缺水的多瑙河水位突然涨了？“海德堡号”又能开了？刷到直播的她懵了……

5月份以来

欧洲的高温干旱引发了一串连锁反应

最终让家住杭州的朱阿姨

打进了我们1818的新闻热线

计划已久的多瑙河之旅泡了汤

售后的问题仍在拉扯

朱阿姨：我5月6号通过“同程”APP，在“同程”的这个软件上，买了一个行程，就是8月3号北京（星途河轮）公司的“海德堡”号游轮。游轮一共是十天的行程，再加上陆地来回、飞机，一共是十八天，费用一共是33800元。

“海德堡号”是一艘欧洲内河游轮

多瑙河之旅是它的主打航线

不过据新华社7月31号报道

“受5月以来多轮热浪降雨减少等因素影响

欧洲第二大河多瑙河部分河段降至历史低位

这不仅影响到农业灌溉航运和旅游业

还出现渔民无法正常作业”等等

朱阿姨说

她在7月25号就接到通知了

朱阿姨：由于多瑙河的水位下降，所以这个河轮开不了了，然后给我了三个方案。第一呢就是退款，如果不去的话，要扣我九千多块钱。第二个方案，如果我去的话，就改成陆地大巴，就是每天拉练的一个行程。因为河轮贵，陆地大巴便宜很多，它说退我一万块钱。

第三个方案

朱阿姨说是让她改签后续的团

在扣除已经产生的损失后

剩余的团费可转移到新订单

同时额外给3000元补贴

可她一算

扣掉九千再补三千

相当于还是损失了六千

她不接受

朱阿姨：要求全款退。
记者：全款退的理由是什么？
朱阿姨：因为它认为是不可抗力。但是自从四月份以来，欧洲的当地的水文台以及当地的专业的媒体，都在报这些新闻，就是说今年的多瑙河的水位可能比较低，旱情比较严重。
记者：可能？
朱阿姨：对，因为当时才四月份。
记者：那“可能”这个东西不能说明它能未卜先知。
朱阿姨：那不是，它是有数据的，当地多瑙河历年经常夏天就是缺水的。

朱阿姨的意思是

作为常年干这行的

“同程旅行”方面不可能

预估不到多瑙河水位的情况

应该负起责任来

而且朱阿姨还反映

朱阿姨：到了7月27号28号的时候，北京（星途河轮）公司，他们的直播间跟“同程”是合作的关系，他们还在那个直播间里。我问他们的，我说最近的团队是几号，他说8月3号、8月11号，就说明他们虚假宣传嘛。

朱阿姨还用手机录了屏

她让一位姓沈的家人在直播间里问

“8月有吗？后面有事”

还说“有申根签证”

主播当时这样回应

朱阿姨提供的手机录屏画面：您有申根签证是吗？在那个有效期里面吗？在有效期还是说已经过了？如果你是在有效期里面，还有停留的时间，那么确实您走五国、走九国都可以。8月11号有五国，20号也有五国，对吧？九国的话是8月3号。

朱阿姨的意思是

7月25号“同程旅行”方面已经通知她

因为水位过低

多瑙河之旅有变化

可过了几天后

跟“同程旅行”合作的直播间里

还在售卖8月3号的多瑙河之旅行程

她想问问对方究竟想干什么

蓝色多瑙河的水位难道又突然涨上去

可以开船了？

“同程旅行”客服：让咱们的专员尽快地在两个小时内联系你，你看可以吗？
朱阿姨：马上联系可以吗？
“同程旅行”客服：您说大概几点有时间呢？
朱阿姨：现在就有时间，现在可以吗？帮我转接一下。
“同程旅行”客服：抱歉，女士，咱们客服专员他不在咱们线上接线，我这边让他两个小时内主动联系你。

之后“同程旅行”公关书面回复了记者

说7月25号接到船方通知

多瑙河的水位下降

难以满足安全航行的条件

当时他们给朱阿姨三个方案

朱阿姨都不认可

回复还称

他们会与游轮公司协商

争取更优的解决方案

对朱阿姨反映的直播渠道的情况

回复称

该账号是游轮公司官方账号

接入了多家渠道

他们把情况反馈给了游轮公司

公关还发来图片

证实跟游轮公司直播间合作的

不仅仅有“同程”

还包括其它多个网络平台

8月3号

记者再次联系了朱阿姨

她说最终决定放弃这次多瑙河之旅

“同程旅行”方面给的解决方案

仍然是扣掉九千元后

退还剩余款项

她仍然要求全额退款

会继续反映情况