24小时热线，欢迎您拨打

我家的老人自己在家，胰岛素用完了，怎么买药啊？

我家的窗户开着，但是家里没人，怎么办？

我家有病人需要上医院拆线，我们怎么去医院？

我家有大学生放假了，能不能回家啊？

走进金普新区先进街道综合保障服务热线办公室，电话铃声、对话声此起彼伏，工作人员正有条不紊地忙碌着。为了急群众所急、解决群众实际问题，先进街道党员干部迎难而上，自2020年12月28日开通24小时服务热线以来，始终坚持“绝不对居民说‘不’”的原则，千方百计为群众解难题。

答疑解惑，24小时在线

综合保障服务热线办公室每天受理大量与疫情相关的事项。为及时解决隔离居民的需要，先进街道立即启用综合保障服务热线，配备一线工作人员，白天由孙秋文、杨福忠、卞秀君负责，晚班由街道值班的党员干部负责，始终保证电话不离人，24小时都有人接听。除了接电话，还及时回应、受理网民通过微信、微博等新媒体渠道提出的咨询和反映的诉求。

街道要求全体接线人员在疫情防控关键时期必须怀有责任心和耐心，要认真接听每一通居民来电，详细记录好每一个诉求；还要实时掌握疫情防控最新进展情况及相关信息，及时解答与疫情相关的热点问题，安抚好群众的焦急情绪。24小时服务热线开通至今，共接听电话1500多次，解答咨询问题1200多条，解决疑难问题357个。

悉心服务，及时传送救命药

对于那些在电话里不能立即解决的问题，综合保障服务热线办公室迅速转给街道的党员机动应急小分队，启动疫情事项应急处置预案，及时解决居民难题。48岁的杨福忠，既是一个接线员，也是先进街道机动应急小分队的一员。“我家老人治疗房颤的药吃完了，现在被隔离在家出不去，买不了药，这可怎么办啊？”打电话的是家住万科城的张奶奶家的女儿，85岁的张奶奶患有严重的心脏病，若是不能及时吃上这个药，很可能就会危及生命。杨福忠接到这通求救电话后，立即开上自己的车前往金州第一人民医院去买药，在医院外排队等候了半个多小时，零下十几度让他的痛风更加严重了，走路都一瘸一拐的，但他仍然咬牙坚持，及时将“救命药”送到了居民家里。在这些接线员的积极响应和快速处置下，很多居民的问题都得到解决，受到群众的一致点赞和好评。

引导群众，成就榜样力量

在解决居民难题的同时，接线员孙秋文积极发挥党员模范作用，努力将居民党员、群众转化为社区志愿者。在她接电话处置居民难题时发现，居民们十分感谢街道能够解决他们的困难，并表示以后也会积极帮助别人回报社会。于是，在孙秋文的建议和引导下，很多居民都报名做了志愿者，参与到街道防疫工作中，筑牢了群防群治的防线。孙秋文说：“在这个特殊时期，我身为一名共产党员，应该以身作则，带动群众一起为防疫工作贡献自己的一份力量。”

在这次疫情防控工作中，先进街道综合保障服务热线的开通成了连接街道和居民之间的桥梁，也成为能及时了解居民现状的途径。接下来，先进街道24小时服务热线将继续提供专业周到的服务，让辖区居民真正感受到“热线”的温度！

材料：先进街道办事处

编辑：苍文

图片：由受访单位提供