32万购车，12天返厂大修，问界M7车主希望退换：电量剩余20%时，车子直接“罢工”；售后经理：故障系芯片问题，不可退换

都市报道消息，近日，河南杨女士求助记者，说她出于对问界智驾系统的信任，特意等了1个月，在4月28号花326800元购买了新款问界M7。没想到，新车刚开了12天，她就接到电话，说后台接到报警称车辆有故障。

当她提出希望售后来人取车时却被告知，车主开1个小时没问题，但工作人员驾驶十几分钟是有生命危险的，只能将车拖回店里。

到店检测结果显示，车辆增程器和动力系统有问题！

杨女士说，当电量剩20%时，不管车速多少，车子都会直接“罢工”，停在原地动弹不得。更让她气愤的是，售后不仅一直拖着不给解决问题，寻求帮助时还被威胁，如果继续曝光将什么都不管了。

问界授权服务中心郑州中州大道店售后经理称一直在沟通此事，只是具体方案暂未谈拢。

杨女士遇到的故障是芯片问题导致，不满足退换车要求，愿意给予一定关怀补偿，将向公司反馈申请。

律师表示，家用汽车自开发票之日起60日内或行驶里程3000公里之内，因质量问题出现制动系统失效的，消费者可以要求退换车。

目前双方已经协商一致，售后对车辆维修后再给杨女士进行一定补偿。

来源｜都市报道

编辑｜王欣