邮寄平衡车，收到后孩子却说是坏的，怎么回事呢？

前几天去某快递公司给孩子邮寄平衡车，交了36元运费再加3元保价费。快件到达的时间恰好是周六，晚上与孩子微信聊天，问他收到快件了吗？他说没收到，也没有接到通知。后来在网上查物流信息，才知道快件是前台签收的。孩子周日不去上课，所以是周一去拿的快件，当时拆开就发现平衡车坏了，显示屏凹进去很多，随后和我微信发图片，让我问问寄件公司怎么办？随即开始了我的理赔之路！

当我知道平衡车在运输的过程中损坏的消息时，第一时间联系的寄件快递公司，我与他添加了微信，咨询快件损坏理赔的事。他首先问快件外包装是否完好，又问商品损坏的程度，我都一 一做了回复，他说这种情况是可以理赔的，他的建议是让我找客服理赔。然后我从网上找到国家邮政局官网，在这上面找到这家快递的客服，和客服聊了聊快件损坏的事，客服让留下快递单号，说具体赔付需要理赔专员来处理，还说已记录了理赔申请，并留下了我的联系电话，说是处理完成后会在 4个工作小时左右回复结果。大约经过了两个小时左右，我接到了理赔专员的电话，他要求我提供损坏的平衡车图片，他给我发了个邮箱地址，让我发到他的邮箱里。我按他的要求把破损的平衡车图片发送过去了。又等了一小会，理赔专员又打来了电话，竟然告诉我说，快件已签收不能理赔。我告诉他这样的处理结果我没法接受，他说需要向上一级理赔专员汇报，让我保持电话畅通，在4小时左右给我回复……

下午4点多又接到一位自称理赔专员的电话，问了问邮寄的快件是什么，价值多少，我都如实回答。随后人家说是收件人本人正常签收，不能理赔，就是赔偿也赔不了这么多等等。我明确告诉她，一不是收件人本人签收，快件到时快递员没有通知收件人，是由前台签收的，导致收件人无法先验货再签收。二是我买了保险又是在运输过程中损坏的，为什么不赔偿？最后人家又说这个理赔超出了她的权限范围，需要向上级汇报，让我再次等待结果……

他们这是什么意思？轮番的给我打电话，问问情况就说不能理赔，不同意他们的处理结果就再次让等消息，怎么看都不像是解决问题的态度！他们这是在给我打车轮战术吗？其实我也没有过多的要求，既然我买保险了，又是在运输过程中弄坏了，最起码得给个维修的钱吧，要不我还买保险干啥呢！

用了将近半个月的时间，我多次在该物流官网申诉，客服的答复前后矛盾，开始说快件正常签收，在我的追问下又说正在处理中，然后又说给我升级加快处理，给我的感觉是客服在忽悠我，一直忽悠到我不理赔为止。最后我告诉客服，你们尽快给我个明确的处理结果，如果你们不能赔付，我只好去国家邮电总局申诉了。在我的一直坚持下，最后建议我去维修，修完赔付维修的费用。随后自己预约售后进行维修，现在已经修好，所花费用终于给报销了！

感悟：投保容易理赔难，快件破损理赔需要与客服打一场持久战！