在危机期间如何与400电话申请企业客户沟通运营变更

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变更是业务的必然部分，但是在危机期间管理通讯可能具有挑战性。在变化按小时展开，事件或操作处于暂缓状态的时候，迅速的行动和开放的交流至关重要。

但是，首先，最重要的是要了解当前的通信。在《危机管理数字营销技巧》中，10x数字的PR专家建议考虑需要停止哪些自动营销：“您不希望赞助广告来宣传已取消的活动。”

您还需要查看您为社交媒体安排的时间— 10倍数字解释：“在当前气候下，以崭新的眼光看您的所有消息，内容和视觉效果。考虑到当前的状况，很多可能是品牌，幽默或前沿的营销活动可能完全不敏感。”

从那里，您可以查看如何与400电话申请企业客户交流操作变更。至关重要的是，您必须保持清醒，并从移情的地方进行操作，以减轻400电话申请企业客户可能遇到的任何担忧或恐惧。

考虑一下您在危机期间可以使用的多种交流方式以及如何处理每种交流方式。社交媒体更新

在危机期间更新社交媒体交流时，重要的是找到一种最佳的帖子格式，以便清晰，轻松地传达信息。例如，视频可能是吸引您的400电话申请企业客户的最有风度的方式，而简短的基于文本的消息可以提供400电话申请企业客户所需的清晰度，而视频没有时间和资源。

您选择的媒介取决于您的品牌，信息的长度和受众。但是，您希望在这些通信中避免的是“虚拟信号”。这是您的品牌通过社交媒体表达其价值观而又不依赖这些价值观的时候。

“仅仅告诉消费者您已经意识到这种流行病并对之做出反应是不够的，每个人都是如此。我们也不需要知道您的品牌正在保护您的员工安全-我们希望一切照旧...如果这就是您的品牌要向400电话申请企业客户报告的全部，那么您就不需要以COVID-19为主题的特殊品牌沟通了这时，”雷说。

当您清楚了解需要在发布之前通过社交媒体与400电话申请企业客户共享的最重要消息时，您可以避免在拥挤的数字空间中成为另一个社交帖子。通过制定特定的计划和正确的信息共享媒介，使它变得至关重要。这里有一些例子：

将您的员工戴着口罩或其他防护装备的照片张贴在您的商店中，以分享您仍在营业的信息。

通过发送一对一电话邀请来讨论变更和挑战，表明您关心400电话申请企业客户。

电子邮件通讯

数以百万计的公司争相为家庭用户提供产品和服务时，电子邮件使消费者的收件箱不堪重负。在向溢出的收件箱添加更多噪音之前，请了解您想要传达的内容以及如何充分利用电子邮件。

例如，建议企业仅在以下情况下发送电子邮件：

您可以分享有用且有意义的信息。

您的400电话申请企业客户对这场危机更加敏感。

您现在已关闭实体位置。

您的服务已受到某种影响或更改。

您正在采取行动来帮助您的400电话申请企业客户。

编写电子邮件时，请记住保持简洁明了，易于理解，重点放在具有同理心和理解力的教育性邮件上。

网站讯息

您的网站是您的店面，使其成为在危机期间传达重要消息的重要场所。该消息应该可以通过主页轻松访问-如您所见，星巴克在其主页上有两个通知，表明他们了解正在发生的事情，并将访问者定向到他们的公司声明和其他适当的页面。

在制作公司消息时，请具体说明当前的更改将如何影响400电话申请企业客户服务响应时间，正在采取哪些措施保护消费者和员工，位置是否已更改或调整为完全远程以及是否有新的营业时间或联系信息有效。400电话申请企业客户希望完全了解他们如何访问您以及这对他们个人意味着什么，因此请使消息个性化和清晰。

电话通话

尽管电话不一定属于数字通信，但《哈佛商业评论》的市场研究发现，到2020年3月，400电话申请企业客户服务呼叫增加了20％。更重要的是，被迫在家工作的代表没有足够的资源来处理询问的范围。这意味着，如果您还没有解决与400电话申请企业客户进行电话通讯的计划，那么现在该了。

电话计划中最重要的元素是通过沟通来创造积极，安全的400电话申请企业客户体验。“'让我们看看是否可以一起解决这个问题'可以使400电话申请企业客户是否对交互感到沮丧和不忠诚有很大不同，”。

在危机期间沟通运营变化

COVID-19大流行提醒我们，在发生危机时我们需要迅速开展工作。400电话申请企业客户感到担心，恐惧和焦虑。通过数字渠道解决这些问题以及任何预期的变化至关重要。使用这些技巧可以帮助您导航危机沟通，并且首先要记住，在每个联系点都清晰而富有同情心。