近日，一则“西安地铁安保人员暴力拖曳女乘客下车”的视频在社交媒体平台上广泛传播。视频中，女子疑似与他人发生口角，后被安保人员强行拖出车厢，期间衣服被扯拽凌乱，个人物品也散落一地。

8月31日，@西安地铁运营分公司 发布情况说明，称该女乘客与人发生口角并产生肢体冲突，列车安全员劝离未果后将其带离车厢，期间该乘客拒不下车反应激烈，随后该乘客在安全员陪同下抵达目的地后自行离开。

另外根据澎湃新闻报道，交通运输部官方微博在回应网友评论时称，“已上报该事件，正在处理”。

1、事件爆炸式传播，粗暴拖拽引聚焦

据新浪舆情通大数据平台统计，自8月31日事件曝光至9月1日舆论集中爆发，西安地铁“女乘客被拖拽”事件在全网引发了103.98万条相关信息，传播爆发力达6.01条/秒。事件发酵时间虽短，但信息量峰值规模和爆发力较强。

经统计，“拖拽”“暴力”“强制带离”等成为事件网络传播的核心词，舆论普遍对地铁安保人员处置方式的合规性产生质疑，#地铁安全员拖拽乘客合理吗# 话题同步在社交媒体平台引发讨论。同时，“衣不蔽体”“扒光”“衣服”“裸露”等关键词的提及频次也较高，公共场合拖拽女乘客致衣不蔽体，女乘客作为女性的尊严被蔑视，这也是舆论聚焦的重点。

在主流舆论看来，对于扰乱公共秩序或是威胁地铁安全运营的乘客，地铁安保人员可以劝阻和制止，但要注意方式方法的合理合规。如中国交通报官方微博“交通发布”发表评论称，“在这起事件中，如果该名女乘客已经违反了相关条例和相关法规，那么地铁运营方应当及时报警，由公安部门进行后续执法工作。一旦地铁运营方工作人员‘越俎代庖’，不仅稍有不慎就会处置不当，还会无法可依，让‘有理’变‘无理’。”

还有一部分人对女乘客的遭遇产生情感共鸣，认为“个体尊严被漠视”令人心寒，“强行拖拽”“衣不蔽体”等字眼尤为刺痛舆论神经。央视网评论西安地铁安全员拖拽女乘客：对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。

2、相关话题持续走热，西安地铁陷负面舆论漩涡

视频热传网络后，舆论对这一事件保持了较高的关注度。据新浪舆情通统计，截至9月1日，事件的网络传播热度指数达到51.33，峰值出现在9月2日14时高达92.04。

事件的爆炸式传播和相关话题的持续走热，将西安地铁推上舆论风口浪尖。统计显示，事件全网相关信息中，敏感信息占比高达98.8%，其中，西安地铁运营分公司的回应声明被指“避重就轻”“缺乏温度”，该回应是促使负面舆论传播态势不断升级的引爆点。

@西安地铁运营分公司 回应微博的评论区中充斥着舆论的质疑与不满，如高赞评论@2021年要冲雅思7秃了也要熬夜 认为地铁方对事件的还原着重叙述女乘客扰乱秩序，但对安保人员粗暴拖拽只字未提；@可爱多都是我赞助的 发问，“女乘客与他人发生争执，为何不一起请离？”

观察网民转发、评论该微博时的常用表情， “吐”表情符号的使用频次最高，“微笑”“疑问”“怒”“费解”“摊手”“汗”表情符号同样高频出现。常用表情top10中，多数是表达负面情绪的表情，由此可见该回应并未获得主流舆论的理解与支持。

3、网民愤怒情绪未完全化解，相关企业形象受损伤

9月2日，西安市公安局就“地铁保安拖拽女乘客”一事发布通报：保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪。目前，地铁保安员已停职，轨交集团7人被处理。

当前该事件的舆情热度已回落，但网民的愤怒情绪未完全消解。统计显示，截至9月2日15时，“地铁保安拖拽女乘客”事件引发的群体情绪信息中，愤怒情绪仍高达10.94万条，部分公众对官方通报的解读朝着立场先行和情绪先行的方向发展。

受舆论负面情绪蔓延的影响，西安市轨道交通集团及其运营分公司的美誉度断崖下跌。8月27日至8月30日，“西安地铁”网络美誉度均在85%以上；8月31日，美誉度出现断崖式下降，从87.50%直降至2.09%，此后美誉度未出现回升。

并且，2020年9月，西安地铁为乘客提供创可贴“摆拍”宣传一事再被网民挖掘，引发舆论关联探讨。

作为“城市窗口”之一，西安地铁在此次事件中的处置方式和舆论应对还有值得商榷的地方，正如央视网评论称，“讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气”。

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