11月27日起正式落地！有线电视迎来新规，家家户户都要了解清楚

11月27日起正式落地！有线电视迎来新规，家家户户都要了解清楚

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不少家庭都有这样的感受，以前打开电视机，马上就能直接看电视台直播。现在机顶盒种类多，开机要等广告，一层层点开菜单，找普通的电视频道要操作好几步，一不小心还会点进付费点播页面，各种各样的收费项目摆在首页，免费的频道反而藏得很深。很多老年人用起来特别费劲，想简简单单看个电视，变成一件麻烦事。

国家广播电视总局出台的《有线广播电视运营服务管理规定》，11月27日正式施行，专门针对大家吐槽很久的看电视繁琐、套娃收费、开机广告这些问题，定出硬性要求，每一户在用有线电视的家庭，都值得好好看一看。

新规第一条很实在：有线电视要做到开机直接全屏直播，不允许播放开机广告。

简单来说，打开机顶盒之后，直接进到电视直播画面，不用长时间看广告。智能电视也要支持直接切到直播频道，设置入口要简单好找，不能藏很深。遥控器还要支持一键切换直播信源，不用拿着遥控器来回按很多按键找频道。家里长辈看电视，操作门槛一下子低很多，不用子女手把手教。

第二条，首页必须设立免费专区，整治套娃收费。

很多用户踩过坑，页面上到处是各种会员、点播套餐，点进去就要扣费，免费的央视、地方频道入口不显眼。新规要求，交互主页要有专门的免费内容专区，重点展示免费节目，精简收费栏目数量。所有收费项目，价格、服务内容要写得明明白白，订购付费节目的支付流程也要规范，防止误点自动扣费。不是不让运营商做付费节目，是免费的基础电视服务，要摆在显眼位置，不能强行引导用户消费。

第三条，优化开机速度，简化遥控器操作。

新规鼓励运营商缩短机顶盒开机时长，也可以上线语音遥控这类更方便的操控方式。这里要跟大家说清楚，鼓励不等于强制花钱换新遥控器。硬性要求是操作简化，一键切直播，不是逼着用户额外花钱升级设备，大家不要被一些不实说法误导。

第四条，投诉要有完整处理流程，用户反馈10个工作日之内要答复。

平时遇到机顶盒故障、乱扣费、页面操作不合理这些问题，联系客服得不到及时回应，是很多人的痛点。新规明确，有线电视运营方要有完整的投诉受理、跟进反馈流程，用户提交的服务投诉，十个工作日以内要给出答复，用户维权的渠道更加清晰。

很多人会问，IPTV是不是也受这个新规管理？这次出台一共有两份管理规定，一份针对有线电视，一份针对交互式网络电视也就是大家常说的IPTV，同样都是11月27日开始落地，两大主流电视收视服务一起规范，覆盖面非常广。

也有不少家庭关心，新规落地之后，要不要自己去申请办理，或者更换机顶盒？大部分情况，是有线电视运营方后台、机顶盒页面逐步升级调整，不用用户主动申请。升级完成之后，开机就直接是直播画面，首页的免费专区也会展示出来。如果到了时间，自家机顶盒还是有开机广告，找直播入口很麻烦，大家可以直接拨打客服电话反馈，属于新规里面需要整改的问题。

这里还要理清一件事，基础的有线电视收视费，和点播会员费是两回事。基础收视费用是收看央视、地方台这些电视频道的费用，点播影视剧、专项节目属于增值付费服务，用户可以自主选择要不要开通，不能捆绑强制订购。

很多家庭，平时大多是老人在家看电视，对复杂的智能界面不熟悉，这次新规落地，最大的利好就是还给大家简单看电视的选择权。看电视最根本的需求，本来就是打开就能看直播频道，而不是一开机先看广告，到处是付费弹窗。

当然新规落地之后，各地的机顶盒改造推进速度会有先后，不会同一天全部一下子完成。遇到还没有整改到位的情况，保留好截图、录屏凭证，联系运营商反馈，合理维护自己作为电视用户的权益。

互动话题： 你家看电视有没有遇到开机广告、找直播频道麻烦、误点付费节目的情况？对于这次有线电视新规，你最期待哪一项改变？欢迎评论区聊聊，想看更多民生便民资讯，可以点个关注。