倾听和安慰人的规律和方法

⭐试用人群：你的亲友自己知道应该怎么做，或者发生了一件很难改变现实的事，他们只是想找个人倾诉，寻求理解，目的不是解决问题，此时你可以进行倾听和安慰，让他们振作精神。

⚠⚠️⚠️️很重要的一点：大家要识别哪些人值得倾听和花时间安慰，如果倾听别人让你觉得自己不舒适，心烦意乱，那么就不要强迫自己，也要重视自己的感受！我们帮助自己爱的人渡过难关，但不要成为别人的情绪垃圾桶。⚠️⚠️⚠️

一、不利于倾听的话语。

在了解我们应该怎样做之前，首先要明确，平时交流中什么样的话语是不利于倾听的。

遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是建议和评价，那么他就可能觉得不太舒服。

倾诉者有时是知道自己应该怎么做的，不需要别人再提醒他应该面对什么问题，他只是想发泄自己的情绪，把感受说出来，所以除非得到明确的请求，否则最好不要急于采取行动。

以下这些行为是比较典型的采取行动：

①建议：“我觉得你现在不应该自怨自艾，你应该……”

②比较：“你这个算不了什么，我听说某某更……”

③安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了。”

④回忆：“你说的让我想起我以前……”

⑤否定：“你不要不开心啊！”

⑥同情：“你这也太可怜了……”

⑦纠正：“可能事情没有你想的那么严重呢。”

当你使用这些语言安慰别人的时候，可能会让他情绪变得更糟，并不利于他的纾解和宣泄。

有些友友认为，和他们分享自己的不幸回忆也会让对方好受一点，但是我建议还是不要这么做……对方正在说自己的事情，如果我们忽然话题一转陷入自己的回忆，那会不会变成对方来倾听自己了呢……

换位思考一下，如果我们在倾诉时，对方开始说自己的惨痛经历，那我们是不是要分出一部分精力来和对方共情，迎合他们的看法，而没有充分表达好自己的情绪。

二、如何安慰别人

具体步骤如下：

①观察他所经历的事情

②感受他在这件事中拥有怎样的感受

③关注他在这件事中需要获得什么

④表达我们的理解，给倾诉者反馈

⑤保持持续关注：在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果对方的感受已经获得了充分的表达，那么他们自然会停止谈话。一个人如果觉得别人已经完全明白了他的意思，就会变得轻松。

一个栗子：

A：“我真的要吐槽，我每次出去旅游总有亲戚要找我代购，而且说的话都那么理所当然，好像我欠他们的一样。”

可能出现的回答：“你的亲戚怎么这样啊。”“你拒绝他们，别惯着。”“就是，你不欠他们的。”

按以上思路分析：

①观察：A出去旅游时经常有亲戚找他代购，并且没有从亲戚那里获得感谢

②感受：对于找他代购这件事，A很心烦，他不想旅游的时候还要完成别人的任务；对于亲戚没有对他表示感谢，他觉得不公平，还有点失望，他想让自己的付出得到别人的重视。

③关注需求：首先，他需要自己安安静静的旅游，不受别人委托的打扰；其次，他想要获得亲戚对他最起码的感谢，以示对他付出的尊重。满足这些需求之后他可能会获得一些积极的情感。

④根据以上分析给予反馈：

一些适合继续展开对话的回答：

“出去旅游还要帮别人带东西，真是挺让人心烦的。”

“你帮他们代购，他们一句感谢的话都不说，这对你太不公平了，也挺让人失望的。”

“出去旅个游，不帮他们干活自己能玩得挺开心。”

“哪怕说一句谢谢呢，都不至于让人这么心寒。”

大致的谈话思路是这样，可以根据分析时的要素进行变化，重点就是，我们自己的意见并不重要，帮助倾诉者表达他的情绪才是倾听的主要目的。

⑤保持持续关注：要确保他已经充分表达完自己，可以适当提出一些问题。

“他们找你代购时的语气还有啥让你觉得生气吗？”

“你现在想起来还觉得心烦吗？”

如果情绪宣泄完毕，他会自然而然停止继续讨论该话题，不然就是仍然有需求没有表达出来，可能需要我们进一步倾听。

大家可能察觉到了，这个对话不能帮助倾诉者解决实际问题，你仍然不知道A下次会不会继续纵容亲戚帮他们代购，也不知道A能不能学会拒绝，直接向亲戚表达出自己的不满。这个问题或许还是会存在，但A的情绪也许会因为你的倾听得到一些缓解。朋友有的时候不是用来解决问题的，他只是需要在自己悲伤或者生气的时候有个人能理解自己。

当然，你也可以选择在A发泄完之后向他提出建议，但是注意要结合他未满足的的需求进行讨论。

“下次旅游的时候别让他们知道，你肯定玩得更开心。”

“让亲戚认识到你没有义务帮助他们，是你看重和他们的关系才帮忙，他们会不会就不那么理所应当了。”

另一个栗子：

B：“我觉得生活好难，每天起早贪晚上班就挣那么两个钱，感觉一点也不值得。”

可能出现的回答：“你是个坚强的人，要加油。”“生活中有很多美好等你去发现。”“大家都很关心你，我们都在。”“找点爱好吧。”

分析：

①观察：B的生活压力很大，物质条件没有达到自己的预期

②感受：起早贪晚上班让B很疲惫，工资与努力不成正比让B很难过，而且会有点不平

③关注需求：B想要自己能够按时按点下班，有更轻松的生活，而且希望自己的物质生活能够更好一点

④进行反馈：

“上班那么辛苦一定很累吧。”

“给老板工作那么辛苦，到手的工资只有这些，真是又难过又气人。”

“真希望生活能轻松一点，不用为了生计天天奔波。”

“很想变得有钱……不用担心钱的问题得多开心啊。”

⑤保持关注：

“你现在还觉得累吗？”

“还有什么让你难受的吗？”

以上是两个简单的例子，只是描述了一些可能出现的回答，对话具体如何进行还是要逐句进行分析。我认为没有人不会说话，只是看愿不愿意设身处地为对方着想，愿不愿意多花一点时间去揣摩他人的处境，而不是急于下结论，有时候着急替对方解决问题反而会拉远两个人沟通的距离。

有时候帮不到别人，也可以通过这样的倾听和回应来表达自己的关心。当然，我们也要重视自己的表达需求，因为我们无法给别人我们自己都没有的东西，当我们发现自己没有心情去关心别人的时候，也不要强迫自己，可以也向别人进行倾诉，或者换个环境调整自己的状态。

希望大家都能够为自己关心的人提供帮助，也能够得到别人的帮助。

还有一个关于痛经的例子：

当好朋友和你说：“我痛经了，疼得下不来床，好难受！”

常见回答：“多喝热水”“摸摸你，好心疼”“我痛经的时候也很痛苦……”

站在她的立场上也许更能有效的回答：

“痛成这样真的太折腾人了，在床上躺着其实也不舒服吧。”

“看到你这样我很担心，听起来就很疼……”

“你吃了止疼片（喝了红糖水）之后感觉好些了吗？有效果吗？”

友友们可以代入一下自己体会其中的差别，当然也许不是对所有人都适用，但是还是希望能够安慰到其中一部分女孩。

插句题外话：我觉得这种方式可以和大家平时做心理测试，看星座分析作类比。你做心理测试，看分析，主要是为了解决实际问题吗，是因为这些分析给你提供了建议和方法吗？

至少我自己来说，喜欢看这些，是因为它在某种程度上使我觉得自己被理解了，帮我表达出了我平时内心的感受。安慰别人也是这样吧，就是要让他们感觉到自己讲的话有人在认真听，有人真的理解他们目前的状态，这份理解和尊重其实更加重要。