文：科技商业 于洪涛

离双11还有将近两个月，身边的好多朋友就已经摩拳擦掌，开始准备了。

神经高度紧张的，不只是消费者，更有各大企业的IT人员，要保证IT系统在双11期间，服务不宕机，交易顺利进行，否则半年的心血可能就白费了。

韩国某化妆品企业，就面临着这样的挑战。由于其IT平台原本搭建在韩国，导致响应速度缓慢，无法应对短时的访问高峰。为此，他们决定将IT系统迁移到国内，迁移到云上，但面临着自身缺乏相应能力、人力资源投入巨大等困难。

最终，他们选择了Bespin Global提供的专业的云咨询、迁移、运维服务，最终顺利完成了这一工作。迁移完成后，该公司的运营成本降低了30%，生产力增加了100%，性能反应提速10倍，并保障了“双十一”的零故障。

Bespin Global是国内领先的云管理服务提供商，即云MSP的代表。在过去两年里，云MSP群体越来越活跃，成长快速。

随着云市场从1.0时代进入到2.0时代，云MSP在云生态中的地位正越来越重要，将成为整个云生态的核心力量，不仅公有云服务商倚重他们，企业客户更是离不开云MSP所提供的专业服务。

云MSP对于云服务商的价值

在云1.0时代，上云的主要是互联网公司和企业外围应用。而到了2.0时代，传统企业开始上云，就产生了大量的云迁移和云部署的需求。而且，传统企业并不擅长IT技术，也不想把自身资源过多投入到技术方面，而是希望能够专注于自身的业务。

云MSP就是在这样的情况下应运而生的，为企业用户提供全流程的云咨询、规划、改造、迁移、实施和运维管理服务。

Gartner是最早关注云MSP群体的市场研究公司，自2017年起每年都推出云MSP魔力象限，而Bespin Global每年都入围这一矩阵，是东亚地区的唯一连续三年入围者。

Gartner云MSP魔力象限图

在Gartner看来，市场上的超大规模公有云服务商，都专注在提供与IT基础设施相关的计算、存储、网络服务，而无法为用户交付有针对性的云解决方案。站在云服务商和企业用户之间的云MSP，很好地填补了这一鸿沟。

无论在全球还是在中国市场上，公有云服务商都非常注重与云MSP之间的合作。

Bespin Global成立于2015年12月，2016年进入中国市场，是国内最早的云MSP之一，全球年营业额超过1亿美元。目前，国内外的主流公有云服务商，都已经成为Bespin Global的合作伙伴，包括AWS、Azure、阿里云、华为云、腾讯云、谷歌云、SAP云等。

对于这些公有云服务商而言，与Bespin Global这样的领先云MSP合作，是其拓展云市场最有效的手段。

我们经常关注各家公有云服务商的客户数量。其实，在云服务商内部，大家最为看重的是客户续约率和云资源使用量这两个指标。而要提升这两个指标，就需要客户把更多的应用真正迁移到自己的云上，并且运营维护好。

云MSP的职责恰恰就在于此，能够帮助企业用好云。

企业客户为何需要云MSP

需要云MSP的，绝不仅仅是公有云服务商。对于企业用户来说，云MSP更是能够提供独特的价值。

曾经，我们都希望企业能够像用水用电一样方便地用云，插上网线连上WIFI就行了。实际情况是，企业所面临的云环境非常复杂。

调查显示，80%以上的企业选择将自己的IT系统部署在多云环境上，要么是混合云，要么是多个公有云。这样复杂的多云环境，显然不是企业自身能够搞定的，需要云MSP这样的专业服务商来提供服务。

尤其是在传统企业上云和核心应用上云的云2.0时代，云MSP的作用更是不可或缺，能够帮助企业选择最适合的云，把应用迁移到云上，并且管理和运维好云上的应用。

Bespin Global副总裁周秋野

Bespin Global副总裁周秋野介绍说，Bespin Global提供的服务可以概括为观云、上云、管云和享云四大部分。其中观云就是咨询服务，根据客户的业务需求，来帮助客户选择最适合的云方案。上云就是云迁移和部署等专业服务，把客户的系统迁移到云上。管云是指日常的运维服务，包括应用系统运维、系统性能管理、安全漏洞扫描、日志管理等等。

在这些服务中，咨询服务和运维服务尤为重要。目前的云生态中，能够提供迁移和部署服务的服务商很多，包括系统集成商、专业服务商等；但能够把咨询和运维加进去，从而为客户提供全流程云服务的，非云MSP莫属。

在本文开头提到的那家化妆品公司的案例中，Bespin Global提供的就是全流程的混合集成解决方案，包括架构设计端对端咨询、云管理平台OpsNow、云上运维托管服务等，为双11这样的重大活动提供运维保障。

云MSP的核心竞争力：云管理平台

Gartner认为，云MSP需要具备三个方面的能力：一是要有云管理平台，便于用户进行多云资源管理；二是能够提供专业服务，即向公有云迁移的咨询、规划、实施和迁移服务；三是能够提供托管服务，要求有相应的运维专家支持。

在专业服务和运维服务之外，Gartner显然非常看重云管理平台的作用。这一方面是因为复杂的多云环境，对于云管理平台存在刚性需求；另一方面是因为云管理平台是专业服务和运维服务的基础工具。

Bespin Global的智能化混合云管理平台OpsNow，是2016年推出的。目前，OpsNow已经拥有OpsNow SaaS、OpsNow Private、OpsNow Galaxy、OpsNow SI等多个不同的版本。

其中，OpsNow SaaS是最早的版本，面向中小企业进行多云和混合云的管理；而OpsNow Private则面向大中型企业，提供私有化的本地部署；OpsNow SI则是面向系统集成商的定制化版本。

今年夏天刚刚发布的OpsNow Galaxy是一个特别值得推荐的产品。该产品是面向IDC群体推出的，旨在帮助他们把原有的数据中心资源实现云化，从而实现业务转型——不再是出租服务器，而是提供云服务。

周秋野说，OpsNow Galaxy的价值还不局限于此，Bespin Global正在做资源整合的工作，把全国近2000家IDC打通，形成一个巨大的数据中心资源池，能够为客户提供统一的云服务，从而实现IDC资源利用的最大化。

当然，仅有云管理平台还是不够的，云MSP员工的技术能力同样不可或缺。Bespin Global在国内有160多名技术人员，他们通过了超过500项认证，人均3.5项认证，其中40%为专家级认证。

除了公有云服务商，Bespin Global也与业界主流的私有云/混合云厂商建立起战略合作伙伴关系，比如VMware、红帽、联想等，共同打造云生态联盟。

云MSP的下一步：标准化和产品化

Gartner的调查显示，近19%的云预算被投入到与云MSP相关服务当中，包括云咨询、实施、迁移和托管服务，2022年这一比例更将升至28%。

受到市场利好的刺激，国内市场上出现了越来越多的云MSP。可以说，国内云MSP市场正处于诸侯混战的阶段。未来，随着市场的逐步成熟，云MSP也将会逐步整合，形成少数几家公司占据市场主导地位的格局。

Bespin Global首席云布道师臧大磊

Bespin Global首席云布道师臧大磊认为，未来小云MSP公司的生存会越来越难。他举例说，仅AWS一家公有云服务商每年就有超过5000次服务更新，需要云MSP即时学习掌握，小公司很难做到。

作为首席云布道师，臧大磊很重要的职责是行业布道。通过组织技术沙龙，Bespin Global将成功的客户案例分享给更多企业，让更多企业了解如何通过数字化转型来提升和改善业务。

Bespin Global还成立了研究院、云学院和AIOps实验室，把最前沿的技术与客户需求结合起来进行研究，站在整个行业的高度，来推动市场向前发展。

作为一个新兴的市场，云MSP要想提升业务规模，标准化和产品化是必然的发展趋势。

前不久，中国信息通信研究院制定了《云管理服务提供商能力要求》系列标准，从咨询、迁移、管理等方面对云MSP进行规范，并将能力水平分为高、中、低三个等级。这是国内云MSP市场在标准化道路上迈出的第一步。Bespin Global全程参与了标准的起草工作。

然而，面对越来越多的传统企业上云，定制化的个性需求也越来越多。云MSP也不能靠转售云资源来赚钱，必须要为客户提供增值服务。这似乎与标准化之间产生了矛盾。

臧大磊表示，以客户为导向，并不意味着完全定制化，而是要把客户的个性化需求加以总结归纳，提炼出共同点，最后形成标准化的产品，再推向客户。前面提到的面向IDC的OpsNow Galaxy就是这样的成功典范，从特定IDC的个性化需求出发，挖掘出共性需求，最后形成了标准化的产品，得以推广到整个行业中去。

按照这样的思路，云MSP在客户化与产品化、定制化与标准化之间，形成了良性循环。云MSP的市场空间得以拓展，企业也能够从云MSP身上获得更多的价值回报，去推动自身的数字化转型和业务的升级与创新。