规范化运营是美业的必经之路

如果业绩对于美业来说是活下去的“充分条件”，那么“规范化”就一定是“必要条件”。在服务业蓬勃发展的30年中，美业始终没能走在行业的前列，其根本原因是绝大部分消费者对行业、企业的经营标准十分不清晰。造成这一现象的根本原因就在于我们的企业还不够“规范”。

首先，企业的规范可以从内外两个部分考核，内规范主要指：

门店经营标准规范化

成功的大型连锁美容院都是按照一个固定模板来不断复制和优化的，包括品项逻辑、营销逻辑、会员管理逻辑、员工管理标准、服务标准、门店整体装修风格等多个方面，只有完整的一系列体系，才能在顾客心中成功塑造“品牌形象”，吸引投资者和加盟商加盟。

人员管理规范化

如今的美容院，对员工的管理不仅要有制度的约束，更要有员工专业技能的培训，同时还要制订合理的薪酬绩效制度，其实，员工行为的规范化就是规范她们“心态”，让她们更有动力工作，对老板更加感恩。

规范化运营是美业的必经之路

品牌管理规范化

对于连锁店来讲，我们要对直营体系与加盟商有着严格的管理与监督机制，保障品牌的高度统一化，其二规范化的运营要注重公关与舆论，在互联网时代，有可能一张帖子就拖垮了一家企业。

财务管理规范化

管理好现金，就是管理好企业的生命线。在未来的十年，行业将会迎来新一轮的“洗牌”的过程，脱离规范化的“野蛮生长”将开始变得难以为继，多数企业已经到了“自我救赎”的关键节点，因此内部的规范化之路，已然成为发展中的“第一要求”。

规范化运营是美业的必经之路

企业有多规范，就多有“吸引力”

其次就是企业的外规范。许多新派的美业企业前期投入过多资金在营销上，但是始终没能解决“规范运营”的问题，服务与效果跟不上宣传，一切努力化为乌有。当我们内部规范化、制度化都已经很完善的时候，“外控”就变成了一个加速键。

比如我们去到一个陌生的城市之时，我们选择大品牌的餐饮一定不会“踩雷”的道理一样，这说明一切的“信赖”都源于自身的规范。

有效利用“资本”的杠杆来推动企业的发展

通过其自身的“整店包装”、“资金归集”、“品牌赋能”、“教育标准化”等优势，吸引基金进行战略投资，使其在短短的时间发展成为领域的龙头企业，这就是资本的力量，资本可以助力企业高速腾飞。

规范化运营是美业的必经之路

打通上下游的优质资源来共享发展

美业企业目前对进口产品与厂家的依赖程度仍旧很高，这造成了利润受限的行业现状。当我们经营高度规范化与标准化之时，我们的“吸引力”自然会增强，当我们向上整合资源，向下整合渠道之时，我们的发展路径就会得到拓宽。

规范化是信任的前提

我们为什么相信大牌的实力，因为大牌的管理与服务机制相对成熟，且会投入更多的资本去保障我们消费者的权益。同理，美业企业的规范化与高标准的管理不仅会更容易取得合作伙伴的信任，更能快速打动消费者，让消费者充分认可你、信任你。

以顾客为中心是企业规范化的归宿

为顾客选择真正匹配的品项

为顾客推荐合适又有效的品项，不能只注重收益。从长期的消费趋势来说，高额疗程的方案给年轻消费群体带来的压力越来越大，她们不再愿意将“鸡蛋放在一个篮子里”，而是希望投资不同的项目。因此，美业企业应该花更多的时间与精力来增强顾客的服务感受，把品项卡项设计的重点放在消耗上，而不是收益，顾客会长期消费的一定是有效果且性价比高的项目。

提升专业素养，不断打磨服务品质

用心去关怀客户，让客户感受到你的真诚，可以从服务入手，不断锻炼、提升自己的专业能力，比如按摩手法啊，品项介绍啊，产品介绍啊，或者是专业护肤知识的科普之类的，让客户发自内心信任你。然后就是提升自己的文化素养，很多高知分子经常光顾美容门店，因此要不断扩充知识面，与客户对等交流，增强顾客的粘性。

严选好产品，保证真效果

当一个新产品问世后，我们企业合作前一定要做好充分的了解，对产品的功效、成分、适用人群等要做专业培训，并且让一线员工亲身体验，然后再用在顾客的身上。真的有效的好产品，才是顾客需要的，也是市场需要的。

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