销售额增加的方法

每个淘宝客服都有KPI考核，有的客服每月能超额完成，但有的客服连基础考核都过不了。想要成为淘宝金牌客服销售，只懂得简单回复客户是行不通的，关键得抓住用户痛点，懂得关联销售。转化率高的淘宝客服都是这么关联销售的，来看看。

手段一：解决客户顾虑并提出更好的建议

客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品，有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户疑问，并且提出更好的建议。

手段二：挖掘客户兴趣

所谓投其所好，如果淘宝客服能够客户的兴趣点，那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时，这是客服就需要挨个试验，可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。

淘宝客服利用条件诱惑，满X元包邮、成为店铺会员享顺丰包邮等。若客户无动于衷，客服可以继续使用价格刺激，周年庆活动买2件送一件、前50名享1元换购xx产品等。情感共鸣，就是找到产品特性并挖掘情感点。

手段三：合理关联

淘宝客服在关联产品时，一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户，客户也不会买单。客服合理的管理可以选择，同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等，这些都能达到合理关联销售。

手段四：选对时机

客服不是越早给客户推荐关联越好，当客户没有选定第一件产品时，你就去推荐其他产品，这样是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有确定购买意向时、下单刚提交后，这说明客户对产品已经有了一定认可，这时再去搭配其他产品销售成功率就非常高。