平安33年，就是一个追梦者——四川平安人寿总经理李守忠专访

今年，是中国平安保险（集团）股份有限公司（简称“中国平安”）成立33周年的日子。发轫于深圳经济特区，乘着改革开放的春风，中国平安取得快速发展。近20年来，中国平安实现了收入、市值、纳税等指标年均逾20%的复合增长，服务2亿多金融客户、6亿多互联网用户，位列全球保险集团市值和品牌价值榜首。

平安人寿作为中国平安旗下的寿险公司，致力于为人们提供专业的保险服务。今天有幸请到平安人寿四川分公司总经理李守忠先生，来聊聊平安人寿四川分公司最近的温暖举措。

记者问：李总您好，近期平安迎来33周年司庆，我们知道平安是一家有温度的保险公司，请问值此司庆之际，对客户有什么温暖的举措呢？

李守忠：平安一直致力于打造有温度的保险，更贴心的服务。今年4月7日，平安臻享RUN健康服务计划正式发布，市场反响强烈，于是我们决定值此司庆期间，开启“老客臻享，贴心服务”老客户权益升级计划。为所有符合条件购买指定老产品的客户开通服务升级，升级内容最多包括7项健康服务的服务升级包，音视频问诊，重疾专案管理升级包、血糖管理等。

服务为先，客户至上一直是平安人寿的DNA内因驱动，平安一直致力于“产品+服务”模式探索和创新，以构建客户需求为中心的重疾产品新矩阵。我们凭借强大的科技实力和全面的产品体系，为客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。

更主要的是，我们希望能解决当下备受关注的询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题。现在民众对于健康、保险的关注和需求越来越大，对保险服务的要求也越来越高。平安人寿重疾产品体系升级，能让保险不仅仅局限于经济赔付，更能围绕客户的健康周期提供定制解决方案，打造更有温度的保险，从而更好地实现保险的意义和功用。

记者问：伴随着老客户权益升级，老客户的产品能否进行升级呢？

李守忠：无论何时，中国平安都在创新的道路上不断探索，前瞻布局。始终围绕着保险姓保这一前提，不断为客户、为市场提供更贴近实际情况更能解决后顾之忧的产品。因此我们在司庆期间，开通了住院医疗产品升级计划。为符合条件的老客户升级部分医疗产品，即平安附加住院费用医疗保险（A）、平安附加住院费用医疗保险（B）、平安附加健享人生住院费用医疗保险（A）、平安附加健享人生住院费用医疗保险（B）进行产品升级，升级至优享、安享医疗。升级后的产品较之前拥有三点优势

第一个就是“保障更全”： 全民医保政策下，增加可选责任。可以包含社保外费用的保障。

第二个就是“额度更高”：产品由原来的次限额改为年限额，首份最高额度提升至1万元，搭配平安e生保，可以解决大部分的治疗问题。

第三个就是“限额更少”： 床位费、手术费等主要治疗费用不再分项限额。

符合条件的老客户最高甚至可以免等待期、免核保，双免升级为新款住院医疗产品。让老客户迅速、便捷地享受到暖心保障。

记者问：除了老客户产品、服务升级以外有没有新产品上市呢？

李守忠：平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，构建多层次的产品体系，让保险更有温度，满足客户多元化保障需求，为客户美好生活保驾护航。平安在司庆月重磅推出新重疾产品平安嘉护定期重大疾病保险。“嘉护定期”产品责任涵盖120种重大疾病，并可以灵活搭配轻症、豁免、医疗险等多类附加险，满足了客户主要疾病的保障需求。客户18岁后身故，也可享受100%保额给付。购买该产品的客户，也可选择多种不同保障期限，少儿可保至60岁或70岁，成人则可以选择保10、15、20、30年或者保至60岁/70岁。此外， “嘉护定期”突破了常规55岁的投保上限，最高65岁可投保，也尽显产品对老年人的关怀，体现了保险产品“有温度的保障”。

值此司庆之际。作为系列回馈活动的一部分，对于5月18日-6月30日期间购入“嘉护定期”符合条件的老客户，还可以选择100万保额或者50万保额两种不同的起保点购买方式，便于老客户以更灵活的投入，实现人生重点阶段的保障补位，享有更全面的保险保障。

记者问：听说平安人寿近期开通了消费者维权直达专线，可以详细介绍一下吗？

李守忠：是的，为提升客户体验，深化消费者权益保护，我司近期推出了消费者维权直达专线：4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。

我司4001666333消费者维权直达专线是全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

同时，我司已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。本次推出4001666333维权专线，是公司助力消费维权又一大重要举措。