华为服务伙伴向能力型升级，应对客户场景的千变万化

企业的数字化将步入多样化的场景，创造大量的市场需求，这给了ICT服务巨大的发展机会，同时也对服务商的能力提出了更高的要求。数字化转型的本质是一场业务变革，需要产业上下游多优秀的伙伴协同创新，共同去面对客户的场景化需求。

在华为中国生态大会2021上提出“有能有为”，这其实代表了对生态伙伴能力提升的期望。华为服务伙伴也必然要走向能力型升级，去对应客户场景化的千变万化。

做到“有能有为”，就要不断强化能力建设

唯一的不变是不断改变。华为中国政企服务总是在积极求变中，不断深入和完善对客户的服务能力。

2019年，华为中国政企服务全面开启品质服务时代，确立“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的新定位；2020年，华为中国政企服务又提出“1+5+N”品质服务体系，开始将数字化转型服务深入到不同行业的应用场景中去。

如今围绕行业生产系统、核心业务的转型升级迫在眉睫，数字化能力已经成为生态竞争力的分水岭，更深层的行业场景化创新，呼唤能力更强的服务商。

对ICT服务而言，同样需要重建对数字化的认知，要做到“有能有为”，就要不断强化能力建设。

正是为了更好地推动ICT服务向ICT场景化服务进化，华为陆续推出了CSSP、集成服务伙伴、运营类伙伴，并持续加大投入。

简单地说，CSSP（Certified Service Solution Partner，认证服务解决方案伙伴）是指通过华为政企业务服务解决方案能力认证的一类合作伙伴。

而集成服务伙伴，是指具备华为解决方案的集成服务实施能力，能够提供项目集成管理、集成验证、平台部署及前端集成实施能力，同时可以指导并协助行业应用在华为平台的部署、调测、上线等，为项目提供持续的运维服务的一类合作伙伴。

运营伙伴，是指具备客户运营政策许可，参与运营公司组建，能够围绕华为解决方案进行业务数字化转型持续演进和迭代，为客户提供运营咨询规划、运营管理、业务及应用运营的一类合作伙伴。

这三类新的伙伴加入华为服务的生态大家庭意义何在？

三类新的伙伴，保证了场景化服务方案的可行性

我们知道，华为服务体系当中最基础的伙伴认证是CSP，这也是指通过华为政企业务基础服务能力认证的合作伙伴，华为以钻级来区分这些伙伴的服务能力。

CSP的全称是Certified Service Partner。相比CSP，CSSP在此基础上增加了一个重要的维度就是Solution，很明显CSSP（Certified Service Solution Partner）更加看重的是解决方案的能力。

CSSP认证，分为认证级、优选级、领先级三个级别。最基本的考量是能够独立完成某一服务领域简单场景的服务设计与交付服务；而最高级别的要求则是与华为联合推出业界领先的服务解决方案，形成行业标杆或标准，提升行业影响力。

很明显，CSSP伙伴将是华为着力打造面向行业场景，在云使能、运维和工具平台三个方向上与华为能够优势互补，一起为客户创造价值的一群伙伴。

而集成服务伙伴，是面向具体项目，作为集成交付提供方，需要对集成项目管理、集成验证、数字平台集成实施、应用集成实施、质量管理、客户体验与满意度等负责。

其实，集成服务伙伴可以类比华为生态当中的总集伙伴，在华为客户的立项阶段就要参与进来，服务从售前一直持续到整个项目的全生命周期，对用户的粘性、信任度都会更强。未来这部分伙伴将会是华为服务面向行业数字化转型的重要能力补充。

最后运营伙伴，以智慧城市为例，三分建设，七分运营。伙伴们依托华为辅助运营服务，从运营体系规划设计、应用与业务辅助运营、数据辅助运营到数字平台辅助运营，帮助城市实现数字化、系统化、智能化运营体验，提升城市治理水平。

不难发现，这三大类型的伙伴，有效地补充了华为服务生态的多样性，让华为服务针对一些场景更能够有地放矢。更进一步的说，这些伙伴更帮助华为走向了服务生态的创新，去探索一些新的服务合作新模式和新领域。

对“N”的升级，提升了华为服务的水平和厚度

数字化转型的意义是通过数字化技术来大幅提高创新的能力，重塑业务，以获取更为快速的商业成功。在数字化的进程中，企业会需要大量的ICT服务，在整个转型的周期内，为数字化护航。

同时，因为数字化的过程复杂，所以服务政企用户，也是一个由浅入深，由产品化到平台化，生态不断扩大，服务不断深入的过程。为此，华为发布了“1+5+N”品质服务体系。

其中，“1”代表了高品质服务产业联盟，随着华为服务生态、模式、产品的多样化，联盟也将不断做大；“5”为五大类服务产品，这是华为多年业务的沉淀，包括了咨询规划、行业集成、运维、辅助运营和人才发展。而“N”则代表了多个行业场景。

可以总结出这样的逻辑：“1”代表了华为服务的总体纲领；“5”代表了华为服务的核心能力，而N所代表的的维度，需要不断丰富。在笔者看来，今年围绕三大类型伙伴，寻找有能力伙伴与提升伙伴能力并重，一起面向各行各业转型需求。

华为中国政企服务，本身是构建在用户视角的服务，而生态的多样与繁荣，则保证了华为与伙伴可以满足用户千变万化的场景化服务需求。