5个安静的迹象表明士气低落打击了您的注册400电话客户支持团队

​保持员工积极性需要付出努力和实践。尽管可能很难发现甚至难以量化，但士气低落甚至会使最努力的团队崩溃。在客户服务和支持团队中，这是一个严重的问题，它们严重依赖团队合作来保持客户满意。

虽然通常只有一两个团队成员会遇到动力下降的情况，但是长期影响却会加剧员工的士气并造成严重破坏，并使生产力下降至停顿。

那么，您如何提高员工士气和动力呢？发现早期迹象，作为客户支持经理，可以为您提供迅速解决问题并在趋势进一步升级之前扭转趋势的能力。

低士气指标＃1：缺乏主动权

团队成员竭尽所能地完成工作，并停止对工作感到自豪或主动，这是员工敬业度低的最早指标之一。

可能的原因： 对目前的职位和/或当前的职责不满意。

我们每个人都想来到一个让我们感到自己在为重要项目贡献价值的工作场所。当人们对自己的职位没有挑战或赞赏时，员工敬业度就会下降，从而使他们失去继续前进的动力。

解决情况

为有意义的对话腾出空间

与其讨论目前的工作量，不如考虑谈论超出其职责范围的事情。找出他们在工作场所中未满足的需求。他们是否觉得自己已经准备好承担更多责任，却没有机会？他们是否想成为工作组或计划的一部分，但不觉得自己有权参与？让他们知道他们的声音在组织中已被听到并得到认可，这对于解决士气低落的问题大有帮助。

找出他们的职业目标

当您花费大量时间来了解客户时，有时会忘记员工的工作重点。学习他们的希望和梦想以及他们在工作场所想要实现的目标对于提高士气很重要。如果某个员工过去有动力，但似乎失去了这种“火花”，那可能是因为他们觉得没有增长空间。

帮助他们找到挑战和扩展技能的新方法，即使这不能包括当时的职位变动。提出诸如“我将如何帮助您发展下一步所需的技能？”之类的问题，表明它们不仅是座位上温暖的身体，而且是具有独特抱负的人。

低士气指标＃2：谣言磨坊

谣言是一种快速而有效的方式，可以打破信任，使人们感到迷失和不知所措。如果您最近在办公室里听到八卦，那么可能就充满了鼓舞士气的危机。因为尽管完全透明有其自身的风险，但让员工填补太多空白通常会散布传闻和错误信息。

可能的原因：无效的沟通

当事实被模糊不清，而透明度是组织中“高层”理所当然的事情时，员工的士气总是处于危险之中。缺乏沟通不仅无法传递重要信息，而且会使员工感到不被欣赏和陷入困境。

解决情况

增加沟通

我们都听到过这样的说法：在真相有机会穿上谎言之前，谎言可以传播到世界各地。这是八卦的两倍。对员工诚实，即使遇到困难，也是建立信任和士气的最佳方法之一。无论您打算切换到新的帮助台软件还是要对即将来临的产品进行更改，让人们保持联系都是至关重要的。当他们知道您不回避话题，或更糟的是撒谎时，他们更有可能向您敞开心open。

低士气指标＃3：悲观情绪增加

并不是每个人都是乐在其中，乐于助人，总是积极向上的员工，并且在各个方面都看得最好。要创造健康的工作场所文化，需要所有类型的人，包括更具个性的人。但是，务必要注意那些从专业团队向纯粹犬儒主义的转变，这一点很重要。曾经对自己的项目感到兴奋的员工可能开始显得遥远而消极……而且这种态度经常会散布。

可能的原因：很少有人批评

解决情况

建立信任和赞赏

一名心怀不满的员工会士气高昂，但整组员工的敬业度却是企业的威胁。在工作中保持消极情绪是保持工作环境中士气高涨的关键。在几次愤怒的客户来电或高流量班次之后，可能很难保持积极的态度。但是，积极性不仅仅代表一种有泡沫的人格。这意味着要花时间向员工展示他们受到赞赏和重视。负面情绪很容易源于您的员工被低估，未被重视，以及他们的贡献未得到认可。

应对欺凌

尽管您的公司不再是一所中学（很可能是……），但如果工作场所中存在一种消极情绪和士气低落的文化，它可能会开始让人感到像。欺凌和骚扰是真正的问题，可能会影响工作场所并可能导致士气严重下降（更不用说可能的法律诉讼）。与您的员工进行交谈，以了解他们的工作舒适度。与他们一起检查，让他们知道您站在他们一边，并希望他们拥有安全健康的工作环境。

士气低下指标＃4：旷工加剧

我们每个人都有工作以外的生活，因此不得不提早离开办公室，或者在这里呆几天，这是完全可以理解的。但是，当员工持续缺少计划的工作时，通常是有原因的。

许多无法解释的工作时间也会对同事产生负面影响。它不仅意外地增加了其他支持团队的工作量，而且还会引起其他员工的不满。

可能的原因：工作与生活平衡失调

解决情况

了解个别情况

与每个团队成员保持亲密但专业的关系是在问题逐渐蔓延之前开始提高员工士气的最佳方法之一。

与您的团队成员进行坦诚的交谈，并告知他们您已经注意到他们最近几天都失踪了。加倍努力，找出原因所在。也许他们在周末开了新课，或者正在照顾一个生病的家庭成员。即使创建讨论这些问题的空间，也将使他们感觉像一套生产力报告之外。给予一定的灵活性肯定会激励员工并提高士气，而不是降低员工的士气。

低士气指标＃5：错过最后期限

缺少最后期限或完全忘记工作职责，这清楚表明士气可能正在下降。更糟糕的是，团队绩效下降可能导致经理制定更严格的监控措施，最终进一步损害团队士气。

可能的原因：不清楚或不切实际的期望

解决情况

设定明确的期望

目标设定是激励您的员工继续改善和成长的最佳方法之一。但是，设定无法实现的目标只会降低动机和士气。学会设定SMART目标是拥有积极进取的功能性客户服务和支持团队的关键。确保目标明确，可衡量且可实现。

在制定个人目标时始终让员工参与进来，在制定团队目标时始终让团队参与进来。使支持团队士气低落的一种快速方法是向他们施加压力，以实现他们认为无法达到的指标。这并不是说您不应该挑战您的团队，但是没有人会受到他们没有现实希望实现的目标的激励。从员工那里获得支持很重要。缺乏共识意味着对目标的承诺不足，士气急剧下降以及最终倦怠。

扭转士气低落

士气低落可能有多种原因，但如果能够及早解决，症状是可以识别的，并且通常可以治愈。寻找提高团队士气的方法可能是客户服务经理必须克服的最困难的事情之一。但是，拒绝直接处理此问题可能会导致缺少指标，参与度降低和营业额增加的恶性循环。创建开放的交流环境，明确的期望和赞赏的环境将有助于保护您的客户支持小组的福祉。