民勤街社区：深夜抢修解漏水 暖心守护独居老人

“太感谢社区工作人员了，深夜冒着麻烦帮我解决漏水问题，还细心安抚我、帮忙收拾家里，真的特别温暖！”看着恢复整洁的家中环境、正常供水的房屋，家住广武门街道民勤街53号401室的独居老人陆爷爷连连道谢。

近日，民勤街社区网格员快速响应、妥善处置一起居民家中漏水突发险情，用速度与担当筑牢居民安全防线，用贴心服务传递社区温情。

5月19日晚8时许，夜色渐深，居民大多已休息，民勤街社区接到紧急求助，辖区53号楼401室住户家中出现严重漏水，厨房、客厅大面积渗水，屋内积水蔓延，家具、墙面均受到不同程度影响。据住户介绍，漏水源于楼上501室住户装修施工，由于501室为新搬入户，老邻居早已搬迁，自己没有新房主及施工人员的联系方式，面对突发漏水险情束手无策，情急之下赶忙前往社区寻求帮助。

社区值班人员第一时间到现场核查情况，迅速对接电大物业工作人员赶赴现场处理。经现场勘查，漏水墙体内部埋藏着电线线路，持续渗水极易引发短路、漏电等重大安全隐患，若任由积水蔓延，不仅会持续浸泡401室住户房屋，还可能渗漏至301室住户家中，造成更大范围的财产损失和安全隐患。

为坚决杜绝安全事故发生，最大限度降低居民损失，社区值班人员第一时间在工作群报备现场情况，果断作出处置决策，立即关闭该单元总水阀，阻断水源、遏制险情扩大。单元总水阀位于井下，夜间视线昏暗、操作难度大，且无物业人员指导操作，关键时刻，辖区热心居民魏先生主动挺身而出。此前一楼魏先生家中刚完成装修，熟知单元水阀具体位置及操作方法，他主动下井精准关闭单元总水阀，成功切断漏水水源，为后续处置争取了宝贵时间。

应急处置中，社区工作人员分工明确、高效衔接、默契配合，展现出极强的应急处置能力和团队协作精神。网格员李霞双线开展工作，一方面在居民微信群实时通报险情处置进度、耐心做好邻里解释安抚工作，真诚说明临时停水的应急原因，细致化解居民疑虑，获得了全体住户的理解与支持；另一方面持续联络501室新住户及装修施工负责人，反复沟通对接、催促人员到场处置。

家住辖区内的社区工作人员郭娟，得知小区临时停水、居民生活用水受到影响后，第一时间赶回社区待命，全程统筹做好居民临时用水保障工作。在社区工作人员的持续对接下，501室施工负责人迅速抵达现场，经细致排查确认，漏水原因为白天装修更换厨房水阀时，阀门未完全拧紧，导致水流顺着水管缝隙渗漏，接连浸湿了楼下两层住户的房屋。

找到漏水源头后，施工人员当场完成紧急处置，彻底关闭渗水阀门。随后经专业人员现场安全研判、确认无任何安全隐患后，工作人员再次下井开启单元总水阀，仅用两小时，整栋居民楼便全面恢复正常生活供水，最大限度减少了对居民日常生活的影响。现场值班人员全程拍照留存影像资料，完整记录险情处置全过程，为次日邻里纠纷调解、损失核实留存完整依据。

考虑到401室住户是80岁高龄独居老人，行动不便、独自面对突发险情极易慌乱无助，社区书记专门安排值班工作人员留守现场，耐心安抚老人情绪，细致清理屋内大面积积水、擦拭浸泡家具，帮老人收拾整理屋内环境，全方位做好暖心兜底服务，让独居老人在突发险情中感受到社区的温暖与依靠。

突发险情处置完毕，暖心服务并未止步。次日一早，网格员李霞提前到岗，主动跟进后续事宜，第一时间约谈501室施工负责人及房主，针对房屋渗水造成的墙面损坏、家具浸泡等损失，耐心开展沟通协调、纠纷调解工作。经过细致协商、多方协调，最终圆满敲定房屋维修、损失补救相关事宜。

此次突发漏水事件的快速妥善处置，充分体现了社区网格员反应迅速、履职尽责、事事跟进的工作作风，更展现了社区工作人员面对突发事件快速响应、分工协作、闭环落实的高效工作机制。从深夜紧急排险、实时安抚居民，到快速恢复供水、贴心帮扶老人，再到次日跟进调解、彻底解决问题，民勤街社区全体工作人员以“时时放心不下”的责任感，快速响应居民急难愁盼问题，高效处置各类突发问题。

今后，民勤街社区将持续做深做细网格化服务，常态化排查装修施工、水电设施等各类安全隐患，不断健全突发事件应急处置机制，全面持续提升应急响应、现场处置、闭环管理能力。以贴心高效的服务保障居民安居乐业，全力筑牢基层安全防线。

来源：城关区广武门街道