户外家具品牌 Outer 如何发展其独特的陈列室模式

尽管经历了与大多数行业一样的大流行带来的挑战，但 DTC 家具品牌 Outer 的增长之路并未放缓。

今年年初，该公司宣布在由红杉资本中国领投的一轮融资中筹集了 1050 万美元。该品牌当时表示，它的目标是利用这笔资金通过扩大家具和地毯之外的业务，建立其可持续发展承诺并增加其独特的陈列室模式，从而成为一个“户外生活方式品牌”。

对于后一点，Outer 上个月宣布开设第 1,000 家社区陈列室，将现有客户与潜在客户联系起来。

“我们看到了一个机会，可以改变户外家具的设计方式，以及人们购买它的方式，”Outer 联合创始人兼首席执行官刘佳克告诉零售潜水。“我们认为购买家具的体验并不好。在不受所有元素影响的室内陈列室购买户外家具时，[那] 对我们没有任何意义——它既不真实也不真实。”

该公司邀请现有客户申请成为“主持人”，并向潜在客户展示他们购买的Outer产品。刘说，鉴于 Lyft 和 Airbnb 等其他众包业务的兴起，让房东邀请感兴趣的客户到他们的后院是很自然的一步，而且侵入性更小，因为它是后院，消费者可以使用单独的入口或大门。

该公司邀请现有客户申请成为“主持人”，并向潜在客户展示他们购买的Outer产品。

虽然房东会得到补偿并获得使用 Outer 产品的折扣，但他们不会从品牌那里收到销售脚本，也不会因访问而获得任何销售佣金。

“让自己站在那个潜在买家的角度。你真的只是想在某人的后院看看 Outer。有一天你出现了——你真的不想要一个高压的销售环境。你真的只是想体验一下为自己设计一款产品，也许可以与客户交谈，询问他们的感受，”刘说。“如果你的邻居试图用一件家具向你推销你会感觉很尴尬。这不是我们试图创造的体验。这一切都是为了创造一个空间和时间让客户在没有额外体验的情况下在现实生活中体验压力。”

事实上，在 Outer 进行的一项调查之后，该品牌发现想要成为房东的前三大原因是获得折扣、支持他们相信的品牌以及能够提供他们的后院作为潜在消费者的灵感来源。该品牌还发现，房东使用邻里展厅体验作为一种与社区建立更多联系的方式，89% 的人报告说，他们在托管后感觉与邻居的联系更加紧密。

Outer 现在在 49 个州运营的 Neighborhood Showrooms 是品牌寻求替代模型让消费者体验其产品的趋势不断增长的一个例子。虽然许多 DTC 以更传统的方式进入实体零售——例如通过零售合作伙伴关系、快闪店或自有商店——但其他人探索了不那么传统的方法。DTC 家具品牌Burrow 之前与咖啡店建立了合作伙伴关系，让消费者能够在轻松的环境中体验其产品，但后来发现沙发垫之间的松饼屑并没有给潜在客户留下最好的第一印象，因此终止了合作。 .

与零售业的几乎所有方面一样，大流行扰乱了 Outer 的业务，包括其社区陈列室。Liu 说，考虑到安全性，该品牌转向虚拟展厅，为房东和潜在客户提供通过电话、电子邮件、短信或视频通话进行联系的选项。刘补充说，尽管消费者在过去一年中对出门持谨慎态度，但灵活的选择导致申请成为房东的大量涌入。

他说，达到第 1,000 个社区陈列室的标志“表明人们愿意这样做。在大流行期间，人们正在装修他们的后院，他们正在寻找与邻居建立联系的方法，即使是虚拟的，”他说。“我认为消费者渴望与他们的社区建立联系，特别是在大流行期间隔离了漫长的一年之后，所以我们宣布的这一消息实际上也是对重新开放国家和人们再次安全地聚集在舒适的环境中的庆祝他们后院的。”