嘉兴的吴先生反映，三年前家里装了净水器，前段时间更换滤芯，才发现里面根本没有滤芯，这几年家人喝的都是没有过滤的自来水。

01、三年前装净水器，一直没装滤芯？

三年前，吴先生在嘉兴红星美凯龙，购买了火星人集成灶，花了两万五千多，其中包括一台净水器。

吴先生：“买的时候商家承诺，他说净水的，每年来换一下滤芯，到现在已经三年多了，也没在意这个事情，他们也没来换过，这次我儿子要结婚，装新房，再给他买一套，也是火星人的，在买的时候我提起了，我说都没给我换过滤芯。”

吴先生说，他跟商家说了换滤芯之后，商家反应很快，没几天就安排师傅上门，但不是更换滤芯，而是安装滤芯。

吴先生：“一个个（滤芯管）打开以后，怎么打开一个是空的，打开一个是空的，没有放滤芯，等于我们三年半吃的水，都是直饮的自来水，本来想干净一点的，为身体好的，现在出现这种问题，我们心里却是很难受的，说实在的，都想买好的牌子，对自己有个保障，现在出现这种问题，我们心里真的是七上八下的。”

02、可能是安装工，忘把滤芯放进去了？

李老板积极帮忙与厂家沟通

嘉兴红星美凯龙火星人集成灶 李老板：“这个店我们是四月份接手过来的（今年4月份）对，那个是三年前的，当时那个滤芯，很多用户家里是这样，水槽带滤芯的，装过去以后，有的用户可能，装修时间比较长，一通水以后当时没用，滤芯放里面容易发霉，一般先拿出来，用的时候，我们测试的时候，再放进去的，可能是安装工，测试忘放进去的。”

李老板说，这家店之前还换过一个老板，他算是第三手了，得知吴先生家的情况之后，他马上联系厂家反映情况。吴先生说，厂家来人到他家查看过情况，之后就没了消息。现场，李老板多次联系厂家的人，沟通解决方案。

嘉兴红星美凯龙火星人集成灶 李老板与厂家售后人员通话：“我现在直接跟你说吧，客户跟媒体都在我这个地方，你把怎么解决，你解决不了，你把能解决事情的人我来联系，你把电话号码给我，那这样我打董事长电话，你又要我不为难你，你又不配合我，那我怎么弄，客户也不是一定要你赔钱，或者怎么样的，把人晾那地方，没达成一致也不能不管了。”

03、厂家方面同意给吴先生一家体检

吴先生说，他之前跟厂家的人说过，他担心这三年多，家人直饮自来水，可能会导致身体长结石，要求给一家四口做体检。李老板表示，他会直接联系厂家售后主管，处理这件事情。

嘉兴红星美凯龙火星人集成灶 李老板：“（刚刚那个工作人员，好像沟通的不是很顺畅，后面联系了谁，方案是怎么样的）我联系了公司售后部长，我跟他说了客户诉求是什么，经过跟他说了一下，客户滤芯确实没装的， 过错怎么样的，这东西没法去查，但是火星人的品牌，用的这个产品，这个要解决掉，公司负责人说，同意（吴先生的）方案。”

吴先生表示，李老板处理事情的方式方法他比较认可，儿子家里装修要用的厨具，还在他这里购买。（来源：1818黄金眼）