企业及其IT外包合作伙伴之间的关系正在发生变化。世界各地的企业都在拥抱数字化转型。根据2019年数字化转型指数，超过40％ 的公司表示他们拥有一支专门的数字化转型团队。但是其他60％的公司呢？

许多组织正在寻求IT外包合作伙伴来适应技术变化的快速步伐并保持竞争力。但是，企业及其外包合作伙伴之间的关系正在从传统的基于产出的方法转变为更集成，更专业的安排。可以通过更灵活的合同模型提供最新技术专长的IT合作伙伴的需求正在增长。以下是IT外包合作伙伴关系如何发展以满足当今数字化转型需求的情况。

对专业技术合作伙伴的需求

数字技能差距是企业进行数字转型的最大障碍之一。例如，在人工智能方面提供深厚专业知识或诸如区块链之类技术的外包公司的需求量很大。麻省理工学院斯隆理工学院的一份报告发现，百分之八十五的受访者认为，人工智能将在未来几年保持竞争力的过程中发挥重要作用。2017年开始，与区块链相关的LinkedIn职位发布数量增加了两倍多。企业越来越多地寻求专业合作伙伴来实现其创新目标，因此，许多企业选择外包给多个专业供应商。

通过与多个供应商合作，企业可以减轻一些风险。此外，他们可以与最相关和经验最丰富的技术团队合作，增强竞争优势。但是，外包给多个供应商可能很复杂，如果管理不当，则会导致质量和交付问题。只要能够确保高质量的客户支持并满足承诺的交货时间，能够在一个屋檐下保持广泛专业知识的外包公司就可以享有优势。

以安全为重点的伙伴关系

现在，网络安全已成为各种规模和所有行业的企业的主要关注点。然而，由于缺乏人才，为安全团队配备人员是一项艰巨的任务。仅在美国，大约有20万个空缺的安全职位，而在全球范围内，估计有100万个空缺职位。

除了需要承担内部网络安全角色外，许多组织还要求将安全性纳入其数字化转型的一部分。在选择企业选择与之合作的外包合作伙伴以及允许谁访问其数据的外包合作伙伴时，信任现在是一个主要因素。企业正在花费更多时间审查其外包合作伙伴，并选择与那些在跟踪数据和网络安全最佳实践方面拥有良好记录的企业合作。

为自动化腾出空间

智能自动化将完全改变业务外包。智能自动化使企业能够自动化繁琐的任务（包括一些IT任务），以简化其运营并允许其员工专注于更有价值的工作。根据软件测试和大数据的统计，大约10％至20％的人工时间用于重复性计算机任务。研究人员估计，IT部门将大约30％的时间花在可以轻松实现自动化的低级基本任务上。

智能自动化将导致外包合作伙伴关系发生重大变化。一方面，这可能导致完成IT项目所需的人员数量减少。另一方面，短期内可能会提供智能自动化支持的合作伙伴的需求更有可能增加。企业开始意识到AI的潜力，可以帮助他们实现其数字化转型目标，并且可以提供负担得起的前台和后台解决方案的外包公司可能会在未来很多年内利用这种需求。

合约模型的演变

“即服务”交付模式正在彻底改变商业服务行业。许多组织正在转向按需合作伙伴关系，以使他们只能从大量的IT服务提供商那里访问所需的服务或资源。这种方法通常以较低的成本为企业提供更大的灵活性。就是说，由于此模型的按需性质，更快的交付时间并不总是意味着高质量的工作。到目前为止，传统的合同模型仍然大量用于较大的，长期的项目，而按需模型用于满足更近期的短期开发需求。

除了“即服务”模式之外，基于结果的合同模型也正在改变传统的外包合作伙伴关系。IT领导者面临的最大挑战之一就是量化服务。因此，合同正在转变为基于结果而不是产出。

基于结果的模型通常更注重价值驱动，因为它们基于对真实指标和结果的度量。这个想法要求企业与服务提供商之间建立牢固的关系，以真正交付价值并达到期望。例如，基于结果的模型在开始一个项目之前需要大量的战略计划，双方之间的强有力的沟通，以及信息的完全流动。信任和透明对于基于结果的模型起作用至关重要，因此建立了更加可靠和一致的合作伙伴关系，这通常对双方都有利。

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外包伙伴关系的新时代

尽管负担能力始终是选择IT外包合作伙伴的一个因素，但企业越来越在寻找安全驱动，可信赖和灵活的伙伴关系。只有当合伙企业满足所有这些要求时，企业才能腾出更多时间专注于其核心业务活动和数字化转型目标。