婴儿游泳馆做好会员管理，从此顾客不离不弃

经营一家婴儿游泳馆，一定是离不开会员管理，会员管理是围绕顾客的一整套系统性运营管理，涉及服务、营销、商品、运营、软件等，做好了会员管理和服务，就能保证客源的稳定性，也让店铺具有更好的业绩，可以说做好会员管理的门店顾客是不离不弃的。

不过实际上，很多婴儿游泳馆的会员管理工作做得并不好的，有些甚至还是手工记账、把办卡当作会员管理、缺乏积分系统、会员权益不到位等等，导致会员管理这件事流于形式不能得到充分利用，以至于续卡率不高，那么婴儿游泳馆要怎么做好会员管理这件事呢？

第一，要有整套的会员管理软件。婴儿游泳馆店内业务复杂程度较高，比如办卡、续卡、销卡、延期、转项目、转卡、退卡，还分为计次、计时、积分、按老师预约、按时间预约等，有整套的会员管理软件才能应对复杂的业务需求，做到心中有数胸有成竹。

第二，灵活应用会员的“综合加权”。根据二八法则（百分之八十的业绩由百分之二十的会员支撑）为会员设计权重，比如消费金额、消费频率、销售数量、活动参与积极度等，积极维护最有价值的会员。

第三，体现会员的价值和优势。给顾客办理会员卡不是目的，不能用会员卡代表会员管理，详细的会员管理不仅要记录宝宝各项信息，还应该有到店消费情况，结合这类数据去做运营，比如会员价、积分规则、会员权益等，让家长觉得办会员是值得的。

第四，通过数据分析找运营中的问题。很多店长在店铺经营中遇到问题，都是下意识、靠感觉找问题原因，这种情况往往停留在问题的表面，把现象当作“病”因，实际上经营的问题是可以从数据中发现端倪的，大企业公司都有数据分析的岗位，靠数据去做决策，才能找到问题的关键。

第五，利用顾客信息更好的服务。会员管理就是为了服务顾客，挖掘更多顾客的需求，利用顾客信息与顾客更好的交流，更好的满足顾客的需求，更深地挖掘顾客的价值，这是做会员管理的意义。

可以说，婴儿游泳馆做好会员管理是必须的，不仅体现在业绩创收方面，也体现在专业化、正规化、数据化方面。从顾客角度来说，被更好的服务才是目的，而这需要大量的信息、服务质量作保障。