听起来很真实：具有说服力的企业400电话沟通建议

当您踏实时，销售就是说服力。

我如何说服决策者对我提出的要约采取行动？

不管喜欢与否，说服力的很大一部分是在塑造正确的形象。

在销售人员的背景下，这意味着打扮，表演，最重要的是，听起来很重要。

无论间接的基于文本的交流变得多么流行，语音对话（以及因此的电话）对于现代销售代理商的工具包仍然绝对必不可少。

最有说服力和成功的销售代表必须权衡专家，讨人喜欢和权威的氛围。为此，代理商必须找到适当的平衡和基调，有时还要做出即时的价值判断。

找到这个最佳位置是需要练习的，但是查看其他一些人声控制和表达方式更为重要的职业和场景会有所帮助，包括：

• 良好的第一印象
• 公开演讲
• 求职面试

每个类别都有一些有价值的知识，可以教您声音表达如何影响销售说服力。

声音宜人并具有会话性动量

无论您进行哪种类型的交谈，都有一些技巧和窍门适用于所有人。

说出他们的名字

具有历史意义的销售影响者说：“对于这个人来说，一个人的名字是任何一种语言中最甜美，最重要的声音。”事实证明，这种观察可能不仅仅是轶事。

首先，记住某人的名字可以建立信任，熟悉和对话中的舒适感。通过名字引用您的听众会产生一种理解和尊重的感觉。这有几个原因。

人们喜欢听自己的名字。研究表明，听别人的名字比其他发声会产生更大的大脑活动。通过名称引用潜在客户可以作为一种将他们的注意力重新集中到对话上的方法。

它也显示出对您的更高的承诺水平。通过向潜在客户展示您已努力学习和内部化他或她的名字，您会发现自己是专业的，注重细节的，尤其是对他们的时间表示赞赏，尤其是当您打来电话的时候。

但是，有这样的事情，即经常使用潜在客户的名字。如果过高，您可能会遇到失信或操纵的风险。当然，这不是理想的结果。

积极聆听

每个富有成效的对话都涉及双方的兴趣和理解，但是仅仅因为您正在关注并不意味着您的听众就知道您是。人们喜欢知道自己正在被听到。

在小组讨论中，尤其是在专业的电话交谈中，需要主动聆听，以使您的听众知道您听了他们的讲话。这也是在前景研究过程中引起真实情绪的重要策略。

积极的听众会以释义的形式定期重复他们刚刚听到的信息。他们会在说话者的句子自然停顿时插入简短的言语确认，例如“我明白”，“继续”和“我理解”。

提出更尖锐的问题

此外，只有在聆听者知道如何保持对话朝着富有成效的自然方向发展时，主动聆听才能被有效地使用。

就是说，好的听众也知道如何问开放性问题，以使说话者说话。这些是避免单字回答的多层问题。“如何”和“什么”问题可以促进解释和加深理解。

防爆。“您如何实现这些目标？”和“结果是您将做什么？”

但是，请注意不要插入太多基于“为什么”的问题，因为这些问题可能会受到审问。

从公开演讲中了解销售说服力

公开演讲和销售电话比您想像的要多得多。它们都被认为是高压情况，并且特别强调了您对听众的声音。

放慢脚步，拥抱沉默

许多公众演讲者和销售代表会陷入的一个普遍陷阱是，在自然的停顿和沉默的时刻充斥着不必要的噪音。与现场听众交谈，以及与陌生人通话，都会创建语音教练所谓的“表演区”。

关于人的声音的孤立声音，有些事情使我们说话比平常更多。为了进行补偿，我们可能会使用填充噪音（如可怕的“ umm”），不公正地重复句子，甚至使用随机的作品（如果被转录则毫无意义）。

尽管每个人都会时不时地成为这种习惯的受害者，但它却是不确定，无知，甚至最卑鄙的模样。

诀窍是放慢速度。即使一开始听起来很不自然，您的潜在客户也不大可能对此有所考虑。此外，注入个性和表情时，慢语听起来更真实。放慢脚步可以帮助您立即形成相关的思想，平衡语气，最后传达出完整而有意义的信息。

尽管乍一听听起来很奇怪，但与计划外的漫游相比，在沉默中充满沉思的时刻或自然的停顿更可取。

像讲话一样对待电话

到销售代表准备接听电话时，他们应该已经做好充分的准备。他们应该已经知道潜在客户的用例所包含的内容，而且还应该了解与他们将要说话的个人的联系。

他们应该是绝对的产品专家。这意味着不仅要了解产品或服务的工作原理，而且还要预见潜在的异议。

​销售代表有合理的解决方法准备，以防万一前景看，他们认为是是一个缺憾。

因此，做好准备对于通过电话听起来知识渊博至关重要。但是准备工作可能会走得太远。任何优秀的销售专业人员都应该对应该交流的内容有清楚的了解，但应避免记忆和逐字记录的销售脚本。

经过大量的实践，经验丰富的销售代理商将不需要任何外部文档来进行简明扼要的宣传。但是，从一开始，谈话要点清单，可能的反对意见，变通办法以及实际的产品信息将帮助成功的销售人员传达准确而引人入胜的信息，而不会听起来像机器人和非个人。

肢体语言与声音之间的关系

考虑到电话销售的严格听觉性质，您不必担心会议期间的闲逛。但是，如果您的姿势不佳，听众可能会意识到一些意想不到的后果。

言语教练们都同意，肢体语言，能量和嗓音变化之间存在明显的关系。在大多数情况下，可以通过使自己处于正确的身体状况中来补充，甚至人工创建您想要投射的音调。

如果您想表现出乐观向上和充满活力，请尝试通过在安静的空间中走动并使用身体手势来“实际操作”。为了营造出更随意的语调，说话时微笑会在情感上营造出正确的场景。

作为一种额外的销售技巧，许多销售教练建议您与潜在客户交流，就好像他们是您一生中公认的人物一样。父母，朋友和主管可以在准客户中使用类似的资历等级。

一旦您进行了研究并建立了合理的买方角色，这些心理锻炼将帮助您以正确的态度进行对话并传达有说服力的信息。

像求职面试一样对待销售电话

在一种情况下，您试图找到一份工作，而在另一种情况下，您试图保留一份工作……

除了笑话，面试教练可以教很多代表有关销售的经验教训。

承认你的弱点

首先，销售代表应该表现出信心，但这应该归功于他们的产品知识和行业权威。在大多数情况下，谦逊是比好斗更好的反应。

就像在面试中一样，对产品的情况缺陷的诚实承认将传达脆弱性和开放性。如果您不这样做，则冒着听起来不真实和贬值产品的风险。

异议在很大程度上可以预见，但如果您目前遇到过大的异议，则无需担心。

谦虚的现实主义再一次击败了风趣的机智。诚实地尝试创建解决方法比快速偏转或未准备好的答案更专业。此外，您总是可以说您将“跟进电子邮件”。这会引起持续的对话，并强化了您是值得信赖的同事而不是可疑来源的想法。

也与故事一起出售

优秀的求职者能够执行工作说明中列出的任务。

但是，优秀的候选人超出了描述的要求。在面试中，他们能够展示如何直接，快速地为组织增值。

从电话销售的角度来看，您正试图尽可能简洁自然地说服您的前景，您的产品将如何满足甚至超过其需求。

为了成功实现这一目标，许多销售专业人员使用讲故事的技术来抢占，保留和出售他们的潜在客户。绘制情节曲线可以鼓励听众感受到产品的好处，而不仅仅是听到它们。

一个伟大的销售故事就像其他任何故事一样-也就是说，我们可以从经验丰富的讲故事场所中汲取灵感和建议。

这四个技巧特别适用于销售代表。

1. 设置赌注

如果什么都没有危在旦夕，那么为什么您比其他人更有用？为什么它完全有用？也许您的产品提高了生产率—也许更便宜。通过选择其他选择或不采取任何措施，非常清楚您的潜在客户将会遭受的损失。

1. 保持在时间限制内

在任何交互中，断点都不是一个好主意，但尤其是当您冷漠地打电话时。如果您的销售周期太长，或者如果您用细微差别和广泛的答案来问太多问题，那么您会失去听众的注意力（也许也会引起他们的尊重）。使您的观点具有影响力和简洁。收集您需要执行的下一步操作。

1. 避免曲折的结局

您的宣传应该有一个清晰而有影响力的结尾，以表明您的产品如何帮助实现期望的结果。一切都建立到了这一点，它应该标志着对话的转折点—无论是问答，还是您提出一系列发现问题。

1. 不要给出站立的惯例

喜剧是一种在指定场所效果最好的艺术形式。当观众不期望开玩笑时，它很少会按预期进行。在进行产品演示或打个电话时，保持友善（有时甚至是嬉戏）肯定有帮助，但是您最新的资料可以等待喜剧俱乐部。如果没有降落，您可能会显得不专业。

放在一起

销售说服力是与您的潜在客户建立个人联系。这将意味着在职业和休闲之间找到可行的中间立场。

但是，与任何表演，工作面试甚至是初次约会一样，您拥有的经验越多，就越容易。最终，这些提示和提醒将成为您销售过程中的第二天性，当这种情况发生时，您会发现打电话变得轻松，愉快和有效。