《麦肯锡方法》读书心得

最近阅读了《麦肯锡方法》，本书从五大方面揭示了麦肯锡工作的小窍门，作者从麦肯锡思考问题的方法开始，不仅介绍了麦肯锡解决商业问题的方法，同时也介绍了其于无声处听有声的推销方法。这是一本诠释麦肯锡咨询思路和方法的书籍，包括如何咨询、如何选择自己的项目团队、如何展示等等。下面主要阐述个人对麦肯锡解决问题方法的理解。

书中阐述解决问题的程序有三个主要特征。当团队成员第一次碰在一起讨论其客户的问题时，他们知道，自己的解决办法会是：

以事实为基础

严格的结构化

以假设为导向

事实是用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石。不要害怕事实。就如在现场工程、商务工作，必须以事实为基础，真实的事情向客户汇报反馈，不能胡乱编造；团建工作也是如此，以成员真实的情况为基础，具体分析培养方案，以事实为基础跟成员沟通，能够得到更好的效果。

在解决商业问题或者其他任何问题的时候，要把思路理清楚，在避免困惑及纠缠不清的同时，你的思考还必须是完整的。这就是严格的结构化，能够高效地完成工作。

MECE原则是常用的工具，代表“相互穷尽，完全独立”，用最高的条理化（因此困惑最少）和最大的完善度理清了思路。MECE从解决方案的最高层次开始一列出你所必须解决的问题的各项组成内容。在处理问题的过程中使用此工具，能够全方位地考虑问题。书中还阐述了一个重要的80/20规则，它与MECE原则结合起来使用，MECE出来的一系列问题中只有20%是重点。如在现场工作，当需要向客户汇报工作，先MECE出所有可能的情况，然后筛选20%重点情况进行汇报，这样客户会觉得我们条例清晰，到达事半功倍的效果。

解决一个复杂的问题就像是踏上了一个漫长的旅程，最初的假设便是解决问题的地图。即解决问题应该以假设为向导。如在现场工作中，我们需要找客户沟通某个问题，沟通过程中会发生什么样的情形我们并不知道，但是我们可以假设各种情形，对每种情况都做相应的处理方案，当真正与客户沟通时，假设就能够作为向导，使我们在交流过程中应答自如。这只是一个小案例，假设的向导作用远不止这些，对于解决复杂的问题相当有效。

麦肯锡解决问题的基本方法是“七步成诗法”，这七步能够系统的、有逻辑的解决一系列问题。具体解决问题的七个步骤如下：

界定问题、分解问题、优先排序、分析议题、关键分析、归纳建议、沟通交流。

在这七个步骤中都应该使用上述的原则，即以事实为基础、严格的结构化、以假设为导向，将此原则融入到麦肯锡解决问题的“七步成诗”法中，思路清晰，逻辑严密，结构层次分明，我们就能够高效、合理的解决问题。