拍机堂产品劣质频被投诉，爱回收的B2B业务无售后？

3C产品是人类进入移动互联网时代以来最重要的日常消费品之一，中国是全球最大的3C电子消费品市场之一，由此也酝酿出全球最大的二手市场商机。

在国内闲置和二手交易市场规模不断扩大的同时，市场价值也逐步体现，由此诞生了一系列二手交易平台，爱回收旗下的拍机堂便是其中之一。

拍机堂作为爱回收旗下B2B板块，实际是二手手机线上拍卖市场。然而不少消费者近期反映，拍机堂频繁出售劣质产品，还有霸王条款让用户承受损失。

兜售劣质产品，售后形同虚设

黑猫投诉上一匿名用户称，拍机堂商家在验机报中说屏幕显示坏点。收到手机，用户稍微用一下屏就有严重的卡屏烧屏现象，根本不能正常使用，明显是屏幕维修或者零部件出现题，但实物质检说没有问题，间歇性的异常非常常见。拍机堂客服也表示实物质检没有问题无法售后，拒绝了用户的要求。

类似的案例屡见不鲜，有用户2021年2月27日在拍机堂购买OPPOr9splus手机一台，拍机堂平台显示手机正常开机，然后收到手之后，却发现开机后手机无限重启。更有用户投诉称在拍机堂购买的iPad，是有拆修痕迹，并且严重进灰的，并且上传视频证实拍机堂的防拆标都未动，然而拍机堂却描述为无拆修。

拍机堂不仅产品频现买回电脑不能开机、手机破损等质量问题，爱回收旗下拍机堂的服务也被网友投诉跟不上。有用户在拍机堂购买了荣耀平板5、华为平板M3，该用户反映华为平板M3实物充电口位置喇叭播放音乐有异响；荣耀平板5屏幕显示局部发黄，并且还有气泡，而拍机堂质检员却称屏幕完美。该用户多次申请拍机堂售后，均以未达到标准拒绝，多次寻找人工客服转移话题不给退货，拍机堂以各种理由推辞，即使商品存在严重问题，申请售后依旧不给通过。

从上述的多个案例中可以看出，拍机堂在二手交易中，不仅存在商品质量问题，而且存在欺诈问题，并且当用户申请售后时均被拒绝，售后形同虚设，拍机堂存在明显责任缺失。

霸王条款损害用户利益，问题产品无法拒签

在售后环节，作为平台方，本应该以公允的态度处置交易，但拍机堂的退换货规则却更倾向于保护自己，在发现商品问题时，就出现了售后无法退货的情况。更多的用户也对拍机堂在交易过程中设置的霸王条款嗤之以鼻。

有用户在拍机堂购买笔记本，在到货后发现笔记本进入不了系统，商品出现问题，用户本来要拒签。拍机堂客服却要用户签收后再申请售后，商品的防拆标都完好，签收后拍机堂以用户没有第一次开箱视频为推辞，不给用户退货。一般网上购物，如果对商品不满意可直接拒签，而拍机堂却以必须先签收再申请售后的霸王条款，让用户一步一步陷入提前准备的陷阱，让用户蒙受不必要的损失。

还有用户表示，2021年2月22日在拍机堂买了一台128G的iPhoneXR，拍机堂验机显示都是一切正常的，只有一些小磕碰，起初因为信任拍机堂的验机所以自己没去试，手机背面有一个标签，感觉不好看就揭下来扔了，后面用户插卡打电话才发现听筒无声。申请售后，结果是揭了标签不予售后，表明可能是人为损坏。而该用户表示手机尾部螺丝的防拆标并没有损坏，而拍机堂明显表现出其对服务的重视程度不足。

拍机堂更是常常会以用户缺少拆箱视频等理由搪塞消费者，以此拒绝售后服务。

然而有位用户在拍机堂购买一台手机后，按要求拍摄收到的拆箱视频，开箱后里面手机没电，已经清楚拍摄手机标签和串码，没电无法测试就停止拍摄了，用户便给手机充电3/4个小时，更换多个充电器一直提示充电出错。咨询售后，以无法充电申请拍机堂售后处理，在拆箱视频和手机问题测试视频都有的情况下，拍机堂依旧不予退货。

大量投诉背后，拍机堂撑不起爱回收的B2B故事

对爱回收来说，拍机堂的B2B业务是其C2B业务的延伸和扩展，在C2B业务增长陷入瓶颈的背景下，B2B或许还能勉强维持。

由于C端用户讲究的是所见即所得，对产品的质检要求等都要更加具体和严格，而B端商户因为具备一定的处置能力，对产品的品质要求也相对宽松，这也就使得爱回收在品控环节几乎无视，促通过提高交易量获得更高的抽佣，从而忽视了买家的其他诉求。

对于3C产品的二手市场，交易平台的本质是服务，但拍机堂却背道而驰，其堪忧的质检能力和形同虚设的售后服务能力，已经让不少商家和用户心神俱疲。面对闲鱼、转转这两大头部平台的夹击下，行业竞争必然会不断加剧，而缺少服务的爱回收和拍机堂恐怕已难以立足。