起到缓解牙痛的作用！”当晚顾客牙痛的症状得到了有效的缓解！

以上两个故事告诉我们这样一个道理：如果领导或者顾客想到的，你都没想到，说明你肯定没用心；如果领导或者顾客想到的，你想到了一部分，说明你用心不够; 如果领导或者顾客没想到的，你想到了，达到了超预期的效果，说明你是用心的。如果你每次都能给你的领导或者顾客一个超预期的结果，那你无疑就是一个优秀的员工或者优秀的服务员。