|让人头疼的租房问题。

近日浙江杭州一女孩出现了难题，找到《1818黄金眼》栏目进行控诉，对于自己长期租住公寓的空调问题进行反映，希望得到栏目组的帮忙。

接下来请看看毛女士有什么说法？

公寓空调经常维修无效

女子对此十分苦恼

经过毛女士的说法，自己在这家公寓已经租住3年之久，经常会因为空调的缘故找管家进行维修。

近日由于杭州的气温上升，刚好房间里的空调又出现了问题，这给她带来很大的烦恼，所以她决定去楼下的酒店暂住一晚上。

据悉这个空调并不是第一损坏，基本隔一段时间就要维修一次，今年已经维修了5次，每一次都是管家找维修人员进行维修，距离现在一个月了，空调仍然处于故障的状态。

公寓人员回复正在维修

在得知这个情况，毛女士便自费去了楼下的酒店，在7月3号的晚上开始故障，直到现在仍然没有维修好，之前每次维修空调的时间里，自己都是去酒店里暂住。

对于酒店的收费是一天280，自己总共住了4个晚上，对于这个支出公寓方面是不赔偿的，毛女士也并不在意，可惜空调一直处于维修状态。

在同公寓的交涉过程中，公寓表明可以给她换一台空调，不过最近需要居住在公寓别的空房子，对于这样的安排，毛女士只能接受。

请求栏目组的帮助

没想到到了第二天晚上回来，更换的房间就开不出来了，这让毛女士只能再去付费居住了酒店一晚上。这让她大为恼火。

毛女士说：“当时晚上10点多，密码被修改过，自己联系不上管家。同时自己的房间又进不去，这让她只能又花费280元到酒店居住”

就这个交涉问题，毛女士与公寓人员交涉，公寓人员表示两个管家晚上并没有沟通好，导致密码被修改，可以赔付毛女士一天的公寓费用85元。

这个方式并没有让毛女士满意，于是乎就希望得到栏目组的帮助。

在记者和管家的交涉之中，管家谈及到如果她是去开总统套房，自己也给她报销吗这种说法，对于空调的维修问题会给毛女士办好，可是补偿酒店花费属实不大可能。

在交涉无果之后，记者准备拨打该公寓的售后服务电话。

这里是重点，说不过就投诉是第一要则。

在经过一段时间的讲述，由于后台客服为智能客服，并没有多大的用处，在给予了不满意评价之后，毛女士选择向当地的浙江政务网反映了问题，目前已转达到了杭州拱墅区信访局，她说会先等一下处理结果。

最后双方也达成了协议，公寓方面表示会免费提供7天的入住作为补偿，小毛对此也较为认同。

此事也算是皆大欢喜，双方也算是基本满意。

最后的独白

有人提过，为什么毛女士不自己凑钱换一部新的空调？

其实这一点很简单，毛女士租住的是酒店式公寓，酒店式公寓是一种提供酒店式管理服务的公寓，集住宅、酒店，和正常住宅还是有所区别的。

出现这样的问题只要通知管家进行维修或更换，这在合同中都是有保证的，毛女士的做法并没有错误，只是有着倒霉。

换做是别人，故事就不是这样结束了，可以看出来毛女士是个很好说话的人，只是公寓在某些方面并没有做好。

面对租住在这几年的老客户却频繁出现这样的问题不免有些不周到的原因。

作为一个服务行业为主的酒店式公寓，尽可能地为客户解决问题才是正确的选择。

希望大家有面对这些租房问题可以妥善处理，维护自身的权利。

作者：江鄉贰的独白

配图：1818黄金眼&网络照片

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