如何提高店铺老客户的回购比例

关键词：客户服务 老客户维护 回购率

适合人群：不限

适合商家：全部商家

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大家都知道如果你的店铺老客户回购率比较高的话，不但可以提高你的店铺业绩，还能够有搜索加权（因为你利用流量的效率进一步提高）。那么如何提高店铺老客户的回购比例呢？在这里，给大家介绍４种在实际操作过程中用的小方法。

一、 提高店铺老客户的回购比例技巧：每个包裹里放上一些小传单呢？

在平常生活中，我们碰到通过各种方式发放的传单，大多数情况下，都会随手扔掉了。但是在网上购物，这个局面得到了较大程度的缓解。

不知道大家有没有发现，从网上买完东西后，对即将到来的快递包裹有很强的期待心理。因为前面的期待性，从包裹里面看到一个传单，看的几率要高很多。

所以，可以把店铺里面的畅销商品或者关联商品印制在传单上，随包裹一起发给消费者。还可以在传单上直接印制购买二维码，让老客户扫描下单、顺畅无比。

比如你卖给一个顾客一个奶瓶，然后你的店里面还有尿不湿、玩具、婴儿图书等等，那么你就可以把这些放到传单上。

一般配合这种方法的还可以是一些消费券、活动等等。

二、提高店铺老客户的回购比例技巧：做好会员日，让老客户定期都来

有的店铺也经常上新，但是上新完全没有规划，也没有很好的去利用老客户。拿服装举例，如果你的店铺风格比较明确、衣服比较有特色的话，很容易形成一批忠诚顾客，只要你上新了，这批顾客就会去看、去买，甚至很多时候，都是消费者的自发行为。那么你为什么不把这种行为更加充分的利用呢？

比如说大码女装，一个卖大码女装的，如果你的衣服还行，形成老客户很容易。那么你就可以设置一个会员日，比如每月月末的时候，然后做好一个活动，在会员日，老客户购买新品可以打7折。

那么你上新就可以在会员日的前一两天上新，在会员日的时候，老客户进来可以直接去新品去选衣服，这对于你的新品销量破零，新品在新品期的自然搜索加权，帮助都是很大的。当然也可以通过服务市场里的营销工具来配合完成这些工作，我们用的是悟空交易非常推荐，使用其中的功能短信/旺旺群发功能来批量通知老客户，操作简单发送速度极快~

三、提高店铺老客户的回购比例技巧：建立老客户档案，学会追销

对于一些重复性消费的商品来讲，学会适当的追销，会有很大的帮助。比如你是卖婴儿用品的，主要销售奶粉和尿不湿这些东西，而这些东西都是可以重复消费的商品。每一个顾客在第一次购买的时候，你都要记录下来，这个顾客是什么时候买的。然后你基本应该可以判断出来，他所购买的量大概用多长时间可以用完。

那么在用完前的一周左右的时间，不管是电话、还是旺旺、短信等等，你就可以直接追销（给一些小优惠），效果会很好的。

四、提高店铺老客户的回购比例技巧：赠品多一些试用装

我们拿零食举例，消费者买了你的某一种零食，然后你就可以在包裹里面放上一些赠品（试用装）。这个方法一般可配合传单使用，你可以把试用装的零食的正式包装商品放在传单上面，让消费者可以直接扫描二维码购买。

如果你的包装袋是独立的，那么你还可以在试用装的包装上面直接印制购买二维码，消费者如果觉得不错，可以直接购买。

在做好回购率，你的这个爆款基本就起来了。另，我们要注意，任何一个商品都是有生命周期的，爆款也不例外，所以在没有特殊情况的前提下，你不要太在意一个爆款的流量在持续下滑。任何商品都是要更新换代的，我们需要做的是在爆款还没有完全不行之前，去打造下一个爆款。