一小时响应、百分百暖心！这场咖啡盛会藏着春城治理温情

“这样的安排贴心又方便，必须给昆明市 12345 热线点赞！”8月1日，2026 滇池国际咖啡文化嘉年华滇池西岸会场，一名正准备送餐的外卖员对着记者镜头点赞说到。

原来，当天上午，为保障活动有序进行，滇池西岸会场入口实施临时交通管控，外卖骑手需停车步行至绿道，取餐配送耗时增加。一名外卖员抱着试试的想法，拨打了昆明市12345热线进行反映，希望相关部门协调解决。昆明市12345热线接到诉求后立即进行处置，工单迅速流转至西山区，属地马街街道第一时间开展现场处置。

马街街道办事处工作人员王艳熙介绍，接到昆明市12345热线反馈仅一小时，街道就与市区两级热线、相关职能部门达成共识，兼顾多方的解决方案迅速出炉：考虑外卖车辆停留时间短、即停即走、不易造成长期占道停放的特点，对外卖配送车辆不实施硬性封堵，在临近绿道口专门划定外卖骑手停车区域，方便骑手取送餐。针对场内商户物资运输需求，设立专属摆渡区域，调配摆渡车辆免费转运商户货品，保障商户正常经营。

一系列暖心举措落地见效，让热闹的咖啡嘉年华现场秩序井然、活力有序。谈及此次处置，外卖骑手们切身感受到出行与配送的便利，由衷为热线的高效、城市柔性治理点赞。

市区两级热线部门快速联动、即刻落实，此次暖心处置并非偶然，而是昆明市12345热线前置谋划、联动共治的结果。为全力保障2026滇池国际咖啡文化嘉年华顺利举办，活动前夕，昆明市12345热线联动西山区政府及相关职能部门设立联动调度中心、专项服务专席，组建工作专班，坚守“民呼我应，马上就办”的服务理念，全面推行“未诉先办、主动靠前”前置治理机制，高效处置活动相关各类民生诉求。

工作中，西山区政府热线办专门派员进驻市级热线平台现场办公，搭建专属联动工作群，实现涉及活动民生诉求线上即时交办、双向即时沟通、多级协同处置。据统计， 8月1日9时至15时，昆明市12345热线接到的涉及活动保障相关诉求仅为6件，较上届同期下降46.15%，且无针对同一具体事件的重复投诉。外卖骑手反映在内的3件诉求由工作专班直接协调办结，回访满意率达100%。

咖啡嘉年华活动期间，昆明市12345热线将始终以“民呼我应，马上就办”的服务理念，让这场盛会既有蓬勃的烟火活力与文旅魅力，更有直抵人心的民生温度，用心用情擦亮“湖滨春城、山水花都”城市名片。

来源：掌上春城

编辑：张曼 杨晓静

编审：康碧姝 赵正先