世界上没有真正的感同身受 只有冷暖自知

文章好久都没更新了 怂末最近找了一份工作 是做POS机的 算是电销 只不过 我是送POS机的罢了

我这里还真不是POS机的某个地方的代理商 而是上海POS机的客服中心 专给POS用户做售后

干了能有三个月 也算体会到了 什么是世界上没有真正的感同身受 只有冷暖自知这句话

刚开始对POS机真的一点都不懂 没接触过 只能向同事们请教相关知识 同事们对我都挺友善的 只不过 我不知道怎么与他们沟通 所以不太合群吧 但是问她们一些东西都会告诉我

公司 领导 同事 对我来说 都还好吧 关键是POS机的用户有点让我接受不了

首先公司做活动 给用户更换新的POS机 但是用户们呢 1不相信 2 不敢用 3 拉黑 删除 通过微信的

用户们这样我也理解 毕竟都是陌生人 只是电话沟通 没见过面嘛 不相信也理解 对吧

第一个月刚来的时候 确实接受不了 当时在想 你说我给你更换一台新机器 让你垫付一个几元钱的快递费还不愿意 而且机器的成本就50一台 还有100的 而且机器都是货真价实的 费率低 不跳码 腾讯参股的 机器 你想换机器 垫付运费都不愿意 也是够可以了啊

第二个月 也就习惯了 有很多人我把支付牌照＋营业执照＋央行可查的截图 都给她发了过去 她还是不信 甚至说我是骗子还有骂我的 我就想问问 央行能作假吗？ 支付牌照 营业执照 央行可查信息不是摆设吧 作假敢做到央行那里吗？不怕罚款吗 ?

还有的用户说我用银行的POS机 费率低 是 费率低 0.38 或者根本没有费率 对机器费率是低但是0.38是云闪付的费率单笔只能刷1000 一天也刷不了几次 央行的机器也是从代理商进的货

因为银行是不能做POS机的 银行的POS机也是外包第三方支付公司或者第三方支付公司采购的

中信银行做支付罚了140万 平安银行做支付罚了1300万 民生银行做支付罚了1.6个亿

科普常识 银行是不能直接做支付业务的 银行的金融业务许可证 不包含业务支付许可证

不要傻乎乎的以为 银行的POS机才安全 因为银行压根就不能做支付

第三个月 渐渐的习惯了这样早九晚六的生活 每天打完回访电话 如果有用户同意更换机器 不差运费的话 机器从上海发出去了 还得做物流跟踪 用户收到机器之后 还得问候一下 哥 收到件了吗？ 用户如果收到了 还得跟着激活 就是要让用户能正常使用这个机器 机器激活之后 返运费

我以为更换机器的回访电话就挺难的 但是跟激活比 真的就是小巫见大巫了

说说激活吧 用户收到件之后 有的根本不回你 还把你拉黑 删除 而且根本不知道是什么原因 当在微信里看见一个红色感叹号的时候 真的是一脸懵啊

想弄清什么原因打电话吧 结果拒接 不沟通 真的是挺无奈的

为什么工作行业那么多 而我却选择电销呢？

因为可以看清一个人是什么样子的啊 例如打电话的时候 对方的态度刚开始很好 一听我是POS机客服中心的立马挂机 还有骂人的 拜托 我又不是强制你换机器 只是给你做个回访而已啊 关心你 机器有没有出现什么故障或费率高不高 你接受不了 我才给你换机器 你也是同意的对吧？ 那为什么机器到了 不说话 不沟通呢 说句话很难吗？

你知道 你这一不说话 给我们客服人员添了多少麻烦吗？ 拜托 对你们是骚扰电话 但是这就是我的工作啊 多点理解可以不 换位思考一下可以吗？ 电销也很心酸的

而且不管什么行业竞争也是有的 当然客服也是需要完成业绩才可以的 完不成可能就走人了

有位用户跟我说 我激不激活有意义吗？ 一现在没有刷卡需求 二我也不需要返运费什么的 因为我不缺 三 你说的很对 我确实很忙 四 感谢你一直以来的关心 谢谢 这是4月份的用户跟我说的 我几乎每天都在跟 可算有一天他说话了

我的回复是 当然有意义 对你来说没有 但是对我来说有 机器虽然是免费更换的前提是用户要有刷卡需求才可以 而且我们这边也是有业绩考核的 用户必须要激活 才可以 我甚至跟他说 哥 要不您这边算帮帮我 激活一下吧 我就要十分钟时间 然后等您什么时候想用 什么时候在用也可以

我的话打动他了 约好昨天上午做激活 返运费 但是 我想多了 他又不搭理我了 怎么找都不回复 就像人间蒸发了

其实 对我来说 电销确实不太好干 那行是好干的 客户是配合的？ 也有 但是少 不管那行 用户都是趾高气扬的 感觉就做了什么了不起的事似的

我就想问问 你的用户应该也是这样吧 不管自己是做什么工作的 只要是电销肯定没有好脸色 超级不耐烦 对吧

如果 你可以换位思考的话 能做到感同身受的一丢丢 可能结果就会好一点了

今天之所以写这么多 也是想为做电销的工作人员说句话罢了