江汉一社区试点“梯安保”，864户居民告别“电梯焦虑”

“自天仁社区‘梯安保’试点运行3个月以来，电梯月均故障率较上年均值下降了53.7%，居民满意度大幅提升。”9月2日，江汉区老旧小区电梯安全管理新模式推广专题调研在民意街道天仁社区举行。来自区住更局、区市场监管局、十余个街道及近30个社区负责人齐聚一堂，实地观摩“梯安保”试点成效。

天仁社区建于1993年，3栋高层住宅的8部电梯承载着864户居民的日常出行。其中部分电梯投用已超20年，另有6部使用年限达15年。由于历史原因，小区长期无物业管理，电梯责任主体缺失，故障频发、维修周期长，群众投诉集中。面对这一基层治理“老大难”，民意街道没有回避，而是迎难而上。2024年9月，街道先行先试，探索推行居民付费保障电梯运行模式，由社区统一代管、按标准收费。2025年，8部电梯基本实现电费和日常维保费用自我循环。但大修资金缺口、故障率高发等痛点仍未根本化解——2025年全年电梯故障达95次。

2026年，在区市场监管局指导下，街道抓住全区试点机遇，全力推进“梯安保”落地。由人保财险统筹，委托专业机构承接电梯实体运营管理，落实每半月强制维保、零部件更换、困人30分钟应急救援、物联网智能监测、协助定期检验、组织应急演练等全链条服务。通过加装物联网预警设备，实现运行状态实时监控、故障自动推送，运维模式从事后抢修向事前预判养护转变。同时建立“先维修、再取证、后追责”工作机制，对人为损坏电梯行为联合追偿。

资金保障上，建立“区级试点补助+社区电费补充+街道兜底补缺”多元分担机制，各楼栋独立核算、专款专用。维持每人每月10元收费标准不变，截至2026年8月，居民缴费账户余额达11.76万元。

试点以来，变化实实在在——社区回归监管引导、政策宣传、矛盾协调的本职本位，不再大包大揽；居民、职能部门、街道社区、第三方机构四方权责边界进一步厘清。试点3个月累计仅发生故障11起，处置响应效率大幅提升，试点期间未收到相关12345热线投诉。依托保险机制，实现人身伤亡、设备财产损失风险有效兜底，构建起“事前风险预防—事中监测管控—事后保险赔付”全链条闭环管理。

调研当天，参会人员实地观摩了电梯机房设备、年检公示、维保台账及应急救援设备配备情况。服务商现场介绍电梯全生命周期托管服务内容及运营模式。“社区从‘保姆’变成了‘裁判员’，专业的事交给专业的人做，我们腾出精力做好监督和服务。”天仁社区书记田霖谈及试点以来社区职责变化和居民感受时说道。

从街道“兜底”到居民“共担”，从社区“代管”到专业“托管”，民意街道用一年多的探索实践，蹚出了一条老旧小区电梯安全治理的新路子。下一步，街道将持续跟踪“梯安保”履约运行情况，不断完善居民议事、公约执行、问题处置等配套机制，着力提炼可复制、可推广的治理经验，让更多老旧小区居民告别“电梯焦虑”。

【来源：江汉之声】

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