嚣张徽州宴老板娘事件启示舆论事件的正确处理方式

“徽州宴”事件的三点启示

文|李华有

嚣张“徽州宴”老板娘事件似乎仍未平息。当事人被拘留7日，网友们出了一口恶气；老板也鞠躬道歉，展现了足够的诚意。但万万没想到的是，一个自称老板娘外甥的男子，又突然跳出来给这个嚣张老板娘洗白。这名男子对网友说，邹某是他的小姨，网上发布的视频并不完整，完全是恶意剪辑，断章取义。

嚣张徽州宴老板娘的外甥又神奇补刀：居然能把锅甩给“太有钱”。这个外甥曝光邹某那只狗的身价：70万。还说这不是普通的狗，而是退役的狗，很聪明，也和人很亲昵，事发当天，狗狗只是想和小朋友玩耍，所以靠近了那个小孩，并不像网上说的吓到了孩子。她的小姨已经陷入抑郁了，希望网友不要被误导。她没有什么错，错就错在太有钱。

真是不是一家人，不进一家门，价值观都是出奇地一致向钱看。而且甩锅也是甩得清新脱俗，居然能把锅甩给小姨“太有钱”。这一下，本该平息的事件，再一次炸锅了。网友又开始新一轮人肉搜索。你不是太有钱吗？那就来看看你的钱是从哪里来的。

经过福尔摩斯网友们的一番侦查，发现邹某一家，原来也并非大富大贵之家。最早老板盛祝涛是个农民工，在工地里干活，一个小时挣4块钱；老板娘邹某是村里的留守妇女，在家照看小孩。也就是说，邹某以前就是个穷人。后来，盛祝涛承包了一个宾馆的食堂，正式转行餐饮业。凭借着过人的努力，盛祝涛一步一个脚印，二十几年的时间，开出了几家“徽州宴”高档餐厅。盛祝涛一人名下，有6家公司，注册资本高达4500万。

盛祝涛成了一个亿万富翁，曾经在家乡留守的媳妇邹某，也洗脚上岸，住进了城里的高档小区。邹某除了照看小孩，也没太多事干，就打理她那只比人还要金贵的狗。她咆哮时说的：老子有钱，几千万都赔得起。网友们一直记着，做生意赚几千万在手上，起码得交上千万的个人所得税吧，结果一查老板娘只交了100元的税。如果老板娘没赚这么多钱，公司赚了，那公司也得交几百万的税吧，结果公司连30万的税都没有交。这下就麻烦了，都说吹牛不上税，但干企业可得正儿八经交税，逃税漏税，那可是违法的事，要追究刑事责任的。

“徽州宴”爆出自媒体惊人的杀伤力，给大家上了一课。在我看来，起码有三个方面的启示：

启示一，做人要知敬畏，特别是窗口服务行业的员工要谨言慎行。徽州宴事件，本来不大的事因为当事人口无遮拦，被整个社会口诛笔伐，一发而不可收。古人云“君子三缄其口”，要“敏于言而慎于行”。俗话也说，“病从口入，祸从口出”，在生活中人与人交往时也需要谨言，不能为了自己一时痛快，什么都说，好勇斗狠。

作为窗口服务行业，面对的是广大人民群众，无论做什么事，都要深思熟虑、谨言慎行，即使在八小时之外也要严格按照员工守则办事，不能想说什么就说什么，张口即来，不顾后果。每个员工的一言一行，代表的不仅是自己，还有单位。尤其是在公众场合，说话更要谨慎，严格遵守相关规定，说话要有理有据，做事要合情合法，避免因个人行为置行业处于舆论的风口浪尖之上。

启示二，窗口行业要强化员工教育，提升员工的思想和道德素质是避免舆情风险的最有效途径。要通过对员工进行人生价值、法制教育等，提升员工的自身修养和道德境界，自觉远离低级趣味，在生活和工作中时刻约束自己的言行，把握分寸。尤其是要加强法制教育，提高职工明辨是非的能力，自觉抵制金钱、物质诱惑。

作为单位，也要关注员工八小时之外生活，对干部员工“八小时”以外的生活列出负面清单，禁止干部员工无组织无纪律，口无遮拦，传播小道消息，议论网上热门话题，不负责任道听途说，编造传播政治谣言，乃至打架斗殴等违规违纪行为。要培养员工的服务意识，多掌握一些对待百姓抱怨的正确处理方法，学会运用一些处理危机事件的技巧，避免和办事群众发生正面冲突，以精湛服务赢得信赖，树立良好的社会形象。

启示三，窗口行业要有舆情处理能力，不能让舆情已发酵之后再去处置。纵观“徽州宴”事件的舆情处理，两个本可以轻松化解的节点被轻易放弃。第一个是事件发生后，如果当事人当场主动道歉，认个错事情也就过去了，因为毕竟没有对小孩造成伤害。

第二个节点是舆情风险发生后，如果“徽州宴”老板能最快公开认错，事情也可得到有效化解，可恰恰相反，公司缺乏真诚的说明，接下来又是老板发飙，并有其外甥的神奇补刀，一连串的骚操作把徽州宴送上了不归路。

窗口行业要切实从中汲取教训，严格按照工作职责与流程要求，把声誉风险纳入单位治理及全面风险管理体系，建立专门的舆情风险管理部门，负责各项舆情风险管理工作。在面对舆情危机时，要采取针对性的舆论引导措施，控制舆论风险影响，提高舆情危机反应能力，将其对银行形象的影响降到最低。