不让无能之错，曲折成功之路

有话道，“一失足成千古恨”，少了一颗马掌钉的后果是失去了一个国家。

我们也往往会看到很多奇葩的新闻，什么医生手术的时候把纱布落在了病人的肚子里，直接影响了病人的病情；

考试的时候把答案错当成试卷发了下来，后期的替换组织重新考试又是一番兵荒马乱；

在工作中也同样如此，会计不小心错漏一个小数点，损失的可不是一星半点。

那要摆脱自己“马虎”“冒失”的毛病，有一个有效的工具，便是——清单。

美国的阿图·葛文德在《清单革命》中告诉我们，不能让没有正确使用知识、技能的“无能之错”，酿成恶果。

什么是“无能之错”？它是不可原谅的错误，是本不应该有的错误，而这种错误，小则让人留下不靠谱的印象，大则危害到一个人的生命、一个国家的形势。

那么，有什么办法可以避免“无能之错”？阿图开门见山地告诉我们答案——

避免“无能之错”的方法，就是建立一份安全、高效的清单。

为什么这么说？这要从造成“无能之错”的原因来看。

之所以会造成“无能之错”，一是因为人的大脑不能够记住所有的事情，俗话道，好记性不如烂笔头，所以，用清单可以解放大脑，外包大脑记忆的工作；

二则是因为人不像机器，各种压力、紧张都会影响到我们，从而产生麻痹大意的状况，而用清单，可以保证任何时候、任何情况、任何环节都不被遗漏，提高工作业绩水平。

因此，不论从事什么工作，都需要对自己的工作进行一番梳理，建立属于自己的工作清单，这样可以较好地避免自己的工作失误。

在《清单革命》里，任何问题都可以用清单来进行解决。

有两位研究复杂性的专家认为，可以将世界上的问题都分成三类，简单问题、复杂问题、和极端复杂问题。

而解决这三类问题，要用到不同的的清单。

解决简单问题，用的是执行清单。

何为执行清单？它就如同做饭时使用的菜谱一般，只需要按照清单的内容一步步做就可以。

这一类清单，需要把步骤尽量完整地罗列出来，以确保所有人看到这个清单都可以准确地执行到位。

比如说烘焙蛋糕，只要有配料表和步骤图，任何人按照这两样严格执行操作，几乎百分百可以保证蛋糕的烘焙成功。

解决复杂问题，用的是核查清单。

像宇宙火箭的发射、复杂程序的编写、大型晚会的筹备等问题，便属于复杂问题。它不是单靠一个人可以完成，也不是单靠某类知识可以解决的问题，它需要一个团队，或者多个团队共同解决。

这个时候，便不能靠执行清单，而需要用到核查清单。因为程序庞杂繁复，所以需要在一些关键环节中表明关键步骤和工作内容，用清单来核对是否按照要求执行，有无遗漏。

在实际应用中，例如在进行投资的时候，给自己列一份投资需要核查的指标清单，时刻提醒自己有没有落到坑里，在头脑发热的时候给自己浇一盆冷水，避免自己重复犯错或者漏掉关键指标。

解决极端复杂问题，用的是核查清单+沟通清单。

像养育子女、医治危重病人等，这类问题最大的特点就是结果的不确定性。面对这类问题，我们需要用核查清单+沟通清单来共同保障问题的稳妥解决。

比如建设结构极其复杂的高楼大厦、跨海大桥，除了结构工艺的复杂，还有不同系统，不同工种的工人们相互配合带来的不确定性。因此，建筑公司通常会用一套核查清单，确保所有重要问题得到重视和解决；再用一套沟通清单，确保不同部门、工种之间及时沟通，发现和排除可能出现的问题和隐患。

当你灵活地运用这两样清单，可以使得最复杂的问题得到妥善的解决，而不会出现可怕的后果。

清单真的有这么大的作用吗？

是的。

清单不仅可以让参与到某项工作、活动中的人清晰可视化的方式，更快地了解工作内容，更可以让负责不同工作的人按照规程完成工作，而不会遗漏某些细节。

最关键的，对于许多新人或者外行来说，一份合理、完善、正确的清单，能让他们迅速进入工作，而不会像没头苍蝇一样四处乱转。

对于许多不需要复杂操作的工作或者项目，清单可以帮助团队外包大量事务性工作，减轻专业人员的工作强度。

在我们的认识中，清单的作用是防止工作出错，保证运行质量，那么做清单的人，就该是对工作运行起到关键作用的人，或者对工作结果负责的人，比如领导。

但实际上，制定清单的不应该是领导或者某个专家，而应该是整个项目团队。

这是因为在项目运行过程中，涉及到了不同系统，不同专业的大量复杂工作，要面临不确定的问题远远超出了个人能力的范围。在这样庞杂的系统中，假如还仅仅靠某个人的指令，失败就在所难免了。必须依靠不同专业，不同岗位甚至不同行业的人协同一致，充分融合，才能顺利完成。

比如公司开发新的项目，要组建项目团队，在这个团队中，有专业人员，有管理人员，也有负责事务性工作的内勤人员，项目过程中，不仅会遇到棘手的技术性问题，也有可能遇到财务问题和销售部门的协调问题等。

面对这么多的问题，我们都需要准备好不同的清单给予应对。我们不能依赖经验和个人能力，而应该靠集体的智慧解决问题。

在平时的工作中，我们常常会听到“领导怎么说，我就怎么做”这样的话，听起来这样的员工好像很听话，很尊重领导的决策，但实际上，这是一种推卸责任的表现。

在《清单革命》这本书中，除了某些工作日程清单外，作者主张要权力下放，让基层的每一位工作人员都参与到清单决策中。

因为在任务运行过程中，会面临着一次又一次的责任和决策，必须让每个人都担负起自己的责任，才能更快更好地解决问题。

清单无处不在，并不是只有决策人员和专业人士才需要它，将决策权分散到外围而不是集中在中心，让每个人都承担自己相应的责任，这才是让清单奏效的关键所在。

同时，制作清单还要遵循三大原则

1.设计简单高效可测

简单就是不要面面俱到，不用把所有的操作步骤，注意事项统统列出来，而是只罗列上我们需要关注到的一些关键内容。

比如，在每天要做的工作计划中，我们不需要把全天要打印的材料，统计的报表和下发的通知都写进计划，只需要简单注明几项重点工作和时间节点即可。

可测是指清单中的内容要具体可操作，明确可测量。

比如我们在炒菜时，会困惑“盐少许”“糖适量”这样的表述，只有写着“盐5克”“糖10克”这样的才能叫可测的清单。工作中更是如此，所有清单的内容必须是具体可操作可衡量的。

高效是对清单结果的要求，强调清单必须以效果为导向，不能眉毛胡子一把抓，让执行者失去方向。

2.执行上要有明确的检查点

检查点就是对整个任务完成具有非常重要的关键点，必须要检查的环节。这些关键点就像路上的红绿灯，红灯亮起，就要停下来检查。

设置检查点可以从事前，事中，事后三个方面入手。

事前检查点，就如同出门前检查必备物品，可以确保工作顺利进行；

事中检查点，是在任务执行过程中，为了工作更好进行而设置的检查点，它不仅可以保证工作的顺利推进，更能防范意外的出现，使任务始终沿着正确的轨道进行；

事后检查点，是指任务即将结束，或者发生意外状况时必须检查的内容，书里举了一个有趣的例子，范海伦乐队要求主办方在后台准备好“MM巧克力豆”，而且还不能出现棕色，如果没做到，演唱会就要取消。这实际上是为了检验主办方是否认真准备，以防止表演时出现舞台事故。

3.在内容上要不断更新

清单要能使用，要不断改进，使之符合工作实际，不能够一劳永逸使用某个清单。

只有持续改善，才能确保清单足够安全稳定，

清单作为一个工具，在工作上帮助我们良多。

让我们行动起来，用清单掀起一场革命，让自己的生活和工作更加井然有序。