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作者|杨小米+天一 编辑|燕子

来源|我和刘先生的日常

你好，我是小米团队的天一。

我经常自嘲是工具人，很多微信好友，没事都不找我，找我准有事。我觉得，有事儿说事儿，这样的沟通是很正常的。

但是最近发生了几件事，属于比较典型的职场沟通问题。有事儿找别人聊，为什么人家不愿意回复？我总结了一下分享出来，希望能给你在沟通上带来帮助。

01

上一秒还在问你恋爱真甜

下一秒就转到业务了

我有个朋友小玲，认识三年了，微信上一共没说过几次话，属于业务类型的朋友（岗位业务职责相同），就是有事儿的时候，互相打个招呼，彼此帮帮忙（比如这个客户如何搞定）。

前几天，晚上9点，我刚从朋友家玩完桌游回到家，正瘫在沙发上葛优躺，微信蹦出一条信息，我有气无力地点开微信，看到是小玲的信息。

她说，天一，刚刚看到你的朋友圈，恭喜你找到男朋友。

我有些意外，毕竟我男朋友都谈了一年多了，也写过很多文章，朋友圈也发过很多很多男朋友的信息，这恭喜来得有些迟。

按道理来说，大家平时只聊工作，不聊这些有的没的，因为不是那种日常随便聊天的朋友。但也许......有个意外呢？也许对方就是晚上突然看到，想关心关心我呢？

于是我满心欢喜地回复，说：谢谢亲爱的~~哈哈，有男朋友之后，生活没有太大变化，倒是写文章素材多了不少。

我以为我们会就恋爱这件事聊会，结果对方突然话锋一转，问我：天一，你们除了xxx业务，还做xxx业务吗？

当时我积极想聊天的心情，就被扑灭了一半，有一种“原来不是真的想关心我，后面说的这段话才是正事啊”的感觉。

但是这可能只是我的想法，也许对方只是突然看到我的文章，然后想和我说话，然后突然又想到了业务，这都有可能。

我没有怎么回复关于业务的事情，我想既然咱们是恋爱的话题开头，就继续聊恋爱吧，也许业务是临时想起来的意外。

于是我把自己写的文章话题系列，发给了对方，说：哈哈，这个是我写的其他恋爱文章，细节很全了。

小玲说，哈哈，你写了这么多呀，我看过几篇，真的不错。

接着，小玲又紧跟一句，你们是不是也接一些企业培训？比如xxx。

在被连续问了两次业务之后，我确认了，小玲今天就是来和我问业务的。

我感到有一丝失落，随即调整回了工作模式。在回复了小玲几句业务相关的问题后，也坦白告诉她，我刚刚从外面回来，有点累，咱们聊业务可以改天再约时间，这样思路也比较清楚。

小玲表示很理解，我们都没有再多说其他的。

02

为啥我不想回这条关于业务的信息？

当时我没有特别积极回复小玲关于业务的信息，我自己分析下来，主要有三点：

第一，聊业务和聊感情，需要付出的思考精力不同。

聊感情八卦，基本不用怎么想，随口就说了，也是轻松的话题，分享欲望比较强烈。

但是如果是业务相关，而且是介绍自己公司的业务，怎么赚钱的，隐私不隐私先放一边，要追求一定的严谨性，什么可以说，说到什么程度，什么不能说，话说到什么地方比较合适，需要思考到位。

这两件事，很明显，需要付出的思考精力、重视程度都不一样，当时是晚上9点，我很累了，所以本能地就不想去回复。

第二，不要说一句好话，马上提个要求。

如果有人跟你说，你今天真好看。你以为真的夸你好看，结果下一句是，你能帮我做这个事情吗？给人的感觉就是，你夸我好看，是不是就是为了让我帮你做事？

这就是说一句好话，马上提个要求。

就像小玲，试图以恋爱话题开始聊天，但是没有说几句，就马上转到业务，这点体验很不好，相当于自己亲手封上了沟通窗口。

第三，关系没到位，更应该注意细节。

在沟通前，应该明确，沟通的这个对象和自己是什么关系，我们可以分3个关系来说。

1）特别好的朋友，那随时说，随时问，半夜给我打电话都没问题。

2）曾经的同事，大家认识时间久，交往比较多，但是后期离职分开了，偶尔有事儿互相帮助，这肯定也是积极回复。

但是问事儿就不一定像好朋友了，不能时时刻刻打扰，可能就要选个合适的时间，但是说话上就不用那么注意细节，寒暄两句，就可以直接说事儿。

3）普通业务关系，因为某个业务合作加的好友，彼此甚至都不了解，更别提交心了，这种就是普通微信好友关系，就一定要注意，如果是工作，不是很紧急的事情，不要在晚上打扰对方。

话术上，最好是能思考好，寒暄两句的同时，先说自己的目的，比如我最近遇到了一个什么困惑，所以我想问问什么问题。然后给出一个你问对方的理由，比如你在这方面比较擅长，可以跟你请教一下不？

注意这样的细节，体验上会好很多。

上面说的这些，前提是双方不存在合作关系（比如同事）、甲乙方关系，或者兄弟单位关系。否则只要看到，就得打起精神，重视起来，秒回。

03

直接说事，往往效率更高

再后来，我又遇到类似的一件事，一位活动中认识的小伙伴，半夜十点半，问我：天一，我可以请教一下，你们社群是怎么做的吗？虽然感觉很冒昧，但是我还是想大胆问问。

她问得很直接，我心里很开心。至少我知道，她找我就是问这个事儿的，所以心里有数。

但是当时已经晚上十点半了，于是我回复她说：亲爱的，哈哈，虽然我很想回答你的问题，很想为你提供帮助，但是现在是晚上十点半，我认为不是很适合谈工作和业务，你看咱们改天再聊可以吗？

就这样，我们愉快地决定了下周再聊。

到了第二周，她在白天把问题梳理好发给我了，我上班期间看了看，下班的路上，就给她逐条回复了。

前几天还遇到一个事儿，曾经我电话面试过一个女孩子，感觉还不错，所以大家约了线下面试，但是在面试前一天，对方说朋友提供了一个更适合的机会，所以不去面试了，祝福我们。

提前告知了，而且是合理正常的理由，我也祝福了这个姑娘，希望她不管在哪都好好成长。

这事儿就这样过去了。

但是过了几个月，某天早上8点，这个女孩子给我发微信，说当时放我鸽子，觉得不好，真诚地想当面和我道歉。

我看到这句话，我想，应该不是为了道歉而来吧，关键也不用道歉啊，面试成不成的，这不都是很正常的事情？

过了几分钟，小姑娘发信息说，我想再争取一次面试机会，如果可以的话，今天你方便的时候，我们能不能电话沟通一次？

我想这估计不是一两句话能说完的事儿，而且还需要再回忆一下，这个人是谁，当时沟通了什么，我当时在忙着收拾东西出门上班，再不出门就要迟到了，于是匆忙之间我没有回复。

没想到，一忙就是一整天，还没来得及回消息，就晚上了。

晚上，我正在给客户回消息，谈一个很重要的合作。一个陌生电话打进来了，不是微信电话，是正常的电话。我以为公司的快递，接了。

结果是这个女孩子，她说，天一，我是xxx，今天早上给你留言了，你可能在忙，没有回复，我想再跟你争取一次面试机会。

我当时就很忙，收到这个电话，直接打断工作，我说不好意思我现在在忙，等晚点微信沟通。

其实这事儿，看似没有啥问题，你看人家给你留言要面试，你不回消息，还不能打个电话了？

但是从如何把这件事做得更好的角度上来看，首先，求职，微信留言对方没回复，是不是可以再微信留个言提醒下？早上8点，人家也许没上班呢？是不是可能没有看到信息？

那么提醒一下，也许对方看到了，就会回复了。

另外可以思考的是，为啥非要今天面试？对她来说很重要的事情，也许对别人来说不一定重要，这也是为什么我把事情优先级放到最后的原因，因为对我来说，我有更重要的事情去做。

在事情不是很紧急的情况下（尤其是对对方来说），没有打过招呼就直接打电话，是不礼貌的行为，因为你没有办法判断，对方是不是正在忙，是否有时间接你的电话。

这些只是一瞬间的思考，就能做出的判断。

如果我们很重视一件事，就不要去做减分的行为，而是思考，如何做能加分。

#写在最后

在我看来，沟通的时候，如果是找别人说事儿，我用过比较好的方式，就是亲切客气的态度，直接说事儿，一条微信全部说完，让对方知道要做什么，需要付出什么，并且能得到什么。

千万不要拐着弯说，这样有可能适得其反，下次聊天，对方会想，他是不是有事儿找我？你事情还没说出口，对方就在心里有了防备。

直接说事情的时候，也要判断具体的情况，对方和自己的关系怎样？适合用什么样的方式沟通，恰当的语言会更利于自己争取到机会，而不恰当的操作方式，可能会适得其反。