爱驰印象，我们一起去刻画

爱驰印象，我们一起去刻画

前几天，爱驰汽车用户服务人员为保加利亚驻华大使馆工作用车#爱驰U5# AI-OS更新欧版车机系统的事迹，在爱驰家庭群和各种渠道中扩散开来。

收到客户需求后，爱驰“诺道”服务团队快速响应，结合后台车联网数据很快制定了车机与系统的更新方案。迅速与使馆工作人员沟通上门取车、回厂升级、送还上门的服务流程。北京售后团队在取车当天就圆满完成了相关服务，让国际友人不仅享受到“中国智造”智能电动车带来的品质出行，更感受了爱驰“诺道”服务的贴心与便捷。

用户的每一次肯定，都让我们的工作意义更显深刻。“诺道”有爱，服务找人。这些温暖的故事在爱驰售后团队时常发生。

今年5月份，爱驰车主柏女士驾驶U5开启上海—辽阳的自驾之旅。旅途中的小小意外，拉近了柏女士与爱驰的距离。

深夜23:00，在摆渡去大连的船上，柏女士发现自己的车尾门无法正常关闭，随即求助了爱驰区域经理童军林。在迅速与TAC会诊后，童军林立刻与北区区域经理赵辉对接，形成接力，连夜安排大连当地服务商伙伴着手处理。

次日早晨5：30，柏女士到达大连湾新港，早早在现场等候的工作人员立即引导柏女士前往服务点。上午9：00，故障处理完毕，柏女士顺利地按原计划启程。此时的售后团队，并没有因为故障的排除而终结本次工作，严谨的伙伴们还是飞速将需要更换的尾门模块下单发往柏女士的目的地(辽阳地址)，并安排好当地服务商进行更换，让问题得到彻底地解决。

对于售后团队来说，为用户提供超出他们预期的服务，争分夺秒为用户解决问题已然成为一种习惯和常态。对于用户而言，每一次被认真地对待，收到的每一句负责任的反馈，被及时解决的每一件问题，都让他们对爱驰更加信任。

正如柏女士所说，买车也是买服务。真心想要做好一份事业的态度，体现在我们的产品中，体现在我们的服务中，体现在我们的专业度中，体现在我们的言行举止中。这种真诚的、积极的态度，正是我们赢得用户信任和尊重的根本。

我们好不好，听听用户怎么说。而诚信、专业、充满责任感、富有温情的爱驰印象，需要你我一起去刻画。