一家大型生活卖场

无论生意多么火爆

其售后必须跟得上

售后决定了顾客的满意度和购物体验感

可近日有网友反应

巩义新大新的售后服务

不能令人满意……

原来事情是这样的

巩义一市民6月14日

在新大新鞋区购买运动鞋一双

20日当晚前往调换

卖场工作人员以鞋区负责人不在

自己无法给出结论要求该市民将鞋留下

等待次日负责人上班看后再给结果

市民购鞋7天发现问题（认为是脚尖处脱胶）

可当天市民是穿鞋前往卖场

本以为很容易解决的问题

结果因为鞋区负责人或者是老板已经下班

卖场工作人员无法给出结果

原来鉴别鞋子是否脱胶

并不在一线工作人员的职责范围内

必须等待次日负责人上班后解决

鞋区工作人员无法解决，求助服务台，结果还是等待次日鞋区相关负责人鉴定答复

如此，我们可以理解为晚上6点半以后

卖场售后服务无法正常开展

因为负责人下班了

与其这样卖场不如直接宣布

6点半以后不接收售后即可

免得互相耽误时间

最后，该市民无奈

只得去星月购买新鞋一双

毕竟新大新买的鞋价格实惠

但是这质量就有点让人揪心了

……

据了解，该市民买新鞋换上后

就把要求调换的鞋子送回新大新

次日该市民因为工作已经前往外地

……

其家在次日上午接到卖场电话

结果是鞋头脱落部位

是人为不小心给蹭掉的

不是脱胶造成

……

暂且不论鞋子究竟是否是人为

原来人为和脱胶这么大的差别

新大新鞋区一线工作人员（是部分还是全部）

是不能随便直接答复顾客的

或者就是不能辨别，不能私自辨别

如此看来，新大新鞋区卖场的负责人

应该在商场营业时间内都要在岗

或者就是显眼位置温馨提示

晚六点半以后，因为负责人已经下班

售后服务，建议次日……

作为深受巩义百姓喜欢的卖场

虽然小编每年也会多次光顾

但是如今也只能说：

新大新，想说爱你不容易

编辑：神采巩义