（一）

这事要从2019年起。2019年5月我从网上买了2个太阳灯回来，到了晚上，太阳灯一开，亮堂堂的一片，受到邻居的一致好评，于是，村里陆续有3个人同时叫我代其网购，助人为乐，何乐而不为？当时的我不假思索答应了。

同月，我再次光临淘宝小店，爽快地拍下了3个太阳灯。灯顺利的邮回来，顺利的装上，顺利的用上，一切看起来宁静而美好，就像白月光。

（二）

2020年5月，距离买灯刚好一年，其中一邻居反应，灯不亮了。之前商家给的承诺是1年内出现问题换新，如今却说这款灯已经不卖了，只能寄回免费维修。我当时有点气，觉得商家不守信用，于是骂骂咧咧了几句，说商家说话当放屁。

气也出了，回头我一想那就算了吧，能修好也是不错的。于是就寄回产品，安安心心地等待好消息。

5月寄回，6月我就问客服，修好了没有，客服给我的答复是还没修好。在之后，我没隔几天去问一次，他们给我的回复是尽快给你维修。

7月中旬，距离寄过去已经2个月了，我再问，他们跟我说仓库没有给回复。很礼貌地说这边给您尽快处理，麻烦您耐心等待下，在接连的发问中，每次都不了了知，我始终得不到任何的答案。

后来我干脆把自己的号码告诉客服，让他有答复了告诉我，或许是我过于天真，一段日子过去我依然得不到任何回复。

这时候的我明显的没耐心了，我在对话框打下这么一句话：你们永远都说尽快！而客服依旧兢兢业业给我说抱歉，每次重复着相同的戏码，我早已听得麻木。

（三）

8月我没收到客服给我核实的结果，我大有一种“死要见人，活要见尸”的执着。我跟客服说，如果实在修不了，是否考虑赔钱？在我的逼问下，客服有了新的说辞，她说这款灯的配件严重缺失，又说尽快处理。我已经忍无可忍，尽快，尽……要不要等地球灭亡？

我从满怀希望，到失望，到绝望。我说实在不行，你们退钱给我吧！

客服给我的答复是给我申请了一点补偿，这个一点补偿真的只有一点，是20元。我气疯了，买的时候是200，说坏了换新，不换也没关系，终身保修。说什么用10年都没问题，现在却只赔20块钱。我质问商家20块钱我能干嘛？

自打我拒绝20块钱的赔偿后，我的每一次追问，就变得更加的漫长，每次都是问我要单号，说给我查，然后就没然后了。

或许因为我穷我始终忘不了灯的这个事，每次休息日，必定上淘宝去问，明明知道结果还是没结果，我还是固执地要去问。每一次心里都很难受，是无奈，是不甘心，更是气愤。

这追问似电影，似戏剧，一幕幕循环回播，不变的情节，我的心情是不变的焦虑。

（四）

若干次了，连我自己都记不清是多少次。我傻傻地问，我的灯呢？请问什么时候能修好？我帮你查一下……9月，10月……电影还在重播，我的心麻木不仁，充满了不甘，不舍。

在一次追问中，我终于骂了起来，我骂商家黑心，无数次说核实，又无数次没回复，假惺惺问单号，没后来。

后来，我咨询了淘宝客服小蜜，她在了解了我的情况之后，为我开启了售后入口，我按客服小蜜的指示操作，最后商家终于全款退了灯的钱。

事情解决完，这已经是2021年2月份的事了。

要是没有当初的坚持，商家根本不会退全款，要是当初妥协，结果是只能拿到20块钱。为了200块钱我大伤脑筋，并不是想歌颂自己的锲而不舍，只是不由得感叹，售后有风险，网购需谨慎。

不知道网友们有没有这样的经历，对此你们怎么看？