盒马鲜生作为阿里巴巴集团在线下部署的新零售业态超市，让消费者给予它很大的期望。有人说它是超市、餐饮店、菜市场的结合体，当然盒马最大的特点就是把传统的零售方式与O2O融会贯通，线上操作，快速配送，30分钟内必达送货点，更是让盒马鲜生一度成为了零售行业标杆。

但正处于高速发展期的盒马鲜生却被爆出对过期产品进行新标签替换旧标签的丑闻！

盒马鲜生深陷“标签门”

在2018年11月15日，在上海盒马鲜生大宁店，有市民正在准备购买胡萝卜时，发现有工作人员正在对一些放置了几天的胡萝卜上的旧标签进行替换，替换成当日的新标签，这位市民发现后大为震惊，当日就此事向盒马鲜生的公司进行投诉，但结果不尽人意，试图把责任推给这个被盒马鲜生称为“兼职工”的人身上，并且试图劝说这位市民理解这种行为。

次日，该市民立刻向上海静安区市场监管局进行举报投诉，盒马鲜生得知此事之后，联系到该市民表示出事员工以被公司辞退，并且会承诺给予“您”1000元的现金，但这个已被该市民拒绝。

而在11月19日，静安区市场监管局就针对此事立即立案调查，调查结果发现盒马鲜生涉事胡萝卜共有180盒，其中已有107盒被销毁，而截止目前为止只有剩余73盒。而在这次调查结果出来后盒马鲜生表示出现：“出现这样的错误，感到非常羞愧，并表示承担责任，绝不甩锅。”

这次盒马鲜生深陷“标签门”，消费者们一片喧哗，明明靠“鲜”字起家的企业，缺最后在这个字上栽了跟头，不禁让人有点唏嘘，而在发生这次事件后的处理结果更是让人对这家信任降低到“冰点”，也有网友表示：“非要人家调查部门去查你，你才肯认错吗？”

当然也有网友表示：“不就是多放了几天的胡萝卜，又不是不可以吃吗？”。如果某个企业或是商家向你保证提供的食材绝对新鲜，明码标价。你还会这样说吗？盒马鲜生在初期本就是依赖一个“鲜”字以及新零售方式发展到如今，已经在广大消费者树立了良好的品牌形象。但这件事情被爆出之后，就直接颠覆了它在人们中的形象，不仅对盒马鲜生这个企业产生了怀疑，更是对新零售行业的发展有了一定的阻力！

“标签门”持续发酵：盒马鲜生CEO侯毅公开致歉并辞去上海总经理职务

从发现举报，到后来的立案调查，公布结果也不过六天的时间，但对于盒马鲜生可能经历了它们企业生涯中最漫长的六天了，事件的不断发酵，社会议论纷纷，消费者们似乎都在等待着盒马鲜生给出一个确切的答复。

在11月21日早上，盒马鲜生终于发话了，CEO候毅在社交媒体发布了致歉信，同时宣称将辞去上海区总经理职务，就此事也表示：任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软，在近期包括标签事件里，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”侯毅在致歉信中提到，在自查的同时，盒马将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向首席执行官团队进行反馈。

处理结果：1、负责人辞职 2、招聘服务监督员

CEO致歉的态度还有处理结果大伙还是表示愿意买单的，但这就不代表这件事情就这样过去了，盒马鲜生作为零售行业的标杆企业，更是应该树立起诚信经营，服务至上的经营理念。杜绝一切欺骗消费行为发生。而现已经在14个城市布置了64家盒马鲜生的门店管理者也应以为戒。在高速发展的同时应该是管理体制、安全以及服务体验共同提升。

以下附带盒马鲜生CEO侯毅致歉信原文文字

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！ 亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！ 痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。 我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。