别教我保险怎么用，要保险代理人干嘛的？

近几天，看到不下五篇文章，教大家意外险怎么用，住院险怎么用。

如果只是保险知识普及类的内容，多了解一些没坏处；不过，保险合同这么专业的内容，咱们普通老百姓了解个大概就不错了，若像专业人士一样，什么保险都门儿清，那还真有些勉为其难。

我买保险的时候，是通过保险代理人买的，需要用保险的时候，还得拿着保单认真地学，要代理人干嘛的？难不成卖我保险时候有你，等我要用保险时候还得自学成才？

保险代理人，又称保险业务员，他们向我们推销保险，介绍产品特点和形态，我们觉得合适了就投保。

多数人的保险，承保后是用不上的。少数人的保险，出险后才用得上。

很多影视剧里有这样的情节：某个嫌疑人被抓进了警察局，他说，让我的律师来。我的律师不来，我不会开口的。

为啥？因为进了警察局，警察相当于专业人士，他们从专业角度讯问嫌疑人，对法律外行的嫌疑人很容易因多种原因说出对自己不利的话；故此才会要求“我的律师来了再说”。

同样的，我们需要用保险的时候，除了极个别紧急情况，大部分都能提前联系自己的保险代理人，得到他们专业的指导与建议。

拿住院险举例，客户出院后申请理赔，保险公司理赔的依据是保险合同上约定的条款，理赔的凭证是专业医疗机构出具的病历、诊断证明、住院记录、化验单等等。

为了出院后客户顺利得到理赔，出险后，务必第一时间联系自己的保险代理人，告知自己需要住院。这时，如果保险代理人够专业，够敬业，都会叮嘱客户：

一、附近的定点医院有哪些，如果附近没有定点医院，最好去二级（含）以上公立医院。

二、跟医生陈述病情时注意就事论事。

三、告知医生，自己有商业保险。让医生知道，自己的商业保险报销范围，比如，只能报销社保用药，最多报多少钱；比如，不限社保跟自费，最多可以报多少；比如，社保用药100%自费部分80%报销，有限额，等等。

四、如果不是在定点医院，也不是在二级（含）以上公立医院就诊的，一定要在病情稳定后转往定点医院治疗。

五、务必听从医生的建议，不要自己想开什么药开什么药，以免开了保险报销范围以外的药品。

六、务必保存好所有的病历、诊断证明、住院记录、费用明细、出院小结等原件。有社保的记得到社保报销了再把剩余的拿回来到保险公司报销。（事实上，现在多数有社保的人就医时都会出示医保卡，出院后社保先报销了，过约一周才能拿回剩余单据和分割单）

七、有的保险公司在手机上就可以操作申请理赔事宜。告诉客户“我会帮着您操作，如果不会，我带着资料帮您办理赔”。等等的吧。

各位朋友，每一份保单虽然是经过邀约、讲解、投保、承保、回访完成的，但承保只是服务的开始。

每一份保单，不一定什么时候用得上，一旦用到，就需要保险代理人提供周到专业的服务；这是你的工作，说俗一点，投保时你的佣金就是让你为客户提供服务的；而不是让门外汉的客户，拿着保单，像看天书一样，去看定点医院有哪些，看报销比例是多少，看报销范围有哪些等等；更不是让客户花时间到网上去请教别人自己的保险怎么用。

不可否认，网上有一些很专业的大咖给大家提供专业的解答，可毕竟自己什么情况，还是自己的保险代理人最清楚不是？

“我们从网上买的保险问谁去啊？”

问保险公司的客服啊，他们每天干嘛的？不就是回答大家的咨询，给大家答疑解惑的吗？

“我邻居听上他们的结果不给理赔，我才不问他们呢。”

现在多数保险公司的客服接听电话时都会录音，真没有理赔，咱们可以去投诉，既然有录音，拿出来正好是凭证；您放着专业的客服不问，非要网上去问，真出险后理赔了怎么都好，万一没有得到理赔，您怎么办？让人家回答问题的人给您赔啊？可能吗？

“我的代理人早不干了，问他？他还不如我知道的多呢。”

这就是为什么我们投保时，一定要花时间物色一个专业胜任的保险代理人的原因。专业胜任的代理人，一定热爱保险这个职业，真心把客户的需求当做自己的需求，真心站在客户角度为客户规划保障，制定计划，提供从投保到承保，以及后续所有的服务。

“车险呢？出险了也找保险代理人吗？”

不是不可以，不过，车险有专门的服务渠道。保险代理人接到客户出险的电话后，多半会联系车险专员，让车险专员协助客户办修车、理赔等事宜。

专业的人做专业的事，在各自的岗位上，做好自己的本职工作。我们如此，保险代理人，也一样。