怎样提高服务质量？贵阳优秀出租车驾驶员有话说……

8月18日，为充分发挥优秀出租车驾驶员示范带动作用，以点带面促进我市出租车服务质量的提升，切实做好迎接国家卫生城市复审和全国文明城市巩固提升等工作，贵阳市交通运输综合行政执法支队组织中心城区吉德士、银建、黔运、金久通、通和、鸿运兴6家出租车企业13名连续多年无违规、无投诉的优秀出租车驾驶员，就认真执行客运法规、运营服务规范、提升服务质量梳理提炼服务经验，进行行业宣传推广。

据了解，目前出租车行业还存在绕路、拒载、服务质量差、违规拼客、未按规定使用计价器、运营时吸烟、玩手机聊微信等违规和不文明行为。大家讨论分析到，一部分出租车驾驶员遵守客运法规和运营服务规范意识较差，职业道德素养不高，服务粗糙，用语不规范，这些问题导致了违规行为和投诉的产生，影响了行业和城市文明形象。

在现场，驾驶员代表介绍了自身多年的经营服务经验:一是清楚法律法规和营运服务规范内容，做到严遵守；二是注重车容车貌和个人仪容仪表整洁，做到树形象；三是学会换位思考，与乘客充分沟通，做到多交流；四是做好细节服务，保证每一车次服务质量，做到优服务。

驾驶员表示，自己多年来一直遵循这四个方面的要求做好经营服务，没有投诉和违规、没有罚款，自己心情愉快，乘客也满意。

在日常运营服务工作中，的哥的姐们经常会遇到乘客醉酒、携带宠物乘车、乘客要求送至通行困难路段、乘客不了解打表计费方式、乘客未配戴口罩乘车、乘客要求超载营运、乘客在车内吸烟、个别乘客不爱护车厢卫生等情况。大家希望有的市民提高文明素质，理解和遵守出租车相关法规和运营规定，做一名文明市民、文明乘客。

据了解，2021年7月，市交通执法支队通过执法检查和投诉渠道共处罚出租车违规行为470余起。2021年7月与5月出租车投诉数量相比下降了约13.5%。该支队要求，与会优秀驾驶员要充分发挥示范带头作用，带动身边驾驶员遵守客运法规、运营服务规范，在行业内形成人人遵守客运法规的良好氛围，形成行业合力，共同提高行业服务质量，提高市民出行满意度。

最后，天鼎新能源公司、吉德士出租车公司、林城汽车修理公司为优秀出租车驾驶员代表赠送了礼品，感谢他们为市民提供优质服务。

本台记者：王雪雯