领导应该如何管控谣言？

很多问题不能解决，是因为我们找错了原因

------ 张鹏

（本文仅限于探讨企业管理，欢迎各位发表留言，包括不同看法）

许多年前，我接任某欧洲跨国集团中国区总裁的职位。上任后我第一件事就是找各级员工进行一对一的谈话。结果让我震惊的是，这个在中国只有200人的组织，大家都在津津乐道于各种谣言，其数量是我上一家同样大小公司的几十倍。

谣言有哪几类？

我将这些谣言归为三类：

1、人际关系：谁与谁有矛盾，谁与谁是一派的。

2、腐败：谁以权谋私，谁提拔谁是因为有内幕交易。

3、内部信息：某领导说的话都是假的，公司内部有许多真相没有公布。

为什么会产生谣言？

许多人都认为，一个组织内不断有人制造、相信、传播谣言，其原因是这个组织的成员有问题，是他们人心不善、人品不好、自私自利，这就是说，这是道德问题。但我不同意这样的看法。我的结论是，一个组织内不断产生谣言，不是道德问题，而是管理问题，其根本原因只有两个：

1、组织的体制不合理：包括责、权、利的设置不合理，结果是人们不清晰自己要做什么，做了能得到什么，谁有权管什么，管不好会有什么惩罚。这一切都是因为组织的管理体制不健全。没有规章与体制，只能依靠领导的关系或者感觉来管理，这样就会产生许多冲突、埋怨、苦恼、怀疑，于是谣言就产生了。

2、上级没有公信力：即组织的成员不相信组织的领导，有可能不相信领导的能力，也有可能不相信领导的人品，更有可能两项都不相信。如果你不相信上级，而上级权大、钱多、不公平、腐败就会成为谣言的内容。

打压能控制谣言吗？

如何控制谣言，有人主张使用高压政策，比如严惩造谣、传谣者，还包括大力进行“不信谣、不传谣”的教育，希望谣言能从组织内部消灭。但事实证明这不但是徒劳，还有可能适得其反，就是让谣言更加泛滥。

另外，打压谣言还有两个坏处，

第一，消耗组织的成本。毕竟你要使用人力物力进行监控，这些都是组织的成本。另外，谣言是不可能被完全监控与阻止的，因为它不是物品，而是思想。

第二，让领导的公信力进一步丧失。如果你严密监视员工的言论，员工会认为你有“不可告人的秘密”，这又会进一步降低团队的凝聚力与组织效率。

最后公司会形成领导与群众完全对立、如同猫捉老鼠的局面。这样一来，谣言会更多，领导就会投入更多成本控制与打压，结果形成恶性循环。

消灭谣言有什么办法吗？

找到了谣言产生的原因后，根治的办法就不言而喻了，那就是针对这两个原因对谣言的产生进行彻底消除。

第一：优化制度。首先要做的是明确责、权、利。这方面我已经写了不少文章，在此不再赘述。其中有三个重点。其一是要将每一个责任都归到每一个人，不能有“集体负责”或者“职责不清”。其二是一切按规章制度行事，没有人能例外。其三是规章制度的制定不是领导一个人说了算，而是相关人员都要参与。

第二：优化干部：干部一定要有比较强的能力，要让能力服众，而不是权力服众。能力强最基本的指标是，他们要给员工带来三个价值。第一，现金价值，就是能让员工业绩增长，挣更多的钱。第二，精神价值，即员工心服口服、心情舒畅。第三，未来价值，即培养员工，让他们更优秀，能力知识都能增长。如果有这样的干部，下面的员工不但不会造谣、传谣，还会觉得能在这里工作是一种幸运。在这样的组织，一切意见都有向上反映的渠道，不必要通过背后的谣言来传播了。

小结

我就是用上面的方法分析并解决公司内部的谣言问题。结果证明，这样的做法立竿见影。在一个规则清晰、信息透明、责权利一致、领导带头守规则的组织中，谣言完全失去了市场。在一个有完善契约制度的公司，你如果被解雇了，不是因为有人想整你，也没有阴谋，而是因为你没有完成你与公司达成的业绩指标。同样，你想跳槽，也不是因为你与领导有仇，而是因为你找到了一个对你来说价值更高的机会。

这就是理性管理的魅力，或者说，这就是理性管理没有魅力的地方。这里没有恨，但也不提倡爱。因为爱是无私的奉献，是不求回报的，而这里提倡的是：一切付出都是有偿的，只要双方都遵守自愿达成的契约。

结论：谣言不止，领导之耻。

同意吗？我相信我的文章又能引来高质量的留言。