关乎每个人的民航出行体验 第九届CAPSE创新大赛在昆明举行

4月22日至24日，第九届CAPSE创新大赛（CAIC）在昆明长水国际机场百事特悦航酒店举行，这项关乎每一位旅客出行体验的大赛，将在民航服务创新、产品创新、流程创新以及通用管理创新、品牌管理创新五大板块进行比拼，以赛促学，助力民航服务高质量发展。

第九届CAPSE创新大赛（CAIC）在昆明举行

CAPSE（民航旅客服务测评）是航联传播旗下独立的第三方民航服务测评机构，除发布服务测评报告，‌CAPSE还定期举办创新大赛‌以推动行业服务升级。今年的第九届CAPSE创新大赛申报案例数量创下历史新高，首次突破千件大关。经过初审筛选，最终有212个优质创新案例入围决赛。为期三天的决赛，将通过线上线下同步的多维度展演，最终决出“创新奖”与“提名奖”，推动民航服务高质量发展，为旅客带来更便捷的出行体验。

大赛现场

进入决赛的项目都是全国各家机场及航空公司在具体实践和推进的优秀项目，如南方航空的“食尚南航”餐食品牌焕新项目和“一刻登机”项目，上海虹桥机场的“一脸通关”串联旅客国际全流程最佳体验项目、深圳航空的“萌宠登机”项目等。

赛事现场为全国各地嘉宾准备了多样的体验活动

昆明长水机场作为本次大赛东道主，在为大赛提供场地支持的同时，更有“晚安长水”“花开长水”“乐购长水”以及移动市集——航站楼商业“动态能力”管理范式创新与实践、医心守护 ——机场极速生命链流程再造、昆明机场网约车地面接驳流程再造创新等10个项目参赛，这些项目都是广大旅客在机场可享受到的服务。

长水机场花开长水项目2025年营收达2051万元

如“乐购长水”小程序，将扫码点餐从17步压缩至4步、点餐耗时由约80秒降至约20秒，支持预约到店等功能，让旅客在机场就餐变得更轻松。“晚安长水”过夜服务上线以来，日均服务旅客从662人次增至1490人次，关联商业营收提升236%，激活夜间经济，为机场推行过夜服务提供了可复制的“昆明范式”。花开长水项目构建了云花、云咖、云茶等五大品类矩阵，2025年营收达2051万元，项目成功落地郑州、南昌2个合作机场，为机场特色零售与地方产业融合提供可复制标杆。

长水机场网约车候车区

赛事期间，昆明长水机场也为远道而来的嘉宾准备了一系列精彩的活动。嘉宾们可以参与“创想启航·以花为礼”的温馨互动，在花香中开启创新之旅；漫步于“蓝花楹漫境·云品生活集”，品尝地道的云南咖啡与普洱，体验云南风物、文化；或是在“云航探境·共赏长水”的主题活动中，探访云南民航历史展示馆，回顾从驼峰航线到当代发展的辉煌历程，在历史与科技的交融中汲取创新灵感。

来源：都市时报

全媒体记者：杨丽菊

编辑：姜蕾

审核：朱家吉

二审：钟玲

终审：彭德光