忘了哪个漫画家的作品。

大意是，经理宣布，单位新来个女同事。于是，单位里三个男同事各自开始了自己的遐想——

“她一定是杨柳细腰长发飘飘，春风中走来，彷如从画儿上下来的。”张生想。

“她一定是体态匀称，做事干练，一头短发自信地向上一甩，哇——太有型了！”王生想。

“她一定是眉清目秀，说话慢声细语，走路如弱柳扶风，一袭长裙款款飘起。”李生想。

“啊，多少年单身多少次相亲都失败原来就是为了今天为了那个人就是你，终于等到你，还好我没放弃。”三人不约而同地想。

经理室里，那女生也在幸福地遐想——

“三个都是单身！总有一个是我的白马王子！他高高大大的，帅帅的，单眼皮，我不要双眼皮！”

“啊，多少年单身多少次相亲都失败原来就是为了今天为了那个人就是你，终于等到你，还好我没放弃。”女生轻声哼起了歌。

“还唱呢，快出去吧，那三个傻瓜又在想入非非了。”经理进来，对相貌平平的女生道。

各位，每个人心目中那个理想的爱人都不一样。

保险也是如此。

不过，我想，每个人心目中理想的保险，大同小异，不外是买了就能赔，不外是买了一生平安保险用不上老了能养老。等等吧。

理想的保险，一定出自理想的保险公司。

我心目中理想的保险公司，长啥样儿？简单说几个吧。

遇到客户不会摆弄保险公司的手机APP时，它是这样的——

很和蔼的语气，即使看不到，也能感觉到电话那端的微笑：“阿姨，您别急，我们除了手机上可以操作，还可以电脑上操作，您若都不会也不要急，让孩子或邻居陪着您到我们柜面办理就可以。或者，您也可以告诉我您的住址，我联系我们的业务人员上门儿帮您办，您就放心吧。”

而不是：“实在抱歉，给您带来不好的体验。您的心情我能理解，我已经给您作了记录，把您的问题反映给我们公司，公司会解决的。实在不好意思，目前我们公司只能手机上操作，现在用手机的人多，也很方便，阿姨，您周围找个人帮帮您就可以了。阿姨您没有别的问题请对我的服务打分，最高10分，谢谢！”

遇到客户理赔款数目有问题时，它是这样的——

同样很和蔼，同样带着微笑，虽然你看不到：“大叔您别急，您说的是您的理赔款数目不对？我看到您这次住院花了三万七千九百八十三快零八分，报了三万五千四百九十六块四毛，您觉得哪里不对，给我说说，我记录下来，让我们的理赔部门再重新核算一下，大叔您别生气，您放心吧，咱们公司该赔多少就赔多少，不会少您一分的。”

而不是：“实在对不起！给您这么不好的体验。我们公司的理赔部门都是经过好多次核算后才给您最终办理赔的。不会给你算错的，肯定不会的。我可以给您登记下来，让我们理赔部再算一下。您还有别的问题没？”

遇到客户出险不在定点医院时，它是这样的——

不急不慢地：“大妈您别急，您说这么久，我都在听，您能不能让我也说说？我能理解您的心情，可是咱们合同上写了，就医必须去定点医院，您这次去的不仅不是定点医院，也不是公立医院，这我们公司没法给您赔。什么？那天半夜去的医院？差点儿救不回来？天啊，那是很危险啊。大妈您这样，您让孩子或您的客户经理写一个情况说明，说明您不是故意不去定点医院，确实是当时情况紧急来不及去定点医院，写完了让客户经理交回来，我不敢保证一定管用，但咱们试试，毕竟人命关天，公司也会酌情考虑的，您说呢？”

而不是：“实在抱歉，咱们保险合同上写得很明白，医院，指的是二级或二级以上公立医院。您这次就医却是在私立医院。啊，您说半夜？才夜里十二点多不算半夜，您完全可以叫个车把您送到定点医院，我看了，离你家最近的定点医院坐车也就二十分钟。您别生气，实在对不起，给您带来不好的体验，可我们公司有合同，咱们得照合同来，如果人人都说我有紧急情况人人都去私立医院，那我们的合同就得改了。您记得下次一定去定点医院。我们领导？我们有领导，不过都不在电话这里，您有啥事跟我说就行，我替您反映。什么？您要去保监会投诉？那是您的权利，我们会改进我们的服务。您还有别的问题吗？”

遇到代理人打来的电话，它是这样的——

“同事您别急，您说你客户自助卡没法激活？喔，您有没有试试电脑上呢？电脑上比手机上省事，复制粘贴就可以。电脑也不行？您有没有试试换个浏览器？那您换一个试试看，实在不行，您再打电话过来咱们一起想办法。”

而不是：“您好您不是客户您是业务员啊？那我给您转到业务员专线，咱们的这个电话只给客户的，什么？您替客户打电话问的？那也不行，您是业务员，业务员有业务员单独的电话，您还是稍等我给您转过去（音乐响起，这边不论说什么那边都是音乐声了）”

你怎么只说对客户的，不说理想的保险公司对自己的代理人是啥样儿的？

那多简单啊，听着——

我理想的保险公司，会真正地尊重每一个代理人，把他们当做公司的一员。所有的内勤和一线的外勤和谐相处，所有的代理人不论在保险公司待多久，都心甘情愿争先恐后来参加晨会参加培训参加各种竞赛。即使他们有一天发现更适合自己的行业，即使他们有一天翅膀硬了要远走高飞，也会在内心把自己青涩过幼稚过挫折过成长过的保险公司当做自己的娘家，当做自己梦想起飞的地方，不管他们是否能做强做大，都愿意“常回家看看，回家看看。。。。。“

虽然现在我们都脚踩大地，但丝毫不影响我们仰望星空对不？

得，我们领导喊我了，各位回见！

谢谢大家！