你有遇到职场沟通的难题吗？

在职场当中是不是经常会由于因为你讲话过于直白，周围的人认为你是不讲情面呢？或者说是你经常因为说话表达过于委婉啊，就达不到你想要表达的目标，其实无论你是从事什么工作，哪一个行业，在公司的职位是什么？你是脑力劳动者还是体力劳动者？其实我们每一个人都是日日在实践的一个嘴力劳动者。那么有效的沟通，其实对于工作场所就是至关重要的。那么这个沟通的重要性也就不言而喻了。但是其实我们太多人都没有花时间花精力去打磨。

而现实当中我们不得不承认很多沟通效果都不如我们期待的那么好，所以沟通的挑战无时无刻的存在于我们的工作和生活当中。无论是我们的沟通是即兴的,比如在电梯里遇见你的老板或者客户；还是你的沟通是一个精心策划的，比如你想向组织提出一个新的管理系统的提案, 这些都需要一些专业的知识和能力来支持。

我们接下来跟大家分享的比较具体的知识和工具， 希望对大家有所帮助，

二十世纪五十年代之前沟通更多的是集中在发送者和接受者之间的单项沟通。而从60年代之后，沟通模型进一步的去发展和完善了，他现在更着重的是强调沟通的一个交互性动态性和发展性。但无论是哪一种研究理论呢，整体的沟通模型都是非常类似的，都是为了能够帮助我们更好的了解交流需要注意的环节。

这个图的起始点我们叫做communicator或者是发送方，发送方 communicator它可以是个人，也可以是群体，它作为表达者本身它其实已经是信息传递的一部分内容了。就给大家打个比方说同样是有关于新冠肺炎防治的消息，如果是由张文宏医生或者说终南山院士他来讲，和 communicator是由你家邻居来讲，就算他们表达的是同样的内容，那么可能对于信息的传递就会产生差别的。

那么无论说表达者个体的差异，他们都是需要有一些信息输入才能够完成最初始的一个沟通需求的。也就是说他需要去释放一些信号，释放一些信息，那么我们统称为message。你可以理解为他说了什么，或者说他给出的内容是什么。那么由于沟通的主体往往是人，所以信息的表现形式它可以是语言，也可以是文字，可以是图形，可是动作可以是表情等等，表现形式有非常丰富多样。

从表达者communicator大脑产生这些信息表达需求到message的最终展现形式，还有一个过程，这个过程我们把这个过程叫做encoding编码，编码就是说发送方将信息以接收方能够正确接受并且识别出来的方式，表达出来的这么一个过程，也就是说他要让新闻能听懂的方式来表达出来。

有了信息有了表达，他往往还会其实伴随着另外的一种展现形式和环境，往往也是大家并不在意的。就是说你用什么方式去表达它 In what ways to express。那么我们往往称之为 medium。其实有的时候在某一些其它的教材里头也会称之为channel，我们中文翻译它就叫做媒介。

那么我们可以理解为这个就是信息的传递方式，除了我们最常用的说通过语言进行直接交流之外，它往往其实通伴随着这种通信工具的产生和发展，大家现在还会通过电话、Email、传真、信件，甚至说像ERP这一类的办公软件等形式传递信息。

那么在实际的沟通过程当中，你除了选择合适的沟通工具通讯工具之外，你还要去考虑到恰当的时间和环境，Time and environment。就是说比如说你是一个重要的合同，那么你除了口头协议以外，你还当然尽量会要去选择书面形式，也确保一个准确性。那么比如说有的时候图片就是会比文字要更加形象的去传达信息，好比说我给大家讲这方面的一些model，但是如果我只给大家讲解不给大家看这个流程图的话，那么我相信肯定很多人听完，他也不能把这个流程完整的画出来。

接下来图中还有个很重要的就是信息的接收者 receiver，那么这个就是我们信息的表达的对象初步传递给谁，那么我们称之为receiver。他是信息送达的一个对象，他在整体的过程当中沟通过程当中往往处于一个被动的地位。经常大家会觉得 receiver已经沟通的结束了，其实这是一个误区，因为信息它并不会停留在这里，而是通过receiver它的消化和处理之后，它会继续流动，它会继续向下流动，产生一定的结果或者一定的动作，或者说是一定的反馈，它表达出来表现出来，最终还是要流回到表达者这里，那么它这一步消化处理和反馈馈，这个流程叫做它反馈回路，就是说它产生了什么样的效果， generate what effect，有了最后一步的加持，一个完整的沟通才算真正的结束。

这里面给大家举一个例子，比如说我经常加班回家不想吃饭，我可能会想到一个外卖，这个时候我想要表达这个信息，我就是communicator，我就会发这个信息给我的信息接收人，我可能会选择的方式就是发微信。我发了一个信息文字说：你下班回家带一份pizza，或者是我简单发一个披萨的图片，信息可能在一秒钟之内会到达我老公的手机屏幕，但是如果他不回复，那么我就不确定他是不是看到了对吧？那么如果这个时候他回复我一个好的，他说ok，那么我就知道有关于晚餐的沟通闭环算是结束了，我就不会再因为这件事情跟他继续有关这件事情的沟通。那么我老公看到我信息的过程，我们可以称之为decoding。

解码其实就是接收接收方，他把送达的信息经过他自己的翻译，变成他自身可以理解的信息的过程，那也要基于他本身自身的understanding他的理解能力，那么这个过程decoding，或者说我们叫encoding一个密过程，那么编码和解码的过程其实就是类似于一个电报的传输过程的加密和紧密的过程，那么双方如果想要进行一个信息的准确的传递，它就必须要遵循一定的规则。

那么当然在实际的沟通过程当中，由于双方的这种都有不同的想法，不同的主观的意识，然后会或者说由于他们有不同的经验背景，那么接收方在结完之后获得的信息并不一定并不一定就是发送方的本意，因此我们这里强调的就是加强沟通的一个过程。回到刚刚的例子，我老公他回复的 Ok，其实也就是有关于feedback我们反馈的一个最基础的展示，那么feedback的反馈是说接收方他在接收信息并且并扣点翻译了之后，向发送方验证信息或者求证信息，求证它的理解是否正确的一个过程，它是这一个环节的整个沟通流程的最后的环节。

这样就使得整个沟通过程变成一个闭环，也使得信息传递双方在发送方和接收方之间两个角色之间不同切换的一个过程。

在这里呢，信息接收方应该及时的向发送方和发送方作出反馈，另一方面发送方也应该主动的向接受方获取反馈，最终达到信息传递的目的，也就是说比如说我老公他看到披萨，他可能会要问我你想要吃什么口味的，他可能会想问我你还要喝点什么，他可能还会问我你想不想直接就出来吃等等……从沟通者到接收者到反馈这沟通链的每一个环节中间都可能会出现一些问题来破坏掉沟通的目标，中间会不断的有一些变化。那么变化的来源是什么？我们把这一系列沟通中容易出错的，或者说沟通中存在出现的困难，一些potential difficulties，在图中被称为噪音。在这里犹豫篇幅关系，我们在以后的相关话题里可以细致探讨。

那么在了解了沟通相关的组成部分，我们在日常的沟通过程里要充分注意到这几部分，并做刻意练习，才能在职场的工作生活当中达到比较理想的沟通效果。

漠然