凌晨3点，男子全裸闯入女顾客房间！全季酒店道歉：立即整改

8月5日晚，网友@fiore花花 报料称自己在几天前入住上海一家全季酒店，凌晨3点有男子全裸闯进房间并停留数分钟。

该网友称，该男子此前被其他房客投诉骚扰，酒店两名工作人员把他劝回房间后就离开。

随后他又全裸从7楼到10楼挨个推酒店房门，试图进入其他房间，整个时长持续47分钟，期间无工作人员发现制止，直到推开自己的房门后自己报警。事发后酒店给了一份果盆。涉事男子被行政拘留5日。

在女子公开维权后，全季酒店道歉并发表了道歉声明，声明全篇提到两次「门没锁」，我不禁有些疑问这是在致歉，还是在怪受害者呢？

酒店在安保和巡查上绝对存在问题，这个是酒店无法推卸的。希望酒店不是迫于舆论压力而道歉，而是要真正认识到了问题，也能在今后的工作中，做到楼层巡检和监控专人看守，而不是待风头过去了就过去了。毕竟消费者会做出最正确的选择，不好的终将被淘汰。

也希望其他的酒店都引以为戒，卫生问题和安保问题是酒店最重要的，希望都能够重视起来。

有两点内容想说。

一是酒店房间门防止误关的设计是否真的有必要？

二是法律在这件事情上作用是真的有限。

先说第一点，常住酒店的朋友应该都经历过忘记带房卡而被困在门外的情况吧！

不同于下楼倒垃圾忘记带自家钥匙而被锁在防盗门外需要专业开锁匠，在酒店你只需要去前台告知房间号和证明身份，立刻就能获得一张可以开门的全新房卡。

所以，设计防误关门锁的意义是什么？相比于一扇关不上的门可能带给住客的风险，少跑一趟前台的便利性实在不值一提。

而且这种设计我想大多数住客是并不知情的，所以酒店多此一举反而会增加自身承担的风险。

再聊聊第二点，为什么说法律在这件事情上作用是真的有限。

从法律责任上来看，酒店作为营业性的公共场所，是需要对住客承担安全保障义务的，保护住客的人身和财产免受外界或第三人侵害。

酒店在明知该男子存在骚扰其他住客的可能性的情况下，只是简单将该男子送回客房，没有通过安排安保人员重点关注，放任潜在风险存在。

在此后长达一小时该男子逐层逐房间推门的过程中，潜在风险已转化为现实风险，也未能采取任何行动阻止该男子来消灭危险源。酒店安保可以说是形同虚设。

最后，在事发后，并未对受害者做出积极的救助行为，（除了一个果盘？）反而是通过拒绝提供监控阻碍调查。报警等行为也都是受害者自己独立完成。

所以酒店在本次事件处理中完全负分，没有尽到安全保障义务。在该男子承担对受害人的侵权责任基础上，由酒店承担补充责任。

听起来似乎可以让酒店为自己的失职付出足够的代价，但实际上，由于本案中很可能没有受到实际伤害（物理意义上），所以也就没有具体的损害赔偿，只受到了精神损害。

而在我国，单纯精神损害的赔偿案件，不但封顶只有五万元，而且法院常常并不会支持多少赔偿的。

此前无锡发生的男浴客闯入女子更衣区的案件中，涉事男子逃脱，经营方承担全部责任，也只是书面道歉和赔偿5000元的精神损害抚慰金。

所以，法律有时候并不能让人满意的解决问题。