第四部分 谋事赢心，甘做“客户的仆人”

第一章 客户即人心，人心即经营

人人都是产品经理

我一直提倡“让员工老板化，让客户员工化”，因为只有让员工老板化，让他站在老板的角度来思考问题，才能真正为企业的发展努力；只有让客户员工化，站在员工的角度来看待产品，才能深入分析产品的利弊，帮助产品质量得到更好更快的提升。用互联网企业的话来说，就是要做到“人人都是产品经理”，不仅企业的老板是产品经理，企业的每一位员工、客户都是产品经理。

同一个人，运作三个不同领域的品牌都取得了显著的成功，这也说明做好不同领域的产品存在一定的共性。我将其总结为三个方面。

第一，打造产品要以用户需求为基础。

第二，自己要成为最挑剔的用户。

第三，在持续改进中不断创新。

强化专属体验

在个性化的时代，人们都奉行个性化的消费主张，追求并热衷于彰显自己的与众不同。欧美盛行的DIY文化就是一个很好的例子，它让消费者在亲自参与的过程中收获了独一无二的体验。

其实，医疗器械非常难以做“定制化服务”，可以说目前基本做不了，因为涉及产品批号的审批、资质等因素，但我们可以根据医生和专家反馈的意见来进行改进，从这个方面来落实“定制”，以提高使用者的体验。比如，让医院的康复专家、主任参与到产品的研发与制作之中，因为只有工程人员是做不好器械的，只有懂病人的医生介入，才能让这款产品真正发挥出疗效。

让客户制造产品

无论是众包还是威客，其意义都不仅在于获得更完美的解决方案，而更在于满足消费者需求。当参与者是潜在消费者时，它的独特价值就显现出来了，由于消费者最了解自己想要什么，因此，创意无限、智慧无穷的他们往往能创造出超越世界顶尖公司的好产品。更重要的是，众包还提供了一个平台，无论是艺术家、科学家、建筑师、设计师还是一个涂鸦者，都能充分发挥自己的想象力，创造一个独一无二的产品，每一个产品都有可能创造一片巨大的蓝海市场。

过去，我们的集思广益主要集中在企业的内部，经常搞部门交流、头脑风暴，为的是把产品做得更好。客户其实也有很多好的点子，集思广益不应该将他们拒之门外。让“用户制造产品”，消费者的需求得到了进一步满足，“个性化”与“规模化”之间的冲突也在其中被巧妙化解了，这种两全其美的事情，何乐而不为呢？

人心即经营

徽商、晋商、申商、粤商、温商……这些都是中国历史上，非常有名的地方性商人团体。借着改革开放的春风，吸取着传统文化的精华，豫商也逐渐成长起来，带着留余、合作、共赢的理念，开始走向全国、走向世界。

好莱坞有一句流传甚广的话：“成功，不在于你知道什么或做什么，而在于你认识谁。”这个道理放之四海皆准。商人都特别清楚朋友的重要性，不管你是纵览全局的商界领袖，还是一家小店的苦心经营者，都逃不出这一“潜规则”的影响。先交朋友，再做生意，把客户当作最重要的人脉，无论是在国内还是在国外，它都已经成为生意人心照不宣的成功法则之一。

—— 下期预告 ——

第四部分 谋事赢心，甘做“客户的仆人”

第二章 客户不是孤岛，是系统中心

十年磨一剑/首次解析体销真谛